דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    התפרצות של נגיף הקורונה
    ארגון הבריאות העולמי הכריז על מצב חירום כלל-עולמי עקב ההתפרצות של נגיף הקורונה. מארחים ואורחים שמושפעים מכך יכולים למצוא מידע בדף מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות בשל נגיף הקורונה.

    מה עושים אם צריך לבטל הזמנה בגלל מקרה חירום או מצב בלתי נמנע?

    אם אתם צריכים לבטל חוויה בגלל נסיבות בלתי צפויות שלא בשליטתכם, ייתכן שנוכל לתת לכם החזר כספי או לוותר על ההשלכות שנקבעו במקרה של ביטול. בהמשך מפורטת רשימה של נסיבות שנכללות במדיניות הנסיבות המקלות. לפני שמבטלים הזמנה, כדאי לבדוק אם הנסיבות שרלוונטיות לכם מפורטות ברשימה שבהמשך ולוודא שיש לכם אפשרות לספק את המסמכים הנדרשים.

    חשוב לזכור שאפשר לבטל הזמנה בלי קנס בנסיבות מקלות, רק אם מדובר בנסיבות שקרו לפני תאריך הצ'ק-אין הרשמי. בנוסף, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe או בתוכנית Luxury Retreats. הנכסים האלה כפופים למדיניות נפרדת של תוכנית Luxe בנושא החזרים לאורחים.

    נסיבות שבהן צריך לספק מסמכים להוכחה

    מוות של מארח, מארח-שותף, אורח, נוסע נוסף, בן משפחה מקרבה ראשונה או מטפל. תתבקשו לספק אחד מהמסמכים הבאים:

    • תעודת פטירה
    • מודעת אבל
    • כתבה שבה מוזכר שם הנפטר
    • דוח משטרתי

    מחלה או פציעה קשה שלא ניתן היה לצפות המשפיעות על מארח או על אחד מהנוסעים. תתבקשו לספק הצהרה מרופא, שלפיה אותו אדם לא יכול לארח או לנסוע בשל מחלה או פציעה לא צפויה וחמורה. תאריך ההצהרה צריך להיות מאוחר יותר מתאריך ההזמנה, ויש לספק אותה עד 14 יום אחרי הביטול. בשלב זה, מחלות קיימות שידועות למשתמש במועד ההזמנה לא מכוסים במדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

    חובות שהוטלו על ידי גורם ממשלתי כולל התייצבות לחבר מושבעים, הגבלות על נסיעות, הופעה בבית משפט וגיוס לשירות צבאי. תתבקשו לספק עותק של ההודעה הרשמית, שהתאריך שמופיע בה מאוחר יותר מתאריך ביצוע ההזמנה, ומוצג בה השם של האדם שהמחויבות הוטלה עליו.

    בעיות בלתי צפויות הקשורות לנזק לרכוש, לתחזוקה ולשירותים לאורח בנכס שמתפרסם ב-Airbnb, שבגללן לא בטוח לארח בנכס, או שמונעות מהאורחים ליהנות משירותים בסיסיים כמו מים זורמים. הקטגוריה הזאת לא כוללת שיפוצים שתוכננו מראש. תתבקשו לספק את כל המסמכים הבאים:

    • הוכחה שהעניין בטיפול
    • הערכה כמה זמן ייקח לפתור את הבעיה
    • חשבונית על התיקונים שמתבצעים
    • תמונות של הנזק

    שיבושים באמצעי תחבורה שבגללם אינכם יכולים להגיע ליעד, כולל סגירת כבישים וביטולי טיסות עקב סגירת נמלי תעופה בלבד. הקטגוריה הזו כוללת סגירות של נמלי תעופה וכבישים וביטולי טיסות בגלל אסונות טבע, כמו רעידות אדמה או סופות קשות. תתבקשו לספק הודעה על חסימת הכביש או הודעה על סגירת נמל התעופה, או תיעוד של חברת התעופה על כך שהטיסה בוטלה עקב סגירת נמל התעופה. אין כיסוי לטיסות שנדחו או שנקבעו למועד חדש, למקרים של אובר בוקינג, לשביתות של חברות תעופה ולחוסר יכולת של חברת תעופה להשלים טיסה.

    ביטולים של רכבות, אוטובוסים או מעבורות שאין להם חלופה באותו יום. תתבקשו לספק תיעוד שמצוין בו בבירור שלא יצאו נסיעות של החברה המפעילה באותו יום, למשל צילום מסך של הודעה באתר החברה או קישור להצהרה רשמית שהיא פרסמה.

    נסיבות שדורשות בדיקה מיוחדת

    במקרים כאלה לא תידרשו לספק תיעוד, אבל הצוות הייעודי שלנו יבחן כל מקרה לגופו כדי לוודא שמדובר בנסיבות שהשפיעו עליכם ישירות.

    הזמנות במסגרת התוכנית 'בתים פתוחים בחירום' שבוטלו. מידע נוסף על התוכנית 'בתים פתוחים בחירום'

    אסונות טבע, פיגועי טרור ומתיחות פוליטית או אזרחית שמונעים מהאורחים לנסוע ליעד או לחזור ממנו, או שעלולים לסכן את האורחים.

    מחלה או מגפה שמתפרצת באופן פתאומי באזור מסוים או בקרב קבוצה גדולה של אנשים. הקטגוריה הזאת לא כוללת מחלות שידוע שהן נפוצות באזור מסוים, למשל מלריה בתאילנד או קדחת דנגי בהוואי. כל עדכוני המדיניות שלנו לגבי התפרצויות של מחלות והיקף יישום המדיניות, ייקבעו בהתאם להצהרות של ארגון הבריאות העולמי ושל הרשויות המקומיות.

    הגבלות על נסיעות שמוטלות על ידי הממשל, רשויות אכיפת החוק או גופים צבאיים ושמגבילות נסיעה אל הנכס או מקום החוויה, או בחזרה מהם.

    הודעות בנושא בטיחות ואיומים ביטחוניים שפורסמו לגבי מיקום הנכס או החוויה או לגבי המיקום שממנו האורחים אמורים לחזור הביתה.

    הפסקות של שירותים חיוניים שמשפיעות על מיקום הנכס או החוויה.

    שינויים בדרישות לגבי אשרת כניסה או דרכון, שאינם מאפשרים נסיעה אל היעד. הקטגוריה אינה כוללת מסמכי נסיעה שאבדו או שפג תוקפם.

    מה עושים?

    אם הגעתם למסקנה שהנסיבות שלכם עומדות בדרישות שלמעלה, קודם כול עליכם לבטל את הזמנת הבתים או את הזמנת החוויה ב-Airbnb. אם ההזמנה שלכם נכללת בקטגוריה של נסיבות מקלות מוכרות, תוצג לכם הודעה שההזמנה עומדת בקריטריונים לביטול ללא קנסות, ותקבלו החזר כספי מלא – אם אתם אורחים.

    אם ההזמנה לא עומדת בקריטריונים באופן אוטומטי, יש להמשיך בביטול ההזמנה ולאחר מכן ליצור איתנו קשר כדי להגיש בקשה להחזר כספי. כשנקבל את הבקשה, נסביר לכם בדיוק מה תצטרכו לעשות בשלבים הבאים, כולל הגשה של מסמכים דרושים והמתנה שהצוות שלנו יבדוק את הבקשה. יש להגיש את הבקשות תוך 14 ימים מיום הביטול.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?