איך להפוך למארחים מצטיינים

התוכנית 'מארחים מצטיינים' של Airbnb מעניקה הכרה למארחים המנוסים ביותר ובעלי הדירוג הגבוה ביותר שלנו.

אנחנו מציינים ומתגמלים מארחים על הכנסת אורחים יוצאת דופן באמצעות תג שמופיע בדף הנכס שלהם, שיכול לעזור להם לקבל יותר הזמנות. כ-59% מהאורחים אומרים שהסטטוס 'מארח/ת מצטיינ/ת' גורם להם להרגיש יותר ביטחון לגבי האיכות של מקום הלינה, ומארחים מצטיינים מרוויחים 60% יותר ממארחים שאינם מצטיינים.* מארחים מצטיינים מקבלים גם גישה לתמיכה ייעודית בקהילה, הזמנות לאירועים מיוחדים, קופונים לנסיעות וקידום בתוצאות החיפוש.

יותר מ-1.3 מיליון מארחים הפכו למארחים מצטיינים – וגם אתם יכולים, אם תשיגו כמה שיותר הזמנות ותשקיעו בהכנסת אורחים מצוינת.** פעולות כמו ביצוע התאמות בלוח השנה, רענון דף הנכס והקפדה יתרה בתקשורת עם האורחים יכולות לעשות את כל ההבדל.

מארחים מצטיינים צריכים להיות בעלי נכסים עם חשבון במצב ניהול תקין ולעמוד בארבעת הקריטריונים האלה ב-365 הימים האחרונים:

• לקבל מספיק הזמנות. לארח לפחות 10 הזמנות, או שלוש הזמנות שביחד מסתכמות ב-100 לילות לפחות בשלוש שהיות.
• להימנע מביטולים. לשמור על שיעור ביטולים של פחות מ-1%, למעט ביטולים עקב אירועים משבשים משמעותיים או סיבות תקפות אחרות.
• להגיב לאורחים. לשמור על שיעור תגובה של 90% ומעלה. שיעור התגובה הוא אחוז הבירורים החדשים שקיבלתם מאורחים ועניתם להם בתוך 24 שעות.
• להקפיד על אירוח מסביר פנים. לשמור על דירוג של 4.8 ומעלה.

תגובה ברורה ומהירה, הימנעות מביטולים והקפדה על אירוח מסביר פנים הן עוד דרכים שיעזרו לכם להבליט את הבית שלכם בחיפוש ולהגדיל את הרווחים.

ריכזנו כאן כמה טיפים שיעזרו לכם לעמוד בקריטריונים האלה ולהתחיל ליהנות מהיתרונות של סטטוס מארחים מצטיינים.

פתיחת לילות נוספים בלוח השנה שלכם עוזרת לנכס להופיע ביותר תוצאות חיפוש ומגדילה את ההזדמנויות שלכם לארח מספיק שהיות כדי לקבל את הסטטוס 'מארחים מצטיינים'.

נכנסים ללוח השנה של הנכס ומחפשים לילות חסומים, שמופיעים באפור. פותחים את הלילות החסומים שבהם אתם יכולים לארח.

דרך נוספת לוודא שהנכס שלכם יופיע ביותר תוצאות חיפוש היא לאפשר שהיות לתקופות קצרות יותר. אפשר להתאים אישית את משך הנסיעה המינימלי לפי היום בשבוע. לדוגמה, אם הביקוש מצד אורחים גבוה יותר בסופי שבוע, אתם יכולים לבחור לאפשר שהיות של לילה אחד באמצע השבוע, אבל לא לאפשר הזמנות של לילה אחד ביום שישי או בשבת.

דרך נוספת למשוך יותר הזמנות היא להציע יותר גמישות ולאפשר לאורחים להזמין סמוך יותר למועד הצ'ק-אין. אפשר לבחור זמן מינימלי קצר להודעה מראש, למשל באותו יום, בהתאם למשך הזמן הדרוש לכם מרגע אישור ההזמנה ועד להגעת האורחים לנכס.

אתם יכולים גם לאפשר בקשות הזמנה עם זמן הודעה מראש קצר יותר מהזמן המינימלי שהגדרתם להודעה מראש. תתבקשו לבדוק ולאשר את הבקשות האלה.

נכסים שהמחירים שלהם נמוכים יותר מנכסים דומים אחרים בקרבת מקום נוטים להיות מדורגים גבוה יותר בתוצאות החיפוש. כדאי לשקול לשנות את המחיר ללילה בהשוואה למתחרים – זה יכול לעזור לכם לארח לפחות 10 שהיות.

כדי לבדוק את המחירים של נכסים דומים באזור שלכם, יש לעבור ללוח השנה של הנכס ולבחור טווח תאריכים של עד 31 יום.

המחירים הממוצעים של נכסים דומים יוצגו במפה של האזור שלכם. הגורמים שקובעים אילו נכסים נחשבים דומים כוללים את המיקום, הגודל, המאפיינים, השירותים לאורחים, הדירוגים, הביקורות והנכסים האחרים שאורחים בודקים בזמן שהם שוקלים להזמין שהייה בנכס שלכם.

אם אתם מציעים את אותו מחיר בכל לילה, כדאי לשנות את התעריפים שלכם לימי חול ולסופי שבוע כדי למשוך יותר אורחים. שינוי התמחור בהתאם ללילה יכול גם לעזור למקסם את ההזמנות והרווחים שלכם.

דרך נוספת לבלוט בפני אורחים היא להוסיף הנחות. כדי לתת מענה למגוון רחב של מטיילים, כדאי להציע:

• הנחות שבועיות וחודשיות. אפשר להציע הנחות שבועיות על שהיות של שבעה לילות או יותר, או הנחות חודשיות על שהיות של 28 לילות או יותר. כך ניתן להאריך את משך השהייה הממוצע בכל הנכסים שלכם ולהקטין תחלופת אורחים.
• הנחה על הזמנה מוקדמת. אפשר להוסיף הנחה על הזמנות שנעשות בין חודש אחד ל-24 חודשים לפני מועד הצ'ק-אין, וכך לבנות בסיס חזק של הזמנות לקראת העונות העמוסות.

לאורחים יוצג תיוג מיוחד בתוצאות החיפוש ובדף הנכס שלכם על הנחות שבועיות או חודשיות בגובה 10% או יותר, ועל הנחות על הזמנה מוקדמת בגובה 3% או יותר. המחיר המוזל יוצג לצד המחיר המקורי שלכם, שיהיה מחוק בקו.

חשוב לשים לב שההנחה על הזמנה מוקדמת לא זמינה כשהתמחור החכם מופעל, ושהנחות לפי משך שהייה צריכות לעמוד בתקנות ובחוקים המקומיים.

אורחים מעריכים תקשורת ברורה ומהירה, והקריטריונים לקבלת סטטוס של מארחים מצטיינים מחייבים את המארחים לשמור על שיעור תגובה של לפחות 90%. אם תגדירו תשובות מהירות, תוכלו לענות לאורחים בקלות וביעילות.

תשובות מהירות הן תבניות של הודעות קצרות שעונות על נושאים ספציפיים שמארחים נשאלים לעתים קרובות. אפשר לכתוב או לערוך אותן מראש כדי לשלוח אותן כשאתם מתכתבים עם אורחים.

כדי לקבל ביקורות של חמישה כוכבים צריך גם לצפות מראש מה עשויים להיות הצרכים של האורחים ולמלא אותם כמיטב יכולתכם במידת האפשר.

• להוסיף נגיעות אישיות. מחוות קטנות, כמו להציע את הקפה המקומי האהוב עליכם או להשאיר פתק 'ברוכים הבאים' בכתב יד, יכולות לתת לאורחים את ההרגשה שהם חשובים לכם.
• לעזור לאורחים להרגיש בבית. כדאי לדמיין את הנכס ואת כל מה שאתם מציעים מנקודת המבט של האורחים. דברים כמו לאפשר צ'ק-אין מוקדם ולהשאיר ערמת מגבות מקופלות בקפידה יכולים לעשות את ההבדל בין דירוג כולל טוב לדירוג כולל מעולה.
• לשמור על קשר. מומלץ ליידע את האורחים שהם יכולים לפנות אליכם או אל המארחים-השותפים שלכם בכל זמן. כדאי להגדיר את ההתראות שלכם כך שתקבלו התראה כשאורחים שולחים לכם הודעות.

רענון קבוע של דף הנכס יכול לעזור לכם למשוך את האורחים המתאימים לנכס שלכם.

תמונות נהדרות מושכות תשומת לב, עוזרות לתאם ציפיות באופן ברור ומעניקות לאורחים ביטחון רב יותר להזמין את הבית שלכם. מומלץ לעדכן את התמונות של הנכס כדי להגיע לסטטוס 'מארחים מצטיינים'.

• לתכנן את התמונות. כדאי להתמקד בצילום תמונות שמציגות את הפרטים הייחודיים של הבית, את השירותים הפופולריים לאורחים ואת אמצעי הנגישוּת. מומלץ לצלם מזוויות שונות כל חדר וכל אזור שבהם האורחים יכולים להשתמש.
• להעלות תמונות אופקיות וברזולוציה גבוהה. התמונות צריכות להיות ברזולוציה של 800 על 1,200 פיקסלים לפחות. עדיף להעלות קבצים גדולים יותר, עד כ-10 מגה-בייט.
• לפרסם תמונות מקצועיות. כדאי להיעזר בשירותי צילום מקצועיים. Airbnb יכול לקשר אתכם עם צלמים מקצועיים בערים נבחרות ברחבי העולם.
• ליצור סיור בתמונות. הכלי של Airbnb מסדר באופן אוטומטי את התמונות שהעליתם לפי חדרים כדי לעזור לאורחים להבין איך הבית נראה. אפשר להזיז, להסיר ולהוסיף תמונות, להוסיף פרטים לכל חדר להוסיף כיתוב לכל תמונה.

הפרטים הכתובים לגבי הנכס חשובים לא פחות מאיך שהוא נראה. השם, התיאור והשירותים לאורחים מספקים יותר הזדמנויות למשוך אורחים ולתאם ציפיות ברורות לגבי השהייה שלהם.

• לתת לנכס שם קצר ותיאורי. כדאי לחשוב על שם ייחודי וקולע שלוכד את האווירה בבית ובסביבה. לדוגמה, השם 'סטודיו שקט ליד אופיצי' מעביר בכמה מילים את המסר שהנכס הוא דירה שקטה שנמצאת במיקום מרכזי בפירנצה שבאיטליה.
• תיאורי נכס ברורים וכנים משיגים בדרך כלל את התוצאות הכי טובות. כדאי לפרט לאורחים מה הם צפויים לראות, לשמוע ולחוות בנכס שלכם. לדוגמה, אתם יכולים לכתוב שהחצר האחורית מגודרת, עם שפע של מרחב התרוצצות לילדים ולחיות מחמד.
• להוסיף כל שירות שאתם מציעים לאורחים. כדאי לחשוב אילו שירותים פופולריים לאורחים אתם יכולים להוסיף או לשפר, למשל להחליף כספת למפתחות בנעילה חכמה או לשדרג את ה-Wi-Fi. בין השירותים המובילים שאורחים מחפשים אפשר למצוא צ'ק-אין עצמי, Wi-Fi, מכונת כביסה, מייבש, טלוויזיה או כבלים ואזור למנגל.***

*מבוסס על הרווחים החציוניים של מארחים מצטיינים ולא מצטיינים מאוקטובר 2023 עד אוקטובר 2024.

**מבוסס על נתונים פנימיים של Airbnb נכון ל-7 באוקטובר 2024.

***לפי נתונים של Airbnb שמודדים את השירותים לאורחים שהופיעו בתדירות הגבוהה ביותר בחיפושים ברחבי העולם בין 1 בינואר ל‑30 ביוני 2024.

השליטה בתמחור ובשאר ההגדרות תמיד בידיים שלכם. התוצאות עשויות להשתנות.

המארחים קיבלו תשלום על השתתפותם בראיונות.

הטיפים בנושא אירוח כפופים לחוק המקומי.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.