כתיבת מדריך לאורחים מאפשרת לשתף מידע על הנכס

"איך מתחברים ל-Wi-Fi? איפה התרמוסטט? איזה שלט מפעיל מה?" אלה רק כמה מהשאלות שאורחים עשויים לשאול כשהם מתארחים בנכס. תוכלו לעזור להם לקבל תשובות – ולוודא שהם משתמשים בצורה נכונה במכשירי החשמל ובהתקנים אחרים בבית – בעזרת המדריך לאורח של Airbnb.

המדריך לאורח מאפשר לכם לספק להם הוראות ברורות ומפורטות ולציין לאורחים איפה נמצאים דברים חשובים, כמו התקני בטיחות או נתב ה-Wi-Fi. אתם כותבים את המדריך פעם אחת, ולא צריכים לכתוב או לשלוח אותו מחדש באימייל עבור כל שהייה – זה חוסך המון זמן. ומכיוון שלאורחים יש גישה אליו ישירות מהאפליקציה, הם יכולים להיכנס אליו בכל זמן ומכל מקום. המארח ניל ממאונטיין ויו, קליפורניה, נהנה מזה שהאפשרות הזו חוסכת לו "הודעות טקסט באמצע הלילה, שיחות היסטריות והכי גרוע: ביקורות לא טובות".

כדי להפיק את המרב מ'המדריך לאורח', אספנו לכם טיפים מוּכחים שקיבלנו ממארחים כמוכם.

הסיסמה היא אחד מהדברים הראשונים שאורחים מבקשים לדעת כשהם מגיעים, לכן הרבה מארחים כותבים אותה בתחילת המדריך לאורח. "כולם רוצים את הסיסמה ל-Wi-Fi, אז זה הטריק שלי לגרום להם לפתוח את המדריך לאורח, בתקווה שיקראו אותו," אומרת מריט אן מטרומס, נורבגיה.

גישה קלה לסיסמת ה-Wi-Fi מועילה במיוחד לאורחים שעובדים מרחוק. לפעמים הם צריכים להצטרף לפגישה בווידאו, לשלוח אימייל או לסיים לכתוב דוח זמן קצר אחרי שיגיעו לנכס.

הכללים והתמרורים של החניה ברחוב עלולים להיות מבלבלים, במיוחד אם האורחים דוברים שפה אחרת. מומלץ לספק הוראות ברורות, כמו המארחים בן ואנג'ל מוולינגטון, ניו זילנד: "אתם מוזמנים לחנות מול גדר העץ הלבנה בצד ימין של שביל הגישה, ליד הגדר החיה."

אם אתם מקבלים חיות מחמד אוילדים בנכס שלכם, כדאי לציין את כל התכונות שכללתם כדי לארח אותם בנכס, במיוחד כי אתם יכולים לשתף את המדריך לאורחים שלכם עם האורחים לפני שהם מגיעים - וכך לעזור להם לתכנן מראש. אפשר להשתמש במדריך לאורחים כדי:

• לציין איפה נמצאות קערות האוכל והמים לחיות מחמד
• להקצות מגבות לאורחים ולחיות המחמד
• לציין שירותים לילדים, כמו עריסה או כיסא אוכל
• לציין באילו חדרים יש גלאי עשן וגלאי פחמן חד-חמצני

כשמגיעים אחרי נסיעה ארוכה, קשה לפעמים למצוא פריטים חיוניים ולהשתמש בהם. המארחים ג'ו וג'יאן מסן פרנסיסקו מציעים את הדוגמאות הבאות:

• "תנור חימום: התרמוסטט תלוי על הקיר, קרוב לטלוויזיה. אל תשכחו לכבות אותו כשאתם יוצאים מהבית.
• שירותים: בבקשה לזרוק לאסלה רק נייר טואלט. יש פח אשפה קטן לכל סוג פסולת אחר.
• כלי מטבח: יש כלים וכוסות בארונות העליונים משני צידי המיקרוגל. הסכו"ם נמצא במגירה משמאל לתנור, והמחבתות נמצאות בארון. אתם מוזמנים להשתמש בכל הדברים לפי הצורך כדי להכין לעצמכם ארוחה טעימה. כשתסיימו, תוכלו להכניס את הכלים המלוכלכים למדיח הכלים. כשהוא יתמלא, נפעיל אותו."

מארחים שלא גרים בנכס או בקרבתו ממליצים גם לכלול הוראות לגבי פינוי אשפה, שימוש במים ופרטים אחרים שייחודיים לאזור:

• "אשפה: זורקים את האשפה במיכל האשפה בנפח 125 ליטר שבמרתף. אין להשאיר את האשפה בחוץ או במרפסת, כי שם ציפורים, דביבונים ויצורים אחרים יכולים להיכנס לשקיות האשפה". – קים, אפסון, ויסקונסין
• "מים וחשמל: כדאי לשים לב לכמות המים והחשמל שאתם משתמשים בה. יש כמות מוגבלת של מים חמים". – פרד, פלאסנסיה, בליז

הנחיות מפורטות הן חיוניות, אומרים המארחים ג'ו וג'יאן. כך הם מסבירים איך להשתמש בשירותי הסטרימינג בנכס שלהם:

"איך להתחבר ל-Netflix, ‏ל-Prime Video ולשירותי סטרימינג אחרים:

1. מדליקים את הטלוויזיה בחדר השינה, ומחכים רגע. בזמן הזה יופיע במסך רק "שלג".
2. אחרי דקה, לחצו על הכפתור הצבעוני בצורת יהלום.
3. בחרו את האפליקציה שאליה אתם רוצים להתחבר ולחצו על הלחצן הראשי. כדי להשתמש ב-Netflix, תוכלו להשתמש בחשבון שיצרנו במיוחד בשביל האורחות והאורחים שלנו."

מארחים רבים מדגישים את החשיבות לכתוב מדריך לאורחים שמנוסח באופן קצר וענייני. "אתם לא רוצים שהאורחים ירגישו שהם צריכים ללכת על קליפות ביצים כדי שהמארחים יהיו מרוצים", אומרת המארחת טינה מנאנאימו, קנדה. "צריך למצוא את האיזון הנכון בין הצרכים שלכם לבין הרצון לתת לאורחים להרגיש רצויים בבית שלכם."

אחרי שתכתבו את המדריך לאורחים, מומלץ להציג בנכס שלט שכולל הוראות ברורות להתחברות לרשת ה-Wi-Fi וכדאי שהשלט יהיה קל לניקוי ומצופה בלמינציה. זו עוד דרך להנגיש את המידע בפשטות לאורחים. זו גם דרך שתעזור לכם לקבל ביקורות מעולות, בכל פעם מחדש.

למידע נוסף על הוספת מדריך לאורחים