7 טיפים לאירוח אנשים שנמלטו ממשבר

אם אירחתם בעבר דרך Airbnb, סביר להניח שהשקעתם שעות רבות במחשבה כיצד לגרום לאורחים שלכם להרגיש בנוח בנכס שלכם.

כאשר אתם מארחים שהיות חירום דרך Airbnb.org, ייתכן שאתם גם חושבים על איך לארח אורחים שייתכן שחווים טראומה.

אנשים שעזבו את בתיהם בחיפוש אחר בטיחות, לעיתים תוך התראה קצרה, עשויים להיות בעלי דאגות וציפיות שונות מאשר מטיילים לשם הנאה. זו אחת הסיבות לכך ש-Airbnb.org משתפת פעולה עם עמותות שמתמחות בתמיכה באנשים שנמלטים מעימותים ואסונות טבע. ארגונים אלה לעיתים מספקים שירותים מקיפים במהלך השהייה של האורחים שלכם.

Airbnb.org מציעה תמיכת לקוחות מיומנת עבורכם ועבור האורחים שלכם אם אתם נתקלים בבעיות מורכבות. היא גם תומכת באורחים ללא קשר ללאום, גזע, מוצא אתני או האופן שבו הם מזדהים.

קשה להפריז בחשיבות של מרחב נוח, בטוח ופרטי עבור משפחה שעברה חוויות טראומטיות. לרבים מהם לא הייתה גישה למטבח שבו הם יכולים לבשל, או לסלון שבו הם יכולים להתאסף, מאז שעזבו את בתיהם.

הנה כמה צעדים שאפשר לנקוט כדי שהנכס שלכם יהיה מזמין יותר:

• כדאי לטפח בנכס תחושת חמימות ונוחות כדי לעזור לאנשים להירגע. מצעים ומגבות נקיים, מוצרי רחצה בסיסיים ופריטים חיוניים במטבח יכולים לעזור לאנשים להרגיש בבית, גם אם הם נשארים לתקופה של רק כמה ימים.

• חלק מהאורחים עשויים להיות מודאגים לגבי ביטחונם האישי. מומלץ לוודא שהחניות והכניסות מוארות היטב. יש לוודא שכל המנעולים, התריסים והווילונות תקינים. חשוב ליידע אותם אם הם יכולים לצפות לשמוע רעשים חזקים כמו מטוסים שטסים ישירות מעליהם או עובדי פינוי אשפה שניגשים לבית בשעות הבוקר המוקדמות.

• אנשים שחווים טראומה ומעברים עשויים להתקשות לזכור מידע. "אי אפשר לחשוב בהיגיון, אי אפשר לעבד מידע," אמר אורח אחד שפונה במהלך שריפה גדולה בקליפורניה. "זה מציף אותך עד כדי כך שאתה אפילו לא יודע איך לעשות דברים, וזה כמעט משבית אותך". עזרים חזותיים יכולים לעזור לאורחים שלכם. אפשר להציע דף מודפס עם כתובת הנכס ומפה של השכונה, כך שאורחים יוכלו להיעזר בהם מתי שהם צריכים.

• אם אתם והאורחים שלכם לא דוברים את אותה השפה, כדאי לפנות לעמותות או לעסקים מקומיים שעשויים להציע משאבים מתורגמים לשפה שהאורחים דוברים. אם עובדים סוציאליים של אחת מהעמותות השותפות של Airbnb.org נמצאים בקשר עם האורחים שלכם, ייתכן שהם גם יוכלו לסייע.

עבור מארחים רבים, יצירת קשרים אישיים עם האורחים היא אחד התגמולים הגדולים ביותר של אירוח. הנה כמה דברים שכדאי לזכור כשאתם מתקשרים עם אורחים שייתכן שחוו טראומה לאחרונה.

• שקיפות ועקביות חשובים מאוד. כדאי להודיע לאורחים מראש אם מישהו הולך לבצע עבודות תחזוקה בבית או בסביבתו, וליידע אותם מראש אם אתם צריכים להגיע לנכס.

• במהלך השיחה עם האורחים שלכם, מומלץ לשאול שאלות שמתמקדות בשהייה שלהם ולא במשבר שהם חוו זה עתה. מארי, מארחת שאירחה מספר אנשים שנמלטו מאוקראינה, אמרה: "שאלתי שאלות כלליות כמו ‘מאיפה אתם מגיעים?' ו'איך היה המסע שלכם?'" האורחים יידעו אתכם אם הם רוצים לדבר יותר על החוויה שלהם, היא הוסיפה. כאשר אתם מכבדים את הפרטיות שלהם, אתם נותנים להם את המרחב כדי להתאפס ולמלא מצברים.

• חשוב להקשיב לרצונות של האורחים לגבי האופן שבו הם רוצים לתקשר איתכם. חלקם עשויים לרצות להישאר קרובים למשפחות שלהם. אחרים עשויים לפנות אליכם ולבקש מכם עזרה ביצירת קשרים בקהילה.

תודה על הנכונות להציע את הנכס שלכם, את הזמן שלכם ואת טוב הלב שלכם. אם תרצו לקבל מידע נוסף שיעזור לכם להתכונן לשהיות חירום, תוכלו למצוא מאמרים וסרטונים במדריך האירוח של Airbnb.org במרכז המשאבים.