דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    טיפים של מארחים בתוכנית Airbnb Plus: איך לשדרג את קבלת הפנים
    התוכן הזה לא זמין בשפה שנבחרה, אז הוא תורגם לשפה הזמינה הקרובה ביותר.

    טיפים של מארחים בתוכנית Airbnb Plus: איך לשדרג את קבלת הפנים

    במאמר הזה תוכלו לקרוא איך מארחים מצליחים בתוכנית Airbnb Plus יוצרים רושם ראשוני בלתי נשכח.
    מאת Airbnb, פורסם בתאריך 5 במרץ 2020
    זמן קריאה: 3 דקות
    עודכן ב-5 במרץ 2020

    מאפיינים בולטים

    • תקשורת לפני ההגעה תעזור לכם להתכונן מראש לצרכים של האורחים

      • להתכונן מראש ולוודא שחוויית הצ'ק-אין תעבור בקלות וללא תקלות

      • כדאי ליצור אווירה נעימה שמביאה בחשבון את כל החושים, ולהתמקד בנוחות האורחים

      • לספק פריטים חיוניים ולשמור מלאי נוסף במקום זמין

      • תהליך הצ'ק-אאוט צריך להיות פשוט, ומומלץ אחרי 24 שעות לפנות שוב לאורחים לקבלת משוב

      קהילת המארחים בתוכנית Airbnb Plus מורכבת מאנשים עם גישה יוצאת דופן, שמתייחסים לאירוח כאומנות ויוצרים חיבור עם האורחים החל מרגע הגעתם לנכס. כמה מארחים שיתפו טיפים מעולים ליצירת רושם ראשוני טוב ולקבלת פנים חמה:

      לצפות מראש את הצרכים של האורחים

      אין צורך להמתין עד שהאורחים יגיעו, כדי לגרום להם להרגיש בבית. ביום שלפני הצ'ק-אין אפשר לשאול את האורחים אם יש להם בקשות מיוחדות. האם הם מגיעים עם חיית מחמד? אם כן, אפשר להשאיר בשבילה חטיפים או צעצוע. נגיעות אישיות שמראות התחשבות באורח יוצרות רושם מעולה. למשל, תוכלו לוודא שאין בנכס מזון שהאורחים אלרגיים אליו, או לספק הוראות הגעה למקום שאתם יודעים שהאורחים ירצו לבקר בו.

      ליצור תהליך צ'ק-אין חלק

      לקראת ההגעה חשוב למסור לאורחים הוראות ברורות לצ'ק-אין, כולל תמונות שמציגות את מיקום הכניסה והמפתחות. הרבה מארחים אוהבים לשלוח הוראות לביצוע צ'ק-אין דרך אפליקציית Airbnb. אם הדבר אפשרי, מומלץ לגלות גמישות כשאורחים מבקשים להקדים את שעת הצ'ק-אין או לדחות את שעת הצ'ק-אאוט.

      אתם יכולים להציע לאורחים לקבל את פניהם באופן אישי, או לספק אפשרות קלה לצ'ק-אין עצמי בעזרת נעילה חכמה, כספת מפתחות עם קודן או דלת עם קודן. חשוב שקבלות הפנים האישיות יהיו חמות, קצרות ויעילות – אם כללתם כבר מידע במדריך לאורח, אין צורך לציין אותו שוב בסיור קבלת הפנים. אם אורחים משתמשים בצ'ק-אין עצמי, מומלץ ליצור איתם קשר ולוודא שיש להם כל מה שהם צריכים.

      ליצור אווירה נעימה

      יש כל מיני דרכים לגרום לאורחים להרגיש בנוח – אתם יכולים לקבוע טמפרטורה נוחה, להדליק את התאורה בכניסה לנכס ולהשאיר להם הודעת ברכה אישית. חשוב לוודא שיש בנכס ריח נעים או ניטרלי (ללא בשמים, ריחות כימיים או ניחוחות חזקים). כל ניחוח צריך להיות קליל וטבעי, כמו אקליפטוס, לבנדר והדרים – אפשר להשתמש במתקן להפצת ריח או בשמנים אתריים.

      כדאי לסדר דברים כך שלאורחים יהיה קל למצוא את מה שהם צריכים – בנכס וגם בסביבתו. מומלץ להשאיר הוראות מועילות, שגם מזכירות לאורחים מה זמין עבורם ומה נמצא מחוץ לתחום (אפשר לעשות שימוש חוזר בדפי ההוראות, אם הם לא קרועים או מלוכלכים). חשוב לספק מדריך לאורח שיהיה קל לשימוש ויכלול טיפים מקומיים לגבי הנכס, פעילויות בקרבת מקום ומקומות מעניינים באזור.

      "אשתי מקבלת את פני האורחים עם בקבוק יין, ואני מקבל את פניהם עם שש ביצים. אנחנו מנסים ליצור חיבור אישי עם כל אחד מהאורחים", אומר דארל, מארח בתוכנית Airbnb Plus באטלנטה. וקבלת הפנים החמה הזו משתלמת: הריסון, שהתארח בנכס, כתב: "דארל היה מאוד אדיב כשהגענו לנכס שלו. ההנחיות שלו היו מאוד ברורות, אז לא היו אי-הבנות בצ'ק-אין או בצ'ק-אאוט."

      לספק פריטים חיוניים וגם מלאי נוסף

      כשאתם מספקים מראש מלאי מצרכים לכל משך השהייה, האורחים יכולים ליהנות מהנכס כבר מהרגע הראשון. לדוגמה, כדאי לכלול תמיד כמות מספיקה של נייר טואלט ומצרכים במזווה, כמו פלפל שחור, מלח ושמנים לבישול. כדי לענות בקלות על צורכי האורחים, כדאי להתכונן מראש ולספק פריטים שאנשים מרבים לבקש, כמו מגבות ושמיכות נוספות.

      טיפ בונוס: רכישה של מצרכים בכמויות גדולות (כמו סבונים נוזליים או תה וקפה) יכולה לחסוך כסף בטווח הארוך. בנוסף, מילוי מחדש של בקבוקים ומיכלים הוא ידידותי יותר לסביבה, וגם נראה אופנתי.

      להכין הכול לצ'ק-אאוט פשוט וקל

      פרידות ידידותיות יוצרות רושם נעים, ממש כמו קבלות פנים חמות. כשהדבר אפשרי, כדאי לאשר בקשות לדחייה של שעת הצ'ק-אאוט. אפשר לעזור לאורחים לתכנן את הנסיעה על ידי שליחת הודעה עם המסלול המהיר ביותר לשדה התעופה או לתחנת הרכבת.

      מומלץ שתהליך הצ'ק-אאוט יהיה כמה שיותר מהיר ויסתכם בפעולה פשוטה, כמו לנעול את הדלת או להשאיר את המפתח. אל תבקשו מהאורחים לזרוק את הזבל, לשטוף כלים או לכבס מצעים. ב-24 השעות שאחרי הצ'ק-אאוט, כדאי לשלוח לאורחים הודעה שבה אתם מודים להם על בחירתם להתארח אצלכם. חשוב גם לשאול אם הכול היה בסדר בזמן השהייה.

      אל תשכחו את החשיבות של תקשורת ברורה – לפני הצ'ק-אין ועד אחרי הצ'ק-אאוט. ככל שתצברו ניסיון באירוח, תמצאו את הדרך הייחודית שלכם לגרום לאורחים להרגיש בבית.

      מאפיינים בולטים

      • תקשורת לפני ההגעה תעזור לכם להתכונן מראש לצרכים של האורחים

        • להתכונן מראש ולוודא שחוויית הצ'ק-אין תעבור בקלות וללא תקלות

        • כדאי ליצור אווירה נעימה שמביאה בחשבון את כל החושים, ולהתמקד בנוחות האורחים

        • לספק פריטים חיוניים ולשמור מלאי נוסף במקום זמין

        • תהליך הצ'ק-אאוט צריך להיות פשוט, ומומלץ אחרי 24 שעות לפנות שוב לאורחים לקבלת משוב

        Airbnb
        5 במרץ 2020
        האם המידע במאמר היה מועיל?

        המלצות בשבילכם

        המלצות בשבילכם

        נושאים נוספים