מה קורה כשאורחים מבטלים או משנים הזמנה?

אין וודאות גמורה בחיים, ולפעמים אורחים נאלצים לבטל או לשנות את ההזמנות שלהם. עדיין ייתכן שתקבלו תשלום - או מה שאנחנו מכנים תשלום למארחים - גם אם האורחים מבטלים, בהתאם למדיניות הביטולים שלכם ולפרק הזמן מראש שבו האורחים מבטלים.

הנה מה שצריך לצפות לו במידה והאורחים מבטלים או משנים את ההזמנה שלהם, או אם הם מבקשים החזר כספי חלקי.

אם האורחים מבטלים את ההזמנה שלהם, מדיניות הביטולים שלכם תחול. אם מגיע לכם תשלום, הכסף יישלח אליכם בדרך כלל 24 שעות אחרי מועד הצ'ק-אין שנקבע לאורחים שלכם.

לדוגמה, אם מדיניות הביטולים שלכם נוקשה, והאורחים מבטלים פחות משבעה ימים לפני מועד הצ'ק-אין, תקבלו תשלום מלא עבור כל הלילות בהתאם לתעריף שאתם גובים ללילה, בניכוי מיסים ועמלות. נשלח אותו 24 שעות אחרי מועד הצ'ק-אין שנקבע לאורחים. אם האורחים שלכם לא עשו צ'ק-אין לא תחויבו בדמי ניקיון, עמלת חיות מחמד או עמלת אורחים נוספים.

אפשר תמיד למצוא את התיעוד של התשלומים או ההתאמות בהיסטוריית העסקאות.

למידע נוסף על קבלת תשלומים

אם האורחים משנים את ההזמנה שלהם, אנו נעביר את התשלום בדרך כלל 24 שעות אחרי מועד הצ'ק-אין החדש שלהם. אם אתם מארחים שהיות לתקופות ארוכות יותר, תקבלו תשלום חודשי על ההזמנות האלה.

לדוגמה, אם תאשרו לאורחים לשנות בקשה , ולהגיע ל-10 ימים באוגוסט במקום ל-10 ימים ביוני, והם משנים מספיק זמן מראש כך שמדיניות הביטולים שלכם לא תחול, אנו נשלח את התשלום למארחים 24 שעות אחרי מועד הצ'ק-אין החדש שלהם.

אם האורחים משנים את ההזמנה שלהם כשהם כבר נמצאים בנכס, ייתכן שהתשלומים העתידיים שלכם יושפעו מכך.

לדוגמה, אם האורחים עושים צ'ק-אין לנכס שלכם וההזמנה היא ל-20 יום, אנו נעביר לכם את התשלום למארחים 24 שעות אחרי מועד הצ'ק-אין שלהם. אבל אם הם צריכים לבטל את ההזמנה ולעזוב ביום העשירי, ויש לכם מדיניות ביטולים גמישה, תהיו זכאים לתשלום עבור כל לילה שהם שוהים בו ועל עוד לילה אחד נוסף.

אם אורחים עושים צ'ק-אין בנכס שלכם ומצפים לשירותים לאורחים, אבל הם חסרים או מקולקלים, ייתכן שהם יבקשו החזר כספי חלקי. לדוגמה, אם הג'קוזי שלכם התקלקל באופן בלתי צפוי, והוא מאפיין עיקרי של הווילה שלכם, האורחים עשויים לפנות אליכם כדי לבקש החזר כספי חלקי.

כמובן שזה לא בשליטתכם אם האורחים צריכים לבטל או לשנות את ההזמנה שלהם. אבל אתם יכולים להיות בטוחים שאתם מרגישים בנוח עם ההגדרות שלכם על ידי קריאת מידע נוסף על מדיניות הביטולים שלנו לאורחים ובחירת המדיניות שמתאימה לכם.

בנוסף, זה רעיון נהדר לבצע תחזוקה שוטפת ולתקשר עם האורחים ברגעים החשובים, כדי שתוכלו להיות בטוחים שהנכס שלכם יהיה מוכן לקבל את פני האורחים - ותוכלו לעזור אם משהו ישתבש.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.