יצירת חוויית צ'ק-אין חלקה וללא בעיות
חוויית הצ'ק-אין מתחילה בתקשורת ברורה ומסתיימת בלעזור לגרום לאורחים להרגיש רצויים ולהתמקם בנוחות בנכס שלכם. פירטנו כאן איך ליצור חוויית הגעה חלקה וללא בעיות.
הגדרת תהליך הצ'ק-אין
כדי להגדיר תהליך צ'ק-אין פשוט ואמין, יש להיכנס ל'מדריך ליום ההגעה' של דף הנכס.
בחירת שעת צ'ק-אין. כדאי לקחת בחשבון כמה זמן תצטרכו כדי להכין את הנכס בין הזמנות של אורחים. מארחים רבים מעדיפים צ'ק-אין אחר הצהריים, כך שיש מספיק זמן לנקות לפני שהאורחים הבאים מגיעים.
כתיבת הוראות ברורות להגעה לנכס. כדאי לכלול פרטים מועילים אם קשה למצוא את הנכס, או אם הקליטה הסלולרית באזור אינה טובה.
בחירת שיטת צ'ק-אין. אורחים רבים מעדיפים את הנוחות שבביצוע צ'ק-אין עצמי, שמאפשר להם להיכנס לנכס בלי שתהיו שם.
מתן הוראות לביצוע צ'ק-אין. אחרי שבוחרים שיטת צ'ק-אין ומוסיפים פרטים, כמו המיקום של הכספת למפתחות, אפשר להוסיף הוראות מפורטות עם תמונות באותו החלק.
יצירת מדריך לאורחים וגם מדריך 'מה בסביבה'. כדאי לשתף מידע חשוב על הנכס שלכם, כמו איך להתחבר ל-Wi-Fi וטיפים של מקומיים, כולל מקומות שכדאי לאכול בהם.
אורחים יכולים לגשת להוראות לביצוע צ'ק-אין דרך פרטי הנסיעה שלהם 48 שעות לפני מועד הצ'ק-אין, או 24 שעות לפני אם יש לכם מדיניות ביטולים גמישה.
כדאי לתזמן שליחת הודעה יום או יומיים לפני מועד הצ'ק-אין. זו הזדמנות לשלוח את הוראות הצ'ק-אין לכל האורחים הכלולים בהזמנה ולהזמין אותם לפנות אליכם בכל שאלה שתהיה להם.
הכנת הנכס
התחושה של האורחים ברגע שהם פותחים את הדלת היא חלק מרכזי בחוויית הצ'ק-אין.
לשמור על הנכס נקי ומצוחצח. כדאי ליצור שגרה שכוללת ניקיון של כל המשטחים, הרצפות והבדים, וחיפוש יסודי אחר הכתמים, לכלוך ושיער שייתכן שלא איתרתם.
להציג מידע מועיל. כדאי להשאיר גרסה מודפסת של המדריך לאורחים והמדריך 'מה בסביבה' שלכם במקום בולט לעין.
להשאיר שי כקבלת פנים. זה יכול להיות משהו פשוט כמו פתק בכתב יד או חטיף מקומי.
להטמיע שיטת כניסה חלופית. כדאי לשמור מפתח נוסף בכספת למפתחות ליד הכניסה, למקרה ששיטת הצ'ק-אין הראשית לא תעבוד.
בכל דרך שבה תבחרו לקבל את פני האורחים, אתם או מארחים-שותפים תצטרכו להיות זמינים במהלך הצ'ק-אין כדי לפתור במהירות כל בעיה שעלולה לצוץ. תגובה מהירה בזמן הגעת האורחים יכולה גם לקבוע טון חיובי לשאר השהייה שלהם.
ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.