דברים בסיסיים לתקשורת עם האורחים

תקשורת יעילה עם האורחים היא השלב הראשון בדרך להבטחת חוויה חיובית לאורחים. כמארחים, תוכלו לעזור לאורחים להרגיש בנוח ולעודד אותם לכתוב ביקורות טובות בעזרת תקשורת ברורה ומיידית – מהרגע שהם מביעים עניין בנכס שלכם ועד לאחר שהם מבצעים צ'ק-אאוט.

להיות שקופים. דניאל, מארח בסן פרנסיסקו, אומר שהוא תמיד מתאר את הנכס שלו באופן נאמן למציאות. "מה שתספרו לאורחים שלכם על מה שהם הולכים לקבל, ומה שהם מקבלים בפועל כשהם מגיעים לנכס שלכם חייב להיות תואם", לדבריו. "עדיף להציג את הנכס שלכם בצורה פחות מפארת ושהאורחים ייכנסו לנכס נחמד יותר מכפי שהם ציפו ולא להיפך."

להביע התעניינות. אפשר לנהוג באינקלוסיביות פשוט על ידי כך שתשאלו את האורחים שלכם: מה יעזור לכם להרגיש בנוח בנכס שלי? להפגין אמפתיה ולא להניח הנחות – היא הדרך להצלחה.

להיות זמינים. אנט, מארחת מצטיינת בסן פרנסיסקו, אוהבת לומר לאורחים: "בבקשה אל תנסו לתקן שום דבר בעצמכם, גם אם מדובר במשהו מינורי. צרו איתנו קשר מייד ואנחנו נטפל בזה." בשביל עניינים שבשגרה, מארחים מנוסים משתמשים בתשובות מהירות כדי לשמור על קשר עם האורחים.

להפגין אכפתיות. גילויי אדיבות קטנים יכולים להפוך את החוויה שלכם ושל האורחים לטובה יותר. אם מתעוררת בעיה, לעיתים קרובות האורחים אומרים שאופן התגובה של המארחים הוא החלק החשוב ביותר עבורם.

בירור לגבי הזמנה: אורחים מעריכים תגובה מהירה כשהם פונים אליכם כדי להזמין את הנכס שלכם. כדאי לנסות להגיב לתקשורת מצד האורחים בנוגע לבירורים תוך 24 שעות.

היענות גבוהה חשובה לא רק כדי שהאורחים יהיו מרוצים – היא גם אחד הקריטריונים הדרושים כדי להפוך למארחים מצטיינים. שימוש בהודעות מתוזמנות יכול לעזור לכם לתכנן מראש איך לשתף מידע עם האורחים שלכם באופן מיטבי.

בעת ביצוע ההזמנה: לרוב, אורחים מעריכים הודעת תודה מצד מהמארחים לאחר ביצוע ההזמנה.

אפשר להתאים אישית את הודעת הפתיחה שלכם באמצעות שימוש במידע מהפרופיל של האורחים. ההודעה יכולה לכלול שאלות לגבי תחומי העניין, עיר הולדתם והתחביבים שלהם. זו גם הזדמנות בשבילכם לשאול שאלות נוספות, למשל מהי מטרת הביקור שלהם ועם מי הם יגיעו.

טרם ההגעה: הוראות הגעה ופרטי צ'ק-אין ברורים הם חיוניים כדי לעזור לאורחים שלכם להגיע בראש שקט.

אפשר לענות על שאלות נפוצות על ידי מילוי של כל השדות במקטע מידע לאורחים שנמצא בכרטיסיה 'נכסים', כולל הוראות הגעה לנכס שלכם, הוראות לביצוע צ'ק-אין וחיבור ל-Wi-Fi. המידע הזה ישותף בכרטיסיית ה'נסיעות' של האורחים שלכם 48 שעות לפני מועד הצ'ק-אין המתוכנן שלהם.

צ'ק-אין: אורחים – במיוחד כאלה ששייכים לקהילות שנדחקו לשוליים מבחינה היסטורית – שיתפו שהאפשרות לבצע צ'ק-אין עצמי יכולה לעזור להם להרגיש יותר בנוח. באפשרותכם גם ליצור מדריך לאורחים שכולל מידע על אופן השימוש במערכות ובמכשירים השונים בנכס שלכם.

אחרי הלילה הראשון: מארחים רבים אומרים שהם אוהבים לשמור על קשר עם האורחים במהלך הנסיעה שלהם. כדאי לקחת יוזמה ולשאול מה שלומם.

לפני הצ'ק-אאוט: חשוב לציין מה האורחים צריכים לעשות לפני ביצוע הצ'ק-אאוט. אנחנו שולחים תזכורת לגבי זמן הצ'ק-אאוט והוראות רלוונטיות ביום שלפני מועד הצ'ק-אאוט המתוכנן.

אחרי העזיבה: הזמן הכי טוב לכתוב ביקורת על האורחים שלכם הוא מייד לאחר שהם עזבו. חשוב לנהוג בכבוד, ולהשתמש באותם הסטנדרטים כדי לבצע הערכה עבור כל האורחים ששוהים אצלכם. יש מארחים שאוהבים גם לשלוח הודעה כדי להודות לאורחים על השהייה שלהם.