איך לקבל את פני האורחים הראשונים ב-Airbnb

ייתכן שיש לכם שאלות לגבי איך להתכונן לקראת האורחים הראשונים. ריכזנו כמה טיפים שיעזרו לכם ליצור חוויה חלקה וללא בעיות.

חשוב ליצור תהליך פשוט ואמין. יש להוסיף הוראות הגעה לנכס, את שיטת הצ'ק-אין והוראות מפורטות לביצוע צ'ק-אין למדריך ליום ההגעה שבדף הנכס. אורחים רבים מעדיפים את הנוחות שבביצוע צ'ק-אין עצמי, שמאפשר להם להיכנס לנכס בלי שתהיו שם.

אורחים יכולים לגשת להוראות לביצוע צ'ק-אין דרך פרטי הנסיעה שלהם 48 שעות לפני מועד הצ'ק-אין. אם יש לכם מדיניות ביטולים גמישה, הם יוכלו לגשת להוראות 24 שעות לפני הצ'ק-אין.

כל אורח ואורחת הם שונים, אבל רובם מצפים לקבל גישה למידע ולפריטים מסוימים. כדאי לבצע את הצעדים הבאים כדי להבטיח שהשהייה שלהם תהיה נוחה.

• להצטייד בדברים הבסיסיים. אלה כוללים מגבות, מצעים, כריות, סבון ונייר טואלט.

• להיות זמינים. כדאי שתהיה לכם תוכנית לפתרון מהיר של בעיות, וגם להזכיר לאורחים שהם יכולים לפנות אליכם אם קורה משהו.

• להוסיף מדריך לאורחים. חשוב למסור מידע חיוני, כמו איך להתחבר לאינטרנט ולהשתמש במכשירים. כדאי גם להשאיר בנכס עותק מודפס שהאורחים יוכלו למצוא בקלות.

• להוסיף מדריך 'מה בסביבה'. מומלץ לתת כמה טיפים של מקומיים, כולל איפה מומלץ לאכול, לעשות קניות, לסייר ולחוות את הטבע באזור.

כל אינטראקציה שאתם מקיימים עם האורחים היא הזדמנות לתאם ציפיות ולהראות שאכפת לכם מהצרכים שלהם.

• ליצור סביבה מסבירת פנים. חשוב לתת עדיפות לאינקלוסיביות, כדי שכל האורחים ירגישו נוח בנכס שלכם. אפשר פשוט להתחיל ולשאול את האורחים מה אתם יכולים לעשות כדי שהם ירגישו בבית.

• לגלות הבנה. תמיד כדאי לנסות להסתכל על המצב גם מנקודת המבט של האורחים.

• להגיב במהירות. שיעור תגובה גבוה יעזור לדף הנכס להיות מדורג גבוה יותר בתוצאות החיפוש של האורחים ב-Airbnb. אפשר להשתמש באפליקציה כדי לתקשר במהירות, ולהגדיר הודעות מתוזמנות כדי למסור מידע מועיל ברגעים החשובים, כמו במועד הצ'ק-אין.

ריכזנו כאן מספר הודעות לדוגמה שכדאי לשקול לתזמן למועדים מסוימים. הדוגמאות האלה כוללות קודי קיצור, שהם מצייני מיקום שממלאים באופן אוטומטי את הפרטים של ההזמנה, דף הנכס והאורחים. יש להוסיף אותם מהתפריט הנפתח, כי הם לא יעבדו אם תקלידו אותם ידנית.

אורחים מצפים למצוא נכס נקי כשהם מגיעים. כדאי ליצור שגרה שכוללת ניקיון של כל המשטחים, הרצפות והבדים.

• לוודא שלא נשארו כתמים, לכלוך ושיער. כמה מהמקומות שלעיתים קרובות שוכחים לנקות: האזור שמתחת למיטה, החלק הפנימי של המגירות וכיסויי החלונות.

• לבחור ריחות ניטרליים. ריחות חזקים מכל סוג יכולים להיות לא נעימים לאורחים. יש לפתוח את החלונות בזמן הניקיון ולהשתמש בחומרי חיטוי רב-תכליתיים עדינים. 

• להוציא או לאחסן פריטים אישיים. זה יעזור ליצור תחושה פחות עמוסה ויותר מסבירת פנים בנכס.

אתם והאורחים יכולים לכתוב ביקורות אחד על השני תוך 14 ימים אחרי הצ'ק-אאוט. הביקורות יהיו מוסתרות עד שגם אתם וגם האורחים שהזמינו את הנכס תשלחו אותן, או עד לאחר שחלפו 14 הימים לכתיבת הביקורות. אורחים גם יכולים לתת דירוגי כוכבים על החוויה הכוללת, ובשש קטגוריות משנה: ניקיון, דיוק, צ'ק-אין, תקשורת, מיקום ותמורה.

הביקורות הראשונות שתקבלו חשובות במיוחד. הדירוג הכולל יוצג בדף הנכס אחרי שתקבלו שלוש ביקורות, והוא עשוי להשפיע על המיקום שלו בתוצאות החיפוש. כדאי לתזמן הודעה ליום הצ'ק-אאוט ולבקש מהאורחים לכתוב ביקורת על השהייה שלהם.

חשוב לכתוב ביקורות כנות ומכבדות, ולהעריך את כל האורחים על פי אותם סטנדרטים. תהליך הביקורת עוזר לבנות אמון בקרב אורחים ומארחים.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.