יצירת שהייה של 5 כוכבים

שהייה של חמישה כוכבים מתחילה בהכנה שכוללת מחשבה על הכול. כדי להתחיל, באפשרותכם להשתמש במדריך בן חמשת השלבים הזה.

דף הנכס צריך להיות הכי מושך שאפשר, ובו זמנית לספק תיאור כנה לגבי מה שאתם מציעים.

• חשוב להיות שקופים לגבי מה שהאורחים ימצאו. כדאי לפרט לגבי השכונה והשירותים לאורחים כדי לעזור לאורחים להחליט אם הנכס שלכם מתאים להם.

• יש לעדכן את דף הנכס כשהוא משתנה. זה כולל הוספת שירותים חדשים לאורחים ושמירה על תמונות עדכניות. יש מארחים שאפילו מעדכנים את התמונות שלהם בהתאם לעונה.

"כדאי לתאר את הדברים החריגים והמעט מוזרים בנכס בצורה כנה וברורה," אומרת ניקי, מארחת מצטיינת מסן פרנסיסקו. "זה ממש תרגיל באמפתיה. אם תנהגו בשקיפות, זה יעזור לאורחים שלכם לבחור את הנכס שהם רוצים."

האורחים מצפים להגיע לנכס ולעזוב אותו בלי שום עיכובים או הפרעות.

• לכתוב הוראות ברורות לביצוע צ'ק-אין. יש להסביר את התהליך שלב אחר שלב ולהוסיף כל דבר שעשוי להועיל, כגון תמונות או מפה עם חצים.

• לתת כמה שפחות משימות בזמן הצ'ק-אאוט. ההוראות שלכם צריכות לדרוש מהאורחים להשקיע מאמץ מינימלי אם בכלל. יש להסביר לאורחים איך לנעול את הדלת בדרכם החוצה.

"אנחנו מקפידים שתהליך הצ'ק-אאוט שלנו יהיה פשוט ככל האפשר," אומר קשאב, חבר במועצת האירוח המייעצת ומארח מצטיין בניו דלהי. "המנקים מגיעים והם כבר עושים הכול, כך שהאורחים לא צריכים לדאוג לשום דבר."

כדאי לחשוב איך האורחים ירגישו כשהם ייכנסו לנכס ומה הם יזכרו אחרי שיעזבו.

• לעצב מקום נעים וחמים. כדאי להוסיף חפצים שינעימו את השהייה כמו כריות ושמיכות טלוויזיה. חשוב להקצות אזורים שבהם האורחים יכולים לאחסן את החפצים שלהם.

• להציג לראווה את הקהילה שלכם. אפשר לקשט עם יצירות אומנות מקומית או להשאיר לאורחים מטעמים מקומיים. כדאי גם להכין מדריך 'מה בסביבה' שמספר על המקומות שאתם אוהבים באזור.

• להיות זמינים. כדאי ליידע את האורחים שהם יכולים ליצור איתכם קשר בכל עת. חשוב לוודא שתקבלו התראות בכל פעם שאורחים שולחים הודעות.

"הדבר הכי חשוב הוא שהאורחים ירגישו כאילו המרחב הוא שלהם," אומרת קתרין, מארחת מצטיינת בקולומבוס, אוהיו. "חשוב להקדיש לזה זמן ולהוציא מהנכס כל דבר שעלול לתת לאורחים הרגשה שהם נמצאים בבית של מישהו אחר."

כדאי לחשוב מראש איך להתמודד עם מגוון בעיות שעלולות לצוץ במהלך שהייה של אורחים.

• להצטייד בציוד חירום. יש לצייד את הנכס במטף לכיבוי אש, בערכת עזרה ראשונה ובפנס. כדאי להשאיר בנכס מספרי טלפון לשעת חירום למקרה שהאורחים יזדקקו עזרה.

• להבין איך אתם מוגנים. AirCover למארחים מספק הגנה מקיפה, והוא תמיד כלול ותמיד בחינם.

• להכין צוות תמיכה. כדאי לפתח קשרים עם צוות תחזוקה. כדאי להוסיף מארחים-שותפים כדי לוודא שמישהו תמיד יהיה זמין להגיב לאורחים.

דירוגים וביקורות יכולים לעזור לכם לשפר את מה שאתם מציעים ולבנות אמון בקרב האורחים.

• לכתוב ביקורת על האורחים. זו הזדמנות להביע הכרת תודה, לשתף משוב ולהזכיר לאורחים לכתוב עליכם ביקורת. מארחים ואורחים יכולים לכתוב ביקורת אלה על אלה תוך 14 יום אחרי הצ'ק-אאוט.
• לשים לב לדירוגי הכוכבים. אורחים יכולים לדרג את השהייה הכוללת שלהם, וגם לתת לכם כוכבים על ניקיון, דיוק, צ'ק-אין, תקשורת, מיקום ותמורה.
• להגיב לביקורות. כדאי להשתמש בזה כהזדמנות להראות שאתם פתוחים לקבל הצעות לשיפור. אם תגיבו לביקורת ציבורית של אורחים, התגובה שלכם תופיע ישר מתחתיה.

"חשוב לשים לב לביקורות", אומרת סיידי, מארחת מצטיינת בסנטה פה, ניו מקסיקו. "אורחים הם המדריך האמיתי שלכם בדרך להשגת לחמישה כוכבים."

אם עדיין לא קיבלתם את ההזמנה הראשונה שלכם, תוכלו לקבל הדרכה אישית ממארחים מצטיינים. אלה המארחים המובילים בדירוג והמנוסים ביותר ב-Airbnb.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.