באופן כללי, ביטולים והחזרים כספיים על הזמנות ב‑Airbnb מתנהלים לפי מדיניות הביטולים של הנכס. במקרים הנדירים שבהם אירועים בקנה מידה גדול מונעים או אוסרים מבחינה חוקית השלמה של הזמנה, המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים ('המדיניות') עשויה לחול. כשמדיניות זו חלה, אורחים יכולים לבטל את ההזמנה שלהם ולקבל החזר כספי, קרדיט לנסיעות ו/או תמורה אחרת, בלי קשר למדיניות הביטולים שחלה על ההזמנה, ומארחים יכולים לבטל הזמנות ללא עמלות או השלכות שליליות אחרות, אם כי לוח השנה של הנכס שלהם ייחסם בתאריכים של ההזמנה שבוטלה.
מדיניות זו חלה הן על הזמנות למקומות אירוח והן על הזמנות לחוויות, ותקפה לגבי הזמנות פעילות או הזמנות שמועד הצ'ק‑אין שלהן חל בתאריך הכניסה לתוקף של השינויים או אחריו, למעט אם Airbnb הודיע אחרת למשתמשים. המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים אינה פוליסת ביטוח.
האירועים הבאים מכוסים במסגרת המדיניות הזו אם הם משפיעים על מיקום ההזמנה, מתרחשים לאחר ביצוע ההזמנה, ומונעים או אוסרים מבחינה חוקית את ההשלמה של הזמנה עתידית או הזמנה פעילה (שנקראים במסגרת המדיניות הזו 'אירועים'):
מקרי חירום בתחום בריאות הציבור ומגפות שהוכרזו באופן רשמי. אירועים כאלה כוללים מגפות (פנדמיות ואפידמיות) ומקרי חירום בתחום בריאות הציבור שהממשלה הכריזה עליהם רשמית. אירועים כאלה לא כוללים מחלות שהן אנדמיות (כמו שפעת) או שכיחות באזורים מסוימים (כמו מלריה בתאילנד). מגפת הקורונה אינה מכוסה במסגרת המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים.
מגבלות נסיעה שהוטלו על ידי רשויות השלטון. אירועים כאלה כוללים הגבלות מחייבות שהוטלו על ידי רשות ממשלתית, כמו צו פינוי. אירועים כאלה לא כוללים אזהרות מסע לא מחייבות והנחיות ממשלתיות דומות.
פעולות צבאיות ופעולות איבה אחרות. אירועים כאלה כוללים פעולות מלחמה, פעולות איבה, פלישות, מלחמות אזרחים, טרור, פיצוצים, הפצצות, מרידות, מהומות והתקוממויות.
הפסקה נרחבת של שירותים חיוניים. אירועים כאלה כוללים הפסקות ממושכות של שירותים חיוניים, כמו חימום, מים וחשמל, שמשפיעים על הרוב המכריע של הבתים במיקום מסוים.
אסונות טבע. אסונות טבע ואירועי מזג אוויר קשים אחרים. מזג אוויר או תנאי טבע שהם שכיחים מספיק כדי להיות צפויים במיקום מסוים – לדוגמה, הוריקנים המתרחשים בעונת ההוריקנים בפלורידה – מכוסים רק כאשר הם גורמים לאירוע נוסף שהמדיניות מכסה המונע השלמה של הזמנה, כגון צו פינוי חובה או הפסקה נרחבת של שירותים חיוניים.
כאשר מתרחש אירוע בקנה מידה גדול, אנו בוחנים את המצב כדי לקבוע אם המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים חלה עליו. אם כן, אנחנו מפעילים את המדיניות עבור האזור ופרק הזמן המושפעים, שבהם אנחנו צופים שהאירוע ימנע או יאסור מבחינה חוקית את השלמת ההזמנות. ייתכן שהזמנות מחוץ לאזור ולפרק הזמן שהוגדרו לא יעמדו בקריטריונים, אבל ייתכן שמארחים עדיין יוכלו לבטל הזמנות אם הם לא יוכלו לארח, בלי שיהיו לכך השלכות שליליות. אנחנו עוקבים מקרוב אחר המצבים האלה ומתאימים את הכיסוי לפי הצורך כדי לשקף את התנאים המשתנים. אם לדעתכם המדיניות הזו חלה על ההזמנה שלכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו כדי לברר אם היא עומדת בקריטריונים.
אנחנו מבינים שנסיבות שונות שאינן בשליטתכם עלולות לשבש את התוכניות. בכל מצב שלא צוין למעלה, ההזמנה נותרת כפופה למדיניות הביטולים שהמארחים קבעו עבור הנכס.
דוגמאות לאירועים נפוצים שהמדיניות הזו אינה מכסה כוללות:
לגבי הזמנות שאינן מכוסות תחת המדיניות הזו, אנחנו ממליצים לאורחים ולמארחים למצוא הסדר שמקובל על שני הצדדים, כגון החזר כספי מלא או חלקי או שינוי של תאריכי ההזמנה. לידיעתכם, כל החזר כספי שאינו לפי מדיניות הביטולים של ההזמנה נתון לשיקול דעתם של המארחים. Airbnb לא לוקח חלק בהחזרים כספיים כאלה ולא ערב לביצועם.
אם הזמנה מכוסה על ידי המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים, מארחים יכולים לבטל הזמנות ללא עמלות או השלכות שליליות אחרות. אם מארחים מבטלים הזמנה במסגרת המדיניות הזו, לוח השנה של הנכס ייחסם בתאריכים של ההזמנה שבוטלה. אם הזמנה מבוטלת במסגרת המדיניות הזו, המארחים לא מקבלים תשלום על תאריכי ההזמנה שבוטלו, או אם התשלום כבר בוצע, הסכום שהוחזר ינוכה מהתשלום או מהתשלומים הבאים.
בין אם ההזמנה מכוסה על ידי המדיניות הזו ובין אם לא, מארחים יכולים לבטל הזמנות מסיבות לגיטימיותמסוימות, כמו נזק חמור שנגרם לנכס, ללא עמלות או השלכות שליליות אחרות. מארחים מחויבים לבטל הזמנה אם הנכס אינו ראוי למגורים או אינו תואם למה שהאורחים הזמינו; אם הם לא יעשו זאת, ייתכן שדף הנכס יוסר, הזמנות קיימות יבוטלו ואורחים יקבלו החזר כספי עד שהנכס יהיה ראוי שוב למגורים ותואם לתיאור הנכס. במקרה שהדבר לא נעשה, זו גם תהיה הפרה של כללי היסוד שלנו למארחים, שעלולה להוביל להשלכות שליליות ואף להסרת החשבון.
המדיניות הזו אינה מגבילה זכויות שמוקנות לכם על פי התקנות המקומיות, וכל החלטה שתתקבל על ידי Airbnb במסגרת המדיניות הזו לא תשפיע על הזכויות המוקנות בחוק.