איך לערער על ביקורות בעלות אופי נקמני

הערת העורכים: מאמר זה פורסם כחלק מהשקת חורף 2022 של Airbnb. ייתכן שהמידע השתנה מאז פרסומו. למידע נוסף על השקת המוצר האחרונה שלנו.

אנחנו יודעים שמארחים חוששים לעיתים קרובות מהאפשרות לקבל ביקורות בעלות אופי נקמני. הכוונה היא לביקורות מוטות שאורחים עלולים לכתוב לאחר שדיווחתם שהם הפרו את אחד מכללי הבית, גרמו נזק לנכס או ביצעו הפרת מדיניות חמורה אחרת.

מערכת הביקורות שלנו מאפשרת לכם לערער על ביקורות שאתם סבורים שהן בעלות אופי נקמני.

אנחנו רוצים שתרגישו בנוח לארח, בלי לחשוש מהאפשרות שתקבלו ביקורת בעלת אופי נקמני. אתם יכולים לערער על ביקורת בעלת אופי נקמני – לא משנה מתי היא פורסמה – שנכתבה על ידי אורחים שביצעו הפרה חמורה של מדיניות כלשהי, כגון: 

• גרימת נזק לנכס שלכם

• שהייה מעבר לזמן שנקבע בהזמנה

• הפרת כללי הבית הסטנדרטיים שלכם 

• קיום מסיבה או אירוע בנכס שלכם ללא אישור 

הגשת ערעור על ביקורת אינה מבטיחה שהיא תוסר. כאשר אתם מערערים על ביקורת, נבקש מכם לספק ראיות תומכות, כגון תמונות או שרשורי הודעות עם האורחים. 

הראיות התומכות יצטרכו לשקף שאירעה הפרה חמורה של המדיניות. צריך להיות ברור מהראיות התומכות שהדיווח על הפרת המדיניות ל-Airbnb ו/או לאורחים הוביל ככל הנראה לביקורת בעלת האופי הנקמני. 

מומלץ לשמור את כל התקשורת שלכם עם האורחים במרכז ההודעות ב-Airbnb, כדי שצוות תמיכת הלקוחות שלנו יוכל לעיין בקלות בראיות התומכות. חשוב לזכור שרק מארחים ראשיים ואורחים ראשיים יכולים לערער על ביקורות. 

למידע נוסף על מדיניות הביקורות שלנו

נניח שאורחים מעשנים בבית שלכם, בניגוד לכללי הבית. אתם מודיעים לאורחים שמצאתם בדלי סיגריות בסלון, ושולחים בקשה להחזר כספי עבור ניקיון יסודי. בתגובה לכך, האורחים מסרבים לשלם וכותבים ביקורת זועמת. יש לכם אפשרות לערער על הביקורת הזו, ואנחנו נבדוק את העניין כדי לקבוע אם היא עומדת בקריטריונים להסרה. 

מארחים אמרו לנו שבזכות המדיניות המעודכנת שלנו בנושא ביקורות נקמניות הם יכולים לארח בתחושת ביטחון רבה יותר. המארחת ליאן אומרת שביקורת בעלת אופי נקמני על הנכס שלה "נבדקה באופן מיידי והוסרה כששלחתי את הבקשה. הרגשתי שקיבלתי גיבוי מלא מ-Airbnb." 

גם המארח דניאל ציין שהוא התמודד עם ביקורת שלא הייתה הוגנת בעיניו, לדבריו. "אני יכול לומר שהתמיכה של Airbnb עזרה מאוד בטיפול בבקשה שלי."