תקשורת אפקטיבית עם האורחים

לפני שהם עושים צ'ק-אין, חיוני שיהיה לאורחים את הפרטים החשובים, כמו הוראות הגעה והנחיות כניסה לנכס. כחלק מכללי היסוד למארחים, עליכם להיות מוכנים תמיד לענות על שאלות של אורחים ולפתור בעיות שהם נתקלים בהן בהקדם האפשרי.

חשוב להקפיד להישאר זמינים גם לאחר שהאורחים התמקמו, למקרה שיהיו להם שאלות. כדאי לנסות את הטיפים האלה שיעזרו לכם להגיב במהירות:

• להוריד את אפליקציית Airbnbלטלפון ולהפעיל את ההתראות. אפשר לקבל התראות בהודעת טקסט, באימייל או ישירות מהאפליקציה.
• להשתמש בתשובות מהירות. אפשר ליצור טיוטות להודעות ולשמור אותן כדי לשלוח הודעה תוך שניות – כך שבכל פעם שיש לאורחים שאלה נפוצה, תוכלו לענות במהירות.
• לנסות את ההודעות המתוזמנות. בעזרת הכלי הזה, אורחים מקבלים הודעות אוטומטיות ברגעים חשובים, כמו לאחר ביצוע הזמנה או לפני הצ'ק-אין.
• אפשר להיעזר במארחים-שותפים שיוכלו להגיב לאורחים אם לא תהיו זמינים כדי לבדוק הודעות בטלפון או באימייל.

כשאורחים מזמינים את הנכס שלכם, מומלץ לשלוח להם הודעה נעימה ומזמינה. להפגין אמפתיה ולא להניח הנחות – זו הדרך להצלחה.

חשוב לזכור ליצור קשר ברגעים החשובים האלה:

• לפני ההגעה: יש לספק לאורחים הוראות הגעה והנחיות צ'ק-אין ברורות לפחות 24 שעות לפני מועד ההגעה המתוכנן.
• צ'ק-אין: יש להקפיד להיות זמינים כדי לוודא שהאורחים מצליחים להיכנס לנכס ולענות על כל שאלה שתהיה להם.
• אחרי הלילה הראשון: חשוב לשמור על תקשורת מתמשכת באמצעות שליחת הודעה קצרה כדי לשאול איך היה הלילה הראשון של האורחים שלכם ולבדוק אם הם צריכים משהו.
• לפני הצ'ק-אאוט: כדאי להזכיר לאורחים את השעה של הצ'ק-אאוט ודרישות כלשהן לפני עזיבת הנכס, כמו כיבוי האורות או הורדת עוצמת החימום.
• אחרי העזיבה: כדאי לשלוח הודעה קצרה כדי להודות להם על השהייה, מה שעשוי להזכיר לאורחים לכתוב ביקורת על שהייה בנכס שלכם.