להפיק את המרב מהכרטיסייה 'הודעות'

כרטיסיית 'הודעות' היא מרכז ההודעות שלכם ב-Airbnb. אפשר למצוא בה את כל ההודעות בנושא אירוח, נסיעות ותמיכה במקום אחד. המאפיינים בכרטיסייה 'הודעות' מאפשרים לכם:

• לסנן הודעות ולערוך חיפוש במרכז ההודעות.
• לשלוח ולתזמן הודעות, כולל תבניות כתובות מראש שנקראות 'תשובות מהירות'.
• ליצור קשר עם כל האורחים הכלולים בהזמנה בשיחה אחת.
• להתחיל שרשורי תגובות כדי לשמור על סדר בשיחות.
• לערוך ולבטל את השליחה של הודעות שנשלחו.
• להשתמש באישורי קריאה כדי לדעת כשאורחים קראו את ההודעות שלכם.
• להגיב להודעות באמצעות סמלי אמוג'י.

תצוגת ברירת המחדל מראה את כל ההודעות שלכם ב-Airbnb. אפשר לבחור באחת מהאפשרויות – אירוח, נסיעות או תמיכה – כדי לסנן הודעות לפי סוג.

תחת אירוח, אפשר להחיל את המסננים הנוספים הבאים:

• לא נקראו – מציג רק הודעות שטרם נפתחו.
• שלב ההזמנה – מאפשר למיין את ההודעות לפי בקשות לביצוע הזמנה, הזמנות עתידיות, באירוח כרגע או הזמנות קודמות.
• נכסים – ממיין הודעות לפי נכס, אם יש לכם יותר מנכס אחד.
• סימון בכוכב – מציג רק את ההודעות שסימנתם בכוכב.

אם אתם נעזרים במארחים-שותפים, אם אתם נציגי תמיכה מצטיינים או אם אתם מארחים חוויה ב-Airbnb, תוכלו למצוא את המסננים הבאים בכרטיסייה 'הודעות':

• מארחים-שותפים – מציג שיחות ביניכם לבין מארחים-שותפים בנכס.
• נציגי תמיכה מצטיינים – מציג הודעות ביניכם לבין מארחים שחיברנו אתכם אליהם.
• חוויות – מאפשר לכם לקרוא הודעות שקשורות להזמנות מסוג זה.

אפשר להשתמש במסנן נסיעות כדי להציג את ההודעות שאתם שולחים ומקבלים בתור אורחים. אפשר להשתמש במסנן תמיכה כדי להציג את השיחות שלכם עם התמיכה של Airbnb.

מחפשים שיחה ספציפית? אפשר לחפש הודעות לפי שמות, מילים או ביטויים. התוצאות מוצגות בהתאם לכל המסננים שהחלתם, ועוזרות לכם למצוא שיחות מהר יותר.

תקשורת ברורה ומענה בזמן הם היבטים מרכזיים באירוח מוצלח. אפשר להתחיל התכתבויות, לספק מידע ולענות על שאלות של אורחים בכרטיסייה 'הודעות'.

כדי לחסוך זמן, כדאי להשתמש במאפיין 'תשובות מהירות'. תשובות מהירות הן תבניות של הודעות לשיתוף מידע שגרתי, כך שלא צריך להתחיל מאפס. תוכלו למצוא כמה הודעות כתובות מראש בכרטיסייה 'הודעות' כדי לתמוך באורחים ברגעים החשובים, למשל – מייד לאחר ביצוע ההזמנה. אתם יכולים להשתמש בתשובות המהירות כפי שהן, לערוך אותן או ליצור תבניות מותאמות אישית משלכם. 

הכרטיסייה 'הודעות' משתמשת בבינה מלאכותית כדי להבין שאלות של אורחים ולהציע באופן אוטומטי תשובה מהירה שתוכלו לשלוח בתור מענה. ההצעה לתשובה מופיעה בהתכתבות שלכם עם האורחים, ורק אתם יכולים לעיין בה.

תוכלו לבדוק, לערוך ולשלוח את התשובה המהירה המוצעת באופן מיידי או לקבוע מועד למשלוח מאוחר יותר. מצייני המקום בתבניות מתמלאים באופן אוטומטי בפרטי ההזמנה והנכס הספציפיים – כמו המיקום, שם האורחים ושעת הצ'ק-אין – כאשר ההודעה נשלחת. חשוב לוודא שדף הנכס מלא ועדכני, כי הודעות עם מצייני מיקום ריקים לא יישלחו כראוי.

כשמגיע מועד השליחה של הודעה מתוזמנת, תוצג לכם תזכורת בהתכתבות שלכם עם האורחים. תוכלו לשנות את ההודעה או לבטל את שליחתה אם היא חוזרת על מידע שכבר סיפקתם.

למידע נוסף על שימוש בתשובות מהירות כדי לחסוך זמן

כל הזמנה מתחילה התכתבות חדשה בכרטיסייה 'הודעות'. 

האורחים שביצעו את ההזמנה יכולים להזמין מבוגרים אחרים שנוסעים איתם להצטרף להזמנה. אורחים שמאשרים את ההזמנה מתווספים להתכתבות, ואתם שולחים הודעות לכל הקבוצה. אורחים יכולים לקרוא את כל ההודעות, גם אם הם מצטרפים מאוחר, כך שלא צריך לחזור על עצמכם.

כדי לקבל מידע נוסף על ההזמנה וההתכתבות, כולל רשימה של כל מי שהצטרפו לשיחה, אפשר להקיש על הלחצן פרטים. אפשר לבחור בתמונה של אחד האורחים או אחת האורחות כדי לגשת לפרופיל שלהם ולקבל מידע נוסף על האורחים שישהו בנכס שלכם.

תוכלו למצוא מאפיינים נוספים לניהול שיחות בכרטיסייה 'הודעות', כולל שרשורי תגובות, כלים לעריכה, אישורי קריאה וסמלי אמוג'י.

• שרשורי תגובות מאפשרים לכם להתחיל שרשור כשאתם מגיבים להודעה, ומשבצים את התגובה שלכם תחת ההודעה המקורית.
• כלי העריכה מאפשרים לכם לערוך הודעה תוך 15 דקות משליחתה, ולבטל שליחה של הודעה תוך 24 שעות.
• אישורי קריאה מראים לכם האם אורחים או נמענים אחרים צפו בהודעות שלכם, אלא אם הם כיבו את המאפיין הזה בהגדרות החשבון שלהם.
• סמלי אמוג'י מאפשרים לכם להגיב להודעה עם פרצוף מחייך, לב, אגודל למעלה, מחיאות כפיים או פרצוף צוחק.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.