עדכון: ביטולים במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות

שלום לכולם,

אני קתרין, ראשת תחום האירוח העולמי ב-Airbnb, ואני חוזרת אליכם עם העדכון הרביעי שלי למארחים ולמארחות. אני מקווה שהייתה לכם הזדמנות לצפות בסרטוני העדכון למארחים ומארחות הנוספים שלי, שכבר הועלו למרכז המשאבים.

בשבועות האחרונים נהניתי לפגוש רבים מכם בסדנאות שלנו. קראתי גם את התגובות ואת האימיילים שלכם. נושא אחד שעולה לעתים קרובות הוא התסכול שלכם מביטולים במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

לכן, רציתי לשתף אתכם במה שאנחנו עושים במטרה להפוך את המדיניות הזו לשקופה והוגנת יותר כלפי המארחים.

במסגרת המדיניות הקיימת שלנו, אורחים יכולים לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי בשני סוגים של מקרים:

• נסיבות אישיות בלתי צפויות – כמו זימון לחבר מושבעים או ביטול טיסה
• אירועים בקנה מידה גדול כמו רעידת אדמה או מגפה

אנחנו משנים את המדיניות במטרה להסיר את הנסיבות האישיות האלה. אורחות ואורחים שיש להם הזמנות לשהיות ולחוויות ב-Airbnb, שתאריך הצ'ק-אין או תאריך ההתחלה שלהן הוא החל מ-20 בינואר 2021 ואילך*, לא יהיו זכאים יותר לבטל את ההזמנה עקב נסיבות אישיות במסגרת המדיניות ולקבל החזר כספי.

כלומר, אורחים שייתקלו במצבים אישיים כאלה יידרשו לבטל במסגרת תנאי מדיניות הביטולים שלכם – וההחלטה אם לחרוג מהכלל ולתת להם החזר כספי תהיה שלכם, לא שלנו.

אנחנו מבינים שלפעמים קורה שאתם לא יכולים לארח עקב תקרית אישית בלתי צפויה, ואנחנו מתכננים לטפל במצבים האלה כך שלא תקבלו קנסות על דברים שאינם בשליטתכם.

שימו לב, המדיניות תישאר זהה ברובה בכל הנוגע לאירועים בקנה מידה גדול, כולל מגפות עתידיות בלתי צפויות.

ברור לנו שעשויות להיות לכם שאלות בנוגע לשינויים הצפויים במדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, לכן כבר התחלנו לענות עליהן במאמר הזה במרכז המשאבים. אני מקווה שתצפו גם בסרטון שלמעלה, שבו אני מדברת על כמה מהדקויות של המדיניות המעודכנת ומרחיבה קצת בנוגע לסיבה שבגללה אנחנו מבצעים את השינויים אלה.

תודה על כל המשוב ששלחתם לנו. כבר למדתי כל כך הרבה דברים מהקשבה לדעות ולמחשבות שלכם, ואני מחכה בקוצר רוח לפגוש עוד מארחים בסדנאות האירוח הקרובות שלנו.

אתם מוזמנים לתייג אותי ישירות בפורום הקהילה: ‎@Catherine-Powell. אני קוראת את התגובות שלכם, גם אם אני לא תמיד מצליחה להשיב להן ישירות.

יהיו לנו עוד דברים לשתף איתכם בשבועות הקרובים, ואני אחזור בקרוב לעדכון למארחים ולמארחות נוסף.

*מדיניות זו לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe. נכסים אלה כפופים למדיניות נפרדת: מדיניות בנושא החזרים לאורחים בתוכנית Luxe.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.