סודות ממארחת מצטיינת מנוסה

ניקי הייתה בין המארחים הראשונים ב-Airbnb שזכו בסטטוס מארח מצטיין כשהתוכנית הושקה לראשונה ב-2014. היא שמרה על הסטטוס הזה במשך יותר מ-16 רבעונים רצופים.

איך ניקי עושה את זה? היא התחילה את האירוח מאפס, בקוטג' קטן בחצר האחורית שלה בסן פרנסיסקו. הנכס היחיד הזה הצליח כל-כך, עד שהחליטה להשכיר את כל הבית שלה, עם שלושה חדרי שינה, במהלך חופשות משפחתיות.

כאן ניקי חולקת את סודות ההצלחה שלה כמארחת מצטיינת.

"לפני שש שנים התארחתי בנכס הראשון שלי דרך Airbnb בפרובאנס, צרפת, וממש אהבתי אותו. זו הייתה דירה סטודיו קטנטנה בעיר העתיקה אקס. הדירה בהחלט התאימה לצרכים שלנו, אבל המארחים לא ממש השתדלו להפוך אותה ליפה או מסבירת פנים במיוחד. הבנתי שאם אשקיע בזה קצת כסף, אוכל ליצור משהו מיוחד באמת בחצר האחורית שלי, שבה יש לי יחידת דיור ששטחה 19 מ"ר. הנחתי שאקבל בקשות הזמנה רק לעתים רחוקות, אבל להפתעתי קיבלתי מיד הזמנות לכל השבוע."

"בכל פעם שאני מפרסם נכס חדש באינטרנט, אני קובע מחיר התחלתי שהוא רק 50%-70% מהתעריף בשוק, עד שאני מקבל לפחות 3 ביקורות (או עד שאני מקבל כל כך הרבה בקשות הזמנה, שאני יכול להעלות את המחיר לתעריפי השוק). אני עושה זאת כדי לפתור את כל הבעיות שמתעוררות, ולא על חשבון ביקורות טובות, ומפני שחשוב לקבל כמה ביקורות מוקדם ככל האפשר כדי שהנכס יופיע גבוה יותר בתוצאות החיפוש."

"הכל מתחיל עם מקום טוב ואיכותי. הבית חייב להיות נקי. אני מקפידה לאוורר היטב את המקומות שאני מארחת בהם. חשוב שהמקום לא יהיה עמוס מדי, אלא עם עיצוב שמרוכז סביב כמה מקומות עיקריים שהצופה יכול להתמקד בהם. המקום גם צריך להיות נוח, ובמיוחד המיטות. אני משקיעה במזרנים מספוג זיכרון (ויסקו ג'ל), ואנשים ממש אוהבים אותם. זה פשוט תרגיל באמפתיה. אתם מטיילים בתוך הבית וחושבים איך אנשים ישתמשו בו, ואז בונים סביב זה את העיצוב."

"תמונות טובות עושות את כל ההבדל. תמונות מקצועיות הן בגדר חובה. אני חושבת על החלל - האם זהו מרחב משפחתי, או האם הוא אידיאלי לסוג מסוים של מטיילים? - ומציינת זאת בכותרת. כדאי לכתוב תיאור ממש טוב, שיהיה מפורט ומזמין, כדי למשוך מישהו לדף הנכס. מומלץ לתאר את המיטות, המצעים, מותגים ספציפיים של סבונים וכל השירותים שאתם מספקים לאורח."

"חשוב לתאר בדף הנכס את המוזרויות והבעיות של הנכס. כדאי להסביר במה מדובר בצורה ברורה וישירה, בלי שזה יישמע מאכזב או יגרום לאנשים לוותר. מומלץ לנהוג בשקיפות, כדי לעזור לאורחים לבחור את הנכס הרצוי להם."

"בשבילי, תקשורת היא הכלל הכי חשוב לאירוח מוצלח. התקשורת הישירה עם האורח מתחילה מהשאלה הראשונה שלו. אני תמיד שואלת אורחים פוטנציאליים כמה שאלות המשך אחרי כל בקשת הזמנה, בלי להיות חסרת נימוס או חטטנית, רק במטרה לוודא שהנכס מתאים להם. התהליך שיביא אותך בסופו של דבר לביקורת של 5 כוכבים מתחיל ברגע הזה".

"ההפתעה הגדולה ביותר עבורי היא לגלות עד כמה נפלאים היו האורחים. אנשים היו כל כך כנים, אדיבים ומבינים. בהיבט הכלכלי, הופתעתי מההכנסה. כשהתחלתי לארח לא ציפיתי להצליח כל כך, ובטח שלא לעשות מזה קריירה. התמקדתי בדברים שממש אהבתי באירוח וניצלתי הזדמנויות כשהיו לי, וזה יצא ממש טוב."