דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    אפשרויות הביטול וההחזר הכספי מפורטות במרכז הבקרה. אפשר לבטל הזמנות שעומדות בתנאים של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, בלי שיהיו לביטול השלכות על החשבון ובלי שהוא ישפיע על הסטטוס 'מארח מצטיין'.
    אירוח שהיות

    מהם זמן התגובה ושיעור התגובה ואיך הם מחושבים?

    זמן התגובה ושיעור התגובה מודדים בתוך כמה זמן אתם מגיבים לבירורים ולבקשות להזמנות, ואם אתם מגיבים לכל בירור או בקשה. שיעור התגובה מוצג בקטע נתונים סטטיסטיים במרכז הבקרה. אם אתם משתמשים בכלים מקצועיים למארחים, שיעור התגובה יוצג לכם בקטע בקשות.

    שיעור התגובה הוא נתון חשוב במיוחד שכדאי להתמקד בשיפור שלו, כי הוא אחד מהנתונים שלפיהם נקבע אם תקבלו סטטוס 'מארח מצטיין' והוא משפיע גם על המיקום של הנכס בתוצאות החיפוש. זמן התגובה נותן לאורחים מושג תוך כמה זמן אתם מגיבים, אבל הוא פחות משפיע על הסטטוס שלכם כמארחים.

    שיעור תגובה

    שיעור התגובה הוא האחוז מתוך כל הבקשות החדשות לבירורים והזמנות, שהגבתם להן תוך 24 שעות ב-30 הימים האחרונים. התגובות לבקשות האלה יכולות להיות אישור, אישור מראש או דחייה.

    אם אורח שולח בקשת בירור – שאלה או כל סוג אחר של הודעה חוץ מבקשת הזמנה – דרך הקטע פנייה למארח, צריך להגיב לפנייה שלו תוך 24 שעות כדי לשמור על שיעור התגובה. אם אורח שולח בקשת הזמנה, צריך לאשר או לדחות אותה תוך 24 שעות כדי לשמור על שיעור התגובה.

    שיעור התגובה הנדרש כדי לקבל את הסטטוס 'מארח מצטיין' מחושב אחרת, לפי התגובות שלכם מ-365 הימים האחרונים.

    איך משפרים את שיעור התגובה?

    כדי לשפר את שיעור התגובה ואת זמן התגובה, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות תוך 24 שעות מרגע שמקבלים בקשת בירור או הזמנה:

    • לאשר או לדחות בקשות הזמנה
    • לאשר מראש או לדחות בקשות שקשורות לנסיעות
    • להגיב לבקשות בירור חדשות מאורחים

    תגובה לבקשה אחרי יותר מ-24 שעות נחשבת תגובה מאוחרת. כלומר, היא מקטינה את שיעור התגובה ומאריכה את זמן התגובה. שיעור התגובה יכול להשפיע על המיקום של הנכס בתוצאות החיפוש.

    שיעור התגובה נקבע רק לפי התגובה לפנייה הראשונית. הוא לא מושפע מהודעות נוספות באותה השיחה. לא צריך לשלוח את ההודעה האחרונה בשיחה כדי לשמור על שיעור התגובה.

    זמן תגובה

    זמן התגובה מציין בתוך כמה זמן בממוצע הגבתם להודעות שקיבלתם ב-30 הימים האחרונים.

    איך משפרים את זמן התגובה?

    כדי לשפר את שיעור התגובה וזמן התגובה, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות תוך 24 מרגע שמקבלים בקשת בירור או הזמנה:

    • לאשר או לדחות בקשות הזמנה
    • לאשר מראש או לדחות בקשות שקשורות לנסיעות
    • להגיב לבקשות בירור חדשות מאורחים

    תגובה לבקשה אחרי יותר מ-24 שעות נחשבת תגובה מאוחרת. כלומר, היא מאריכה את זמן התגובה.

    זמן התגובה נקבע רק לפי התגובה לפנייה הראשונית. הוא לא מושפע מהודעות נוספות באותה השיחה. לא צריך לשלוח את ההודעה האחרונה בשיחה כדי לשמור על זמן התגובה.

    למידע נוסף

    אם ב-30 הימים האחרונים קיבלתם פחות מ-10 שרשורי הודעות חדשים, שיעור התגובה וזמן התגובה שלכם יהיו מבוססים על 10 ההודעות החדשות ביותר מ-90 הימים האחרונים.

    מאמרים קשורים
    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?
    לא מצאתם את מה שחיפשתם?
    מציאת תוכן לפי קטגוריות ספציפיות בחלקים אחרים של מרכז העזרה.