מהי המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים?

הבטיחות של מארחים ואורחים היא בראש סדר העדיפויות שלנו. כשאסון טבע, משבר בתחום בריאות הציבור או אירוע אחר בקנה מידה גדול מונעים מכם לארח, יש לנו מדיניות שנועדה להגן עליכם ועל האורחים שלכם. 

מדיניות זו נקראה בעבר 'מדיניות ביטולים בנסיבות מקלות'. אנחנו מעדכנים את המדיניות ומשנים את שמה כדי שהיא תהיה יותר מובנת. 

המדיניות המעודכנת בנושא אירועים משבשים משמעותיים תחול על כל הנסיעות והחוויות שיתקיימו החל מ-6 ביוני 2024, בלי קשר למועד ביצוע ההזמנה.*

המדיניות מסבירה איך Airbnb מטפל בביטולים ובהחזרים כספיים במקרים שבהם אירועים בקנה מידה גדול משפיעים על הזמנה. 

האירועים הבאים מכוסים אם הם משפיעים על מיקום ההזמנה, מתרחשים לאחר ביצוע ההזמנה, ולא מאפשרים או אוסרים מבחינה חוקית את ההשלמה של הזמנה שבעיצומה או הזמנה עתידית:

• מקרי חירום ומגפות שהוכרזו רשמית ומשפיעים על בריאות הציבור. אירועים כאלה כוללים מגפות ומקרי חירום הקשורים לבריאות הציבור שהממשלה הכריזה עליהם רשמית. הם לא כוללים מחלות אנדמיות או מחלות ששכיחות באזורים מסוימים. מגפת הקורונה אינה מכוסה במסגרת המדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים.
• מגבלות נסיעה שהוטלו על ידי רשויות השלטון. אירועים כאלה כוללים הגבלות מחייבות שהוטלו על ידי רשות ממשלתית, כמו צו פינוי. הם לא כוללים אזהרות מסע והוראות ממשלתיות דומות.
• פעולות צבאיות ופעולות איבה אחרות. אירועים כאלה כוללים פעולות מלחמה, פעולות איבה, פלישות, מלחמות אזרחים, טרור, פיצוצים, הפצצות, מרידות, מהומות והתקוממויות.
• הפסקה נרחבת של שירותים חיוניים. אירועים כאלה כוללים הפסקות ממושכות של שירותים חיוניים, כמו חימום, מים וחשמל, שמשפיעים על הרוב המכריע של הבתים במיקום מסוים.
• אסונות טבע. אירועים כאלה כוללים אסונות טבע ואירועי מזג אוויר קשים אחרים. אירועי מזג אוויר או אסונות טבע שנפוצים מספיק בשביל להיות צפויים במיקום מסוים מכוסים רק כאשר הם גורמים לאירוע נוסף שהמדיניות מכסה, המונע השלמה של הזמנה. לדוגמה, הוריקן בעונת ההוריקנים במקסיקו מכוסה רק אם הוא מוביל לצו פינוי חובה.

אם יש כיסוי לאירוע:

• מארחים יכולים לבטל הזמנה ללא עמלות או השלכות שליליות אחרות. לוח השנה של הנכס ייחסם בתאריכים של ההזמנה שבוטלה.
• אורחים יכולים לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי או קרדיט לנסיעות, בלי קשר למדיניות הביטולים של המארחים. לוח השנה של הנכס יישאר פתוח אם ההזמנה תבוטל על ידי האורחים.
• כשמארחים או אורחים מבטלים הזמנה, המארחים לא מקבלים תשלום.
• מארחים ואורחים יכולים לבטל את הלילות הנותרים גם אם האורחים כבר עשו צ'ק-אין.

אם אין כיסוי לאירוע:

• ביטול מצד האורחים יהיה כפוף למדיניות הביטולים של הנכס.
• ביטול מצד המארחים יהיה כפוף למדיניות הביטולים למארחים, שעשויה לכלול עמלות והשלכות אחרות. 
• מארחים ואורחים עדיין יכולים להגיע להסדר ביניהם לגבי החזר כספי, בלי קשר למדיניות. 

אנחנו מעדכנים את המדיניות ומשנים את השם שלה בהתאם למשוב שקיבלנו ממארחים ומאורחים. לדוגמה, היו מארחים שלא ידעו לומר אם המדיניות מכסה אירוע מזג אוויר צפוי או אירוע שמשפיע על היכולת של האורחים לנסוע. 

אלה העדכונים העיקריים: 

• המדיניות תחול רק על אירועים שמתרחשים במיקום שבו ההזמנה נמצאת. המדיניות כבר לא מכסה אירועים שמשפיעים על היכולת של אורחים לנסוע אל המיקום של ההזמנה. 
• אירועי מזג אוויר צפויים שמתרחשים במיקום של ההזמנה עומדים במפורש בקריטריונים לכיסוי אם הם גורמים לאירוע מכוסה נוסף, כגון הגבלת נסיעה שהוטלה על ידי רשויות השלטון או הפסקת חשמל נרחבת. 

מדיניות הביטולים למארחים נפרדת מהמדיניות בנושא אירועים משבשים משמעותיים. במסגרת מדיניות הביטולים למארחים, Airbnb יוותר על העמלות, ובמקרים מסוימים גם על השלכות אחרות, אם מארחים מבטלים בגלל סיבות לגיטימיות מסוימות שאינן בשליטת המארחים, כמו צינור שהתפוצץ. במסגרת מדיניות הביטולים למארחים, מצופה ממארחים לכבד הזמנות שאושרו. 

במסגרת שתי המדיניויות, מארחים מחויבים לבטל הזמנה אם הנכס שלהם לא ראוי למגורים או לא תואם למה שהאורחים הזמינו. לדוגמה, אם הבריכה שלכם במצב לא שמיש אחרי סערה גדולה, אבל בדף הנכס שלכם מצוין שיש בריכה, תצטרכו לבטל את ההזמנה או להגיע להסכמה עם האורחים לפני הצ'ק-אין.

*למעט אם Airbnb הודיע אחרת למשתמשים מסוימים.

המדיניות הזו לא מגבילה את הזכויות המוקנות למארחים ולאורחים במסגרת התקנות והחוקים המקומיים, וכל החלטה של Airbnb בהתאם למדיניות הזו אינה משפיעה על הזכויות המוקנות להם בחוק.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.