איך להתמודד עם ביקורת בעלת אופי נקמני

מארחים צריכים להרגיש בנוח לקבל אורחים, בלי לחשוש לקבל ביקורת בעלת אופי נקמני. אם אתם מקבלים ביקורות שלדעתכם נוגדות את מדיניות הביקורות שלנו, כמו ביקורות בעלות אופי נקמני, אתם יכולים לבקש שהן יוסרו.

ביקורות בעלות אופי נקמני הן ביקורות מוטות שאורחים עלולים לכתוב אחרי שאתם מדווחים על הפרת מדיניות חמורה, כמו:

• גרימת נזק לרכוש
• שהייה מעבר לזמן שנקבע בהזמנה
• הפרת כללי הבית הסטנדרטיים
• קיום מסיבה או אירוע בנכס ללא אישור

נניח שאורחים מעשנים בבית שלכם, בניגוד לכללי הבית. אתם מודיעים לאורחים שמצאתם בדלי סיגריות בסלון, ושולחים בקשה להחזר כספי עבור ניקיון קפדני. בתגובה לכך, האורחים מסרבים לשלם וכותבים ביקורת זועמת. אתם יכולים לערער על הביקורת הזו, ואנחנו נבדוק אותה כדי לקבוע אם היא עומדת בקריטריונים להסרה.

איך מגישים בקשה להסרת ביקורת

הגשת בקשה להסרת ביקורת אינה מבטיחה שהביקורת תוסר. תתבקשו להסביר למה הביקורת נוגדת את מדיניות הביקורות שלנו. תוכלו לספק לנו פרטים ותיעוד של הפרת המדיניות, כגון תמונות או שרשורי הודעות עם האורחים.

בתיעוד תצטרכו להוכיח שהייתה הפרה ברורה של המדיניות. כמו כן, צריך שיהיה ברור שהדיווח על הפרת המדיניות ל-Airbnb ו/או לאורחים הוא זה שהוביל ככל הנראה לביקורת בעלת האופי הנקמני.

מומלץ לשמור את כל התכתובות עם האורחים בכרטיסייה 'הודעות' כדי שצוות התמיכה של Airbnb יוכל לעיין בתיעוד הזה בקלות.

מארחים סיפרו לנו שהמדיניות שלנו בנוגע לביקורות נקמניות עוזרת להם לארח בתחושת ביטחון. המארחת ליאן אומרת שביקורת בעלת אופי נקמני על הנכס שלה "נבדקה והוסרה מייד אחרי ששלחתי את הבקשה. הרגשתי שיש לי גיבוי מ‑Airbnb".

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.