תקשורת יעילה

תקשורת אפקטיבית עם האורחים יכולה לעזור להפוך שהייה טובה לשהייה מעולה. כדאי להשתמש במאפיינים של Airbnb לשליחת הודעות כדי לשתף פרטים חשובים ותזכורות, להשיב במהירות לשאלות ולספק לאורחים שלכם קבלת פנים חמה.

האופן שבו אתם מספקים מידע עוזר לקבוע את הטון עבור השהייה. לכן כדאי להשתדל:

• להיות זמינים. כדאי להפעיל את ההתראות כדי לקבל הודעות מאורחים ולהגיב להן במהירות. אנט, מארחת בסן פרנסיסקו, אומרת שגם אם מדובר בבעיה קטנה, היא מבקשת מהאורחים "ליצור איתנו קשר מייד ואנחנו נטפל בזה."

• להיות שקופים. חשוב לתאר במדויק למה האורחים יכולים לצפות. "מה שאתם אומרים לאורחים שהם עומדים לקבל צריך להיות זהה לחלוטין למה שהם מקבלים כשהם מגיעים", אומר דניאל, מארח בסן פרנסיסקו.

• להיות פתוחים. כדאי לשאול את האורחים איך אתם יכולים לעזור להם להרגיש בנוח בנכס שלכם. "יהיו דברים שאנחנו כמארחים לא יכולים לצפות מראש", אומרת סיידי, מארחת מצטיינת בסנטה פה, ניו מקסיקו.

• להפגין אכפתיות. האופן שבו אתם מגיבים לבעיה יכול להותיר רושם משמעותי. "אפשר להפוך מצב מאתגר להזמנה נוספת אם מטפלים בו בצורה נכונה ואם מפגינים אמפתיה ופועלים בזריזות כדי לפתור את הבעיה", אומרת פליסיטי, חברת מועצת האירוח המייעצת ומארחת מצטיינת בניו סאות' ויילס, אוסטרליה.

כדאי לנסות לצפות מראש מה האורחים צריכים לדעת כדי לספק להם חוויה נעימה עם מינימום שאלות. הרגעים החשובים במהלך תכנון הנסיעה והנסיעה עצמה כוללים:

• בירור לגבי הזמנה או בקשה לביצוע הזמנה. עומדים לרשותכם 24 שעות להגיב כשאורחים פונים אליכם, אבל עדיף להגיב בהקדם האפשרי. רוב המארחים עושים זאת תוך שעה. 

• אישור ההזמנה. מומלץ לשלוח הודעת 'תודה על ההזמנה' כדי להתחיל שיח עם האורחים ולעדכן אותם שאתם זמינים לענות על כל שאלה.

• ההגעה. כדאי להזכיר לאורחים יום או יומיים לפני ההגעה איפה הם יכולים למצוא את הוראות הצ'ק-אין שלכם באפליקציה, ולספק להם פרטים חשובים לגבי הכניסה לנכס.

• במהלך השהייה. אפשר לשאול את האורחים זמן קצר אחרי שהם מגיעים אם יש להם את כל מה שהם צריכים כדי שהשהייה שלהם תהיה נוחה. אתם יכולים להמליץ על החנויות והמסעדות המקומיות האהובות עליכם, וכן על פעילויות מומלצות.

• מועד העזיבה. זמן קצר לאחר הצ'ק-אאוט, כדאי לשלוח הודעה שבה אתם מודים לאורחים ומבקשים מהם לכתוב ביקורת. מומלץ לכתוב ביקורת על האורחים בהקדם האפשרי.

שמירה על שיעור תגובה גבוה הוא אחד מתוך כמה גורמים שיכולים לעזור לדף הנכס להופיע במיקום גבוה יותר בתוצאות החיפוש של האורחים ב-Airbnb.

תוכלו להשתמש במאפיינים הבאים בכרטיסיית 'הודעות' כדי לצפות מראש שאלות שגרתיות ולענות עליהן ללא דיחוי:

תשובות מהירות

• אפשר ליצור תבניות עבור הודעות כדי לשתף מידע בקלות, כמו איפה אפשר לחנות או אם אורחים יכולים למסור את המזוודות לפני שעת הצ'ק-אין.

• תוכלו להתאים אישית את התבניות האלה בעזרת קודי קיצור שממלאים אוטומטית את פרטי האורחים, ההזמנה והנכס.

• אחרי שמגדירים תשובות מהירות, ישנו מאפיין בכרטיסייה 'הודעות' שמשתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות שאלה של אורחים, ולהציע באופן אוטומטי את התשובה הרלוונטית ביותר.

הודעות מתוזמנות 

• אפשר ליצור הודעות סטנדרטיות ולקבוע מועד לשליחתן לאורחים ברגעים החשובים, כמו אלה שצוינו למעלה.

• אפשר גם להתאים אישית את ההודעות האלה בעזרת קודי קיצור.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.