למה חשוב כל כך להגיב במהירות לאורחים?

המארחים המצליחים ביותר מגיבים להודעות מאורחים מייד כשהם מקבלים אותן. למעשה, שיעור תגובה טוב עשוי למקם את הנכס גבוה יותר בתוצאות החיפוש של האורחים.

תגובה מהירה חשובה במיוחד לפני ביצוע הזמנה, כשאורחים זקוקים למידע נוסף כדי להשלים את ההזמנה, ובסמוך לצ'ק-אין ולצ'ק-אאוט, כשהם ממתינים לקבלת תשובות מהירות לשאלות שלהם. ביקשנו ממארחים ששומרים על שיעור תגובה מהיר במיוחד לתת כמה טיפים.

"כדאי לוודא שאפליקציית Airbnb, הודעות SMS והתראות האימייל יהיו תמיד במצב פעיל, כך כשתקבלו הודעה חדשה תוכלו לראות אותה מייד במכשיר הנייד", אומר עומאר, מארח מצטיין במקסיקו סיטי.

אחר כך, מומלץ גם לנסות את הכלים של Airbnb שיהפכו את התשובות שלכם לאוטומטיות. קאת', מארחת באלבני, אוסטרליה, אוהבת להשתמש בתשובות מהירות. "הן חוסכות לי המון זמן ואני גם לא צריכה לכתוב שוב ושוב את אותו הדבר", היא אומרת.

הודעות מתוזמנות שימושיות גם הן, במיוחד לביצוע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט. קשאב, חבר מועצת האירוח המייעצת בניו דלהי, הודו, שולח הודעה מתוזמנת 24 שעות לפני כל צ'ק-אין עם הוראות גישה לנכס ופרטים חשובים נוספים הנוגעים להגעת האורחים.

"אם אני לא פוגש את האורחים בצ'ק-אין, אני שולח להם הודעה נוספת ושואל, 'היי, קיבלתם את כל המידע?' אני שולח שוב, למקרה שאתם מנסים למצוא את המקום", מספר קשאב.

שיעור התגובה הוא אחוז ההודעות החדשות מאורחים שעליהן עניתם תוך 24 שעות במהלך 30 הימים האחרונים.

• אלו כוללות גם מענה לפנייה חדשה של אורחים, אישור, אישור מראש או דחייה של בקשת הזמנה.

• פניות שנענות לאחר 24 שעות יקטינו את שיעור התגובה הכולל ויאריכו את זמן התגובה הממוצע שלכם.

אחד הדברים החשובים באירוח הוא להיות מחוברים לחשבון Airbnb ולהשיב במהירות להודעות. אם תעשו זאת, שיעור התגובה שלכם ישתפר ויעזור למקם את הנכס גבוה יותר בתוצאות החיפוש.