דרך פשוטה יותר לערער על ביקורות בעלות אופי נקמני

אנחנו יודעים שמארחים חוששים מהאפשרות שיקבלו ביקורות בעלות אופי נקמני. הכוונה היא לביקורות לא הוגנות שאורחים עשויים לכתוב אחרי שדיווחתם שהם הפרו את אחד מכללי הבית שלכם, גרמו נזק לנכס או הפרו בצורה חמורה אחרת מדיניות כלשהי.

מערכת כתיבת הביקורות שלנו מאפשרת לכם לעיין בביקורות שמארחים אחרים כתבו על אורחים ולערער על ביקורות בעלות אופי נקמני.

אנחנו רוצים שתרגישו בנוח לארח, בלי לחשוש מהאפשרות שתקבלו ביקורת בעלת אופי נקמני. אתם יכולים לערער על ביקורת בעלת אופי נקמני – לא משנה מתי היא פורסמה – שכתבו אורחים שמפרים מדיניות כלשהי באופן חמור, כגון:

• גרימת נזק לנכס שלכם

• שהייה מעבר לזמן שנקבע בהזמנה

• הפרת כללי הבית הסטנדרטיים שלכם

• קיום מסיבה או אירוע בנכס שלכם ללא אישור

הגשת ערעור על ביקורת לא מבטיח שהיא תוסר. כאשר אתם מערערים על ביקורת, נבקש מכם לספק הוכחות, כגון תמונות או שרשורי הודעות עם האורחים.

ההוכחות שתביאו יצטרכו להראות שאירעה הפרה חמורה של המדיניות. צריך להיות ברור מהראיות התומכות שהדיווח על הפרת המדיניות ל-Airbnb ו/או לאורחים הוביל ככל הנראה לביקורת בעלת האופי הנקמני.

מומלץ לשמור את כל התקשורת שלכם עם האורחים במרכז ההודעות ב-Airbnb, כדי שצוות תמיכת הלקוחות שלנו יוכל לבדוק בקלות כל ראייה תומכת. חשוב לזכור שרק מארחים ראשיים ואורחים ראשיים יכולים לערער על ביקורות.

למידע נוסף על מדיניות הביקורות שלנו

נניח שאורחים מעשנים בבית שלכם, בניגוד לכללי הבית. אתם מודיעים לאורחים שמצאתם בדלי סיגריות בסלון, ושולחים בקשה להחזר כספי עבור ניקיון יסודי. בתגובה, האורחים מסרבים לשלם וכותבים ביקורת זועמת. יש לכם אפשרות לערער על הביקורת הזו, ואנחנו נבדוק את העניין כדי לקבוע אם היא עומדת בקריטריונים להסרה.

מארחים אמרו לנו שבזכות המדיניות המעודכנת שלנו בנושא ביקורות נקמניות הם מארחים בתחושת ביטחון רבה יותר. המארחת ליאן אומרת שביקורת בעלת אופי נקמני על הנכס שלה "נבדקה באופן מיידי והוסרה כששלחתי את הבקשה. הרגשתי ש-Airbnb גיבה אותי לחלוטין."

גם המארח דניאל מציין "התמודד עם ביקורת שהייתה בעיניי לא הוגנת," כך לדבריו. "אני יכול לומר ש[התמיכה של Airbnb] עזרה מאוד בטיפול בבקשה שלי."

מארחים יכולים לכתוב בביקורות שלהם פרטים לגבי אורחים, באופן שיועיל למארחים אחרים. בנוסף לדירוגים של האורחים בנושאי ניקיון, תקשורת והקפדה על כללי הבית, אפשר לעיין בדירוג הממוצע שלהם בקטגוריות האלה בכל השהיות שלהם. הביקורות שלכם עוזרות לאכוף את כללי היסוד לאורחים. אפשר לתת דירוג כוכבים נמוך כדי לדווח על אורחים שלא מצייתים לכללים האלה.

אותו תהליך חל על הביקורות שאורחים כותבים עליכם. אורחים נותנים לשהייה שלהם דירוג כללי באמצעות כוכב אחד עד חמישה כוכבים. הם יכולים גם להוסיף דירוג כוכבים – ולציין מה היה טוב ומה טעון שיפור – במספר קטגוריות.

לדוגמה, אם הנכס שלכם נקי במיוחד, אורחים יכולים לבחור חמישה כוכבים ולבחור באפשרות "חדר רחצה מבהיק מניקיון". הסטטוס 'מארחים מצטיינים' לא מושפע מדירוג הכוכבים ומהמשוב בקטגוריות ספציפיות.

בינואר 2023 השקנו שדרוג לצ'אט בוט שלנו, שבעזרתו יהיה לכם קל יותר לערער על ביקורת, ללא צורך לפנות ישירות לצוות התמיכה של Airbnb. בצ'אט בוט תקבלו הנחיות כיצד להגיש ראיות תומכות לערעור שלכם.

כתוצאה ישירה של המשוב שקיבלנו מכם, עדכנו את כל מערך הביקורות. נשמח אם תמשיכו לשתף אותנו במחשבות שלכם, כדי שנוכל להמשיך לשפר את מערכת הביקורות למען הקהילה שלנו.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.