להקל על ביצוע הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט

הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט הם רגעים חשובים שיכולים לפגוע בשהייה או לשדרג אותה לרמה של חמישה כוכבים. אורחים מצפים להיכנס לנכס בקלות, להרגיש רצויים ולעשות צ'ק-אאוט ללא מאמץ.

אורחים רוצים לדעת איך למצוא את הנכס שלכם ולפתוח את דלת הכניסה כשהם מגיעים. כדאי לחשוב על דרכים להקל על ביצוע הצ'ק-אין:

• לשדרג את הנכס. כדאי לשקול שיפורים בבית, כמו התקנת נעילה חכמה, תאורה חיצונית או שלטים, כדי להקל עליכם ועל האורחים בשלב הצ'ק-אין.

• לשתף פרטים מלאים. אפשר להגדיר או לשנות את שיטת הצ'ק-אין והשעה, הוראות ההגעה, המדריך לאורחים, הסיסמה לרשת ה-Wi-Fi ועוד במדריך ליום ההגעה. אורחים מקבלים את המידע הזה לאחר ביצוע ההזמנה.
• להציג את השלבים הנדרשים כדי להיכנס לנכס. כדאי להוסיף תמונות או סרטון כדי לעזור לאורחים לעשות צ'ק-אין. לדוגמה, תוכלו לצלם את המנעול שפותח את השער הקדמי.
• לצפות בתצוגה מקדימה של המדריך שלכם. אפשר פשוט להקיש על הלחצן תצוגה מקדימה כדי לראות את פרטי ההגעה שלכם בדיוק באותו האופן שיוצגו לאורחים. כדאי לבקש מחברים לבדוק את ההוראות שלכם ואז להשתמש במשוב שלהם לביצוע השינויים הנדרשים כדי לספק חוויית צ'ק-אין פשוטה.

אורחים עשויים לשלוח לכם הודעות עם שאלות לגבי הצ'ק-אין. חשוב להגיב להודעות במהירות האפשרית, במיוחד במהלך 24 השעות לפני הגעת האורחים.

הדרך שבה אתם מקבלים את פני האורחים וצופים מראש את הצרכים שלהם הם סימני ההיכר של הכנסת אורחים נהדרת. תשומת לב, אפילו לפרטים הקטנים ביותר, יכולה להותיר רושם גדול על האורחים.

• לתזמן שליחה של הודעת ברכה. ביום הצ'ק-אין, כדאי ליידע את האורחים שאתם זמינים אם הם צריכים משהו.

• לטפח הכנסת אורחים אינקלוסיבית. חשוב לזכור שאורחים אולי לא חולקים את אותן אמונות או מנהגים כמוכם.

• לשמור על אדיבות. כדאי להביע עניין באורחים ולתעדף את הצרכים שלהם, תוך כיבוד הפרטיות שלהם.

רי, חברה במועצת האירוח המייעצת ומארחת מצטיינת ביומיטן שביפן, אוהבת להשאיר פתק ברכה עם מידע מקומי מועיל. "אם מדובר בהורים שאמרו לי שהם באים עם משפחה צעירה, אמליץ על חנות טובה לקנות חיתולים", היא אומרת. "אם יש להם כלב, אני ממליצה להם איפה הם יכולים לקנות אוכל איכותי לחיות מחמד."

כדאי להתייחס לצ'ק-אאוט כאל החוויה האחרונה של האורחים בנכס שלכם. אתם רוצים שהם יזכרו את השהייה הנהדרת שהייתה להם.

מומלץ להשתמש במדריך ליום ההגעה כדי לספק הוראות ברורות ופשוטות לביצוע צ'ק-אאוט. כדאי לשקול אם משימות לביצוע צ'ק-אאוט כמו הוצאת האשפה או איסוף מגבות משומשות הן חלק מהחוויה של חמישה כוכבים עבור אורחים. ביצוע מטלות אלה כחלק משגרת הניקיון שלכם יכול להוביל לקבלת ביקורות טובות יותר.

אחרי כל שהייה, כדאי לשלוח לאורחים הודעת תודה. להזמין אותם לחזור להתארח אצלכם, ולספר להם שאתם מעריכים את המשוב שלהם. מומלץ לשאול מה הם יעריכו שיהיה בביקור הבא שלהם.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.