דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    הדברים החיוניים: קבלת פני האורחים הראשונים ב-Airbnb
    התוכן הזה לא זמין בשפה שנבחרה, אז הוא תורגם לשפה הזמינה הקרובה ביותר.

    הדברים החיוניים: קבלת פני האורחים הראשונים ב-Airbnb

    כך יוצרים חוויה נהדרת לאורחים - בפעם הראשונה ובכל פעם.
    מאת Airbnb, פורסם בתאריך 20 בנוב 2019
    זמן קריאה: 7 דקות
    עודכן ב-20 בנוב 2019

    מאפיינים בולטים

    • מומלץ לענות מהר ובצורה מתחשבת כדי שהאורחים יידעו שאכפת לכם מהם, וכדי לתאם איתם ציפיות

    • אתם יכולים ליצור מדריך צ'ק-אין כדי להקל על ההגעה של האורחים

    • צריך להקפיד שהבית יהיה נקי ומסודר

    • חשוב להיות זמינים לאורחים כדי לפתור כל בעיה שעלולה לצוץ

    • כדאי לכתוב ביקורות מכבדות ולהכין את הקרקע לשהיות נהדרות רבות בעתיד

    ייתכן שתהיו קצת בלחץ כשתצפו להגעתם של האורחים הראשונים. "התרגשתי נורא אבל הייתי גם לחוצה בטירוף," אומרת המארחת קולין מריצ'מונד, קנדה. אבל היא גילתה די מהר שהאירוח יכול להיות מהנה ומתגמל. "זה עבר בצורה הכי טובה שאפשר! הם חזרו כל שנה מאז והפכנו לחברים קרובים מאוד."

    רוצים ליצור חוויה נהדרת לאורחים הראשונים שלכם ולכל אלה שיבואו אחריהם? הכנו לכם מדריך בחמישה שלבים.

    שלב 1: ליצור קשר בשלב מוקדם ולשמור על קשר רציף

    אתם מתחילים לקבל את פניהם של האורחים עוד לפני שהם נכנסים לנכס. אם תגיבו מהר להודעות מהאורחים, הם ירגישו שאתם דואגים לצרכים שלהם. השיחות המוקדמות האלה הן גם הזדמנות מצוינת לתאם ציפיות. כמה טיפים שימושיים:

    • חשוב להיות כנים יכול להיות שהאורחים פספסו פרטים חשובים בדף הנכס שלכם. האם צריך להזכיר להם שיהיו חיות מחמד, אורחים אחרים או בני משפחה במרחבים המשותפים של הבית?
    • יש כמה דרכים קלות לענות. אפשר להשתמש בהודעות ב-Airbnb או באפליקציה כדי לענות לאורחים – כך אפשר בקלות להגיב בבית או בדרכים.
    • כדאי לתכנן מראש. אם אתם צופים שתצטרכו לשלוח לכמה אורחים את אותם הפרטים, כמו הוראות הגעה וסיסמאות ל-Wi-Fi, תוכלו לחסוך זמן אם תשתמשו בתכונה הודעות שמורות מראש.

    שלב 2: להקל על ההגעה והצ'ק-אין

    כדאי לדאוג שלאורחים שלכם תהיה נחיתה רכה - תנו להם הוראות הגעה ברורות ומדויקות שמסבירות איך להגיע לנכס ולהיכנס אליו, וודאו שהאורחים יודעים איך ליצור איתכם קשר ביום ההגעה. אתם יכולים לענות על השאלות הנפוצות רק פעם אחת על ידי פרסום מדריך לביצוע צ'ק-אין - שיש בו הוראות הגעה מפורטות, באמצעות אפליקציית Airbnb. צריך רק להזכיר להם להוריד את אפליקציית Airbnb לפני הנסיעה.

    שלב 3: למסור נכס נקי ומסודר

    מקום נקי הוא מקום מזמין. אם אורחים ייתקלו בגושי אבק בחדר השינה או בכתמי מזון במטבח - זה כל מה שהם יזכרו מהנכס שלכם. אף אחד לא רוצה למצוא שערות במקומות לא צפויים, ופריטים אישיים רבים מדי נותנים תחושה של בלגן. חשוב להקדיש תשומת לב רבה במיוחד לסדינים, מגבות, רצפות וחדרי רחצה - אלה מקומות שהאורחים רגישים אליהם במיוחד והם צריכים להיות נקיים ללא רבב.

    שלב 4: לצפות מראש את הצרכים של האורחים

    כל אורח הוא שונה, אבל יש פריטים מסוימים שכמעט כולם יצפו למצוא בהישג יד. יש לצייד את הנכס בפריטים חיוניים:

    • מגבות
    • מצעים
    • סבון
    • נייר טואלט

    ויש דברים מסוימים שאורחים שואלים מיד אחרי הצ'ק-אין:

    • מה הסיסמה ל-Wi-Fi?
    • איפה יש מגבות?
    • איפה יש מי שתייה, קפה או תה?
    • האם אפשר להשתמש בכל המדפים במקרר?
    • האם יש אזורים שהם מחוץ לתחום?
    • האם יש הוראות לגבי חיות מחמד (אם רלוונטי)?

    אפשר לעשות את זה בעזרת המדריך לאורח
    מה הדרך הקלה ביותר לשתף מידע חשוב? המדריך לאורח שלכם. כתבו את הסיסמה ל-Wi-Fi בתחילת המדריך, ואל תשכחו את כל ההסברים החיוניים, למשל איך מדליקים את הטלוויזיה או איך מכוונים את הטמפרטורה של המזגן. מארחים רבים גם משתמשים בפתקים אמיתיים הפזורים בכל הנכס כדי לתת מידע מועיל בדיוק במקום שבו האורחים צריכים אותו.

    מה לעשות כשלא תהיו שם
    כדאי לחשוב על דרכים שיעזרו להם להרגיש רצויים, גם אם אתם לא יכולים להיות שם כדי לקבל את פניהם. מארחים רבים משתמשים במדריך 'מה בסביבה' של Airbnb, כדי לספק לאורחים רשימה של המסעדות, חנויות המכולת, בתי הקפה וכד' האהובים עליהם. חלקם אפילו מכינים ערכות קבלת פנים מותאמות אישית שמכילות כיבוד וחטיפים.

    להתכונן לדברים בלתי צפויים
    אם משהו משתבש, אל תשכחו - הרבה תלוי בתגובה שלכם. חשוב שתהיו זמינים ב-SMS, בטלפון או באימייל. כמו כן, מומלץ לשמור בהישג יד מספר טלפון של שרברב, הנדימן וחברת אינטרנט וכבלים, וכן פרטים ליצירת קשר עם שכן, חבר או שותף לדירה אם לא תהיו בסביבה.

    שלב 5: לתת ולקבל ביקורות

    הביקורות הראשונות שתקבלו חיוניות להצלחה שלכם ב-Airbnb - דירוג הכוכבים הממוצע שלכם יוצג בדף הנכס אחרי שתקבלו שלוש ביקורות, והוא עשוי להשפיע על הדירוג שלכם בתוצאות החיפוש.

    תהיה לכם גם הזדמנות לכתוב ביקורת על אורחים. חשוב לכתוב בצורה כנה ומכבדת. "כתיבת ביקורות על אורחים חשובה לא פחות מאשר הכנת החדר עבורם," אומרות בוורלי וסוזי מאוקלנד, קליפורניה. "כך אתם מאפשרים למארח פוטנציאלי אחר להחליט אם הוא רוצה לארח אותם או לא." תהליך הביקורת עוזר לבנות אמון בקרב האורחים והמארחים ויוצר חוויה נהדרת לכל קהילת Airbnb.

    מאפיינים בולטים

    • מומלץ לענות מהר ובצורה מתחשבת כדי שהאורחים יידעו שאכפת לכם מהם, וכדי לתאם איתם ציפיות

    • אתם יכולים ליצור מדריך צ'ק-אין כדי להקל על ההגעה של האורחים

    • צריך להקפיד שהבית יהיה נקי ומסודר

    • חשוב להיות זמינים לאורחים כדי לפתור כל בעיה שעלולה לצוץ

    • כדאי לכתוב ביקורות מכבדות ולהכין את הקרקע לשהיות נהדרות רבות בעתיד

    Airbnb
    20 בנוב 2019
    האם המידע במאמר היה מועיל?

    נושאים נוספים