Airbnb‏ × PICC (חברת הביטוח העממית של סין)

התוכנית להגנה על מארחים בסין

במסגרת הפעילות שלנו בסין, אנחנו לא רק עוזרים למארחים בנכסים ולמארחי חוויות לעבוד ביעילות, באופן עצמאי ובהצלחה בפלטפורמה של Airbnb. אנחנו גם משתפים פעולה עם חברת הביטוח העממית של סין (PICC), ויחד איתה מפעילים את התוכנית להגנה על מארחים בסין. זוהי למעשה מסגרת שכוללת בתוכה שלוש תוכניות נפרדות: ביטוח נכסים למארחים בסין, ביטוח הגנת המארח למארחים בסין וגם ביטוח הגנת חוויות למארחים בסין. החלוקה הזו הופכת את תהליך ההגשה של תביעת הביטוח לפשוט, מוגן ומאובטח יותר. בהמשך מפורט הכיסוי שתקבלו במסגרת התוכנית.

למה כדאי להצטרף לתוכנית?

הגנה מקיפה

ביטוח יאפשר לכם להגן על הנכס ועל הרכוש שבו, וכן לשמור על ביטחונם של האורחים ושל גורמי צד שלישי.

סכום מקסימלי

  • ביטוח נכסים למארחים בסין עד לסכום של 1,000,000 יואן
  • ביטוח הגנת המארח למארחים בסין, עד לסכום של 5,000,000 יואן
  • ביטוח הגנת חוויות למארחים בסין, עד לסכום של 5,000,000 יואן

תמיכה מקצועית

  • צוות הטיפול בתביעות של PICC משתף פעולה עם צוות Sedgwick China Co.,Ltd כדי לספק יחד את השירותים הבלעדיים שלהם
  • נציגי מרכז שירות הלקוחות של Airbnb מספקים תשובות מועילות לשאלות ושירותים אישיים נחוצים

ביטוח נכסים למארחים בסין

הכיסוי:

  • נזק שנגרם לנכס על ידי אורחים
  • נזק שנגרם לרכוש על ידי אורחים
  • נזק שנגרם לרכוש על ידי בעל חיים או חיית מחמד של האורחים (למשל כלב נחייה)
  • אובדן הכנסות (מכל הזמנה שבוצעה דרך האתר) כתוצאה מתאונה, עד לסכום מקסימלי של 10,000 יואן

כיסויים שפטורים מתשלום

  • גניבת מזומנים וניירות ערך (לדוגמה: אג"ח לחיסכון, תעודות מניה)
  • בלאי רגיל
  • נזק גופני או נזק לרכוש שנגרם לאורחים או לגורמי צד שלישי (ייתכן שנזקים מהסוג הזה מכוסים בביטוח להגנה על מארחים בסין)
  • כתמים, עובש ועוד בנכס
  • אסונות טבע
  • אחר

תהליך התביעה

1. מדברים עם האורח

בתקופת המשא ומתן (60 יום), המארח רשאי לפנות קודם לאורח דרך המרכז לנושאים כספיים כדי לדון בנזקים שנגרמו לנכס בעקבות רשלנותו של האורח. אפשר לפתוח במרכז פנייה לדרישת תשלום מהאורח בגובה הסכום שיכסה על הנזק שנגרם.

לתביעות שהן אחרי תקופת המשא ומתן אך עדיין במסגרת תקופת הביטוח הסטטוטורית (שנתיים), יש [ללחוץ כאן](/ insurance/create - claim?reservation_locale=cn&program_type=PICC_HOST_GUARANTEE) לשליחה ישירות ל-PICC.

2. מגישים תביעה לביטוח

אם הצדדים לא יגיעו להסכמה במשא ומתן, המארח יוכל להגיש בקשת תביעה ל-PICC דרך היסטוריית הבקשות במרכז לנושאים כספיים. ‏‏‏Airbnb יעביר את הבקשה במקביל ל-PICC.

3. מבררים את מצב התביעה מול PICC

אחרי שנציג של PICC יבחן את הפנייה ויתעד אותה, הוא יקשר בין המארח לבין חברה מקצועית עצמאית וחיצונית שמספקת שירותי שמאות (Sedgwick China Co.,Ltd), כדי לסיים את תהליך הטיפול בתביעה.

תביעות שהוגשו לפני 1 באוגוסט 2020, והמשא ומתן בעניינן נכשל, יטופלו בידי צוות Airbnb ולא יועברו ל-PICC.

ביטוח הגנת המארח למארחים בסין

הכיסוי

  • יש לכם אחריות חוקית לנזקי גוף שנגרמו לאורחים או לגורמי צד שלישי
  • יש לכם אחריות חוקית לנזקים לרכוש השייך לאורחים או לגורמי צד שלישי

כיסויים שפטורים מתשלום

  • נזק לגוף או לרכוש שנגרם בכוונה (לא עקב תאונה)
  • נזק שנגרם לבית או לרכוש (ייתכן שנזק זה מכוסה במסגרת ביטוח הרכוש למארחים בסין)
  • אחר (מחלות כמו אלרגיות, אקזמה, אפילפסיה וכו')

תהליך התביעה

1. מגישים תביעה לביטוח

ממלאים ושולחים בקשת תביעה בהתאם לנזק שנגרם בפועל (רק אם התאונה קרתה ב-1 באוגוסט 2020 או לאחר מכן). הבקשה תתועד ב-Airbnb ותועבר במקביל ל-PICC.

2. עוקבים אחרי הטיפול בתביעה דרך חברת שמאות חיצונית (‎Sedgwick China Co.,Ltd‎)

אחרי שנציג של PICC יבחן את הפנייה ויתעד אותה, הוא יקשר ביניכם לבין חברה מקצועית עצמאית וחיצונית שמספקת שירותי שמאות מקצועיים (Sedgwick China Co.,Ltd), כדי לסיים את תהליך הטיפול בתביעה.

ביטוח הגנת חוויות למארחים בסין

הכיסוי

  • יש לכם אחריות חוקית לנזקי גוף שנגרמו למשתתפים או לגורמי צד שלישי
  • יש לכם אחריות חוקית לנזקים לרכוש השייך למשתתפים או לגורמי צד שלישי

כיסויים שפטורים מתשלום

  • נזקים לגוף או לרכוש שנגרמו בכוונה (לא תאונה)
  • נזק לרכוש פרטי של המארח, פריטים שנגנבו או נעלמו במהלך אירוח חוויה
  • החלק בחוויה שכולל טיסות או נסיעות (חלק זה כבר מבוטח במסגרת התחבורה, כמו ביטוח רכב) ֶ- ספורט אקסטרים או פעילות ספורטיבית מאומצת כמו טיפוס מצוקים או קפיצות באנג'י
  • אחר

תהליך התביעה

1. מגישים תביעה לביטוח

ממלאים ושולחים בקשת תביעה בהתאם לנזק שנגרם בפועל (רק אם התאונה קרתה ב-1 באוגוסט 2020 או לאחר מכן). הבקשה תתועד ב-Airbnb ותועבר במקביל ל-PICC.

2. עוקבים אחרי הטיפול בתביעה דרך חברת שמאות חיצונית (‎Sedgwick China Co.,Ltd‎)

אחרי שנציג של PICC יבחן את הפנייה ויתעד אותה, הוא יקשר ביניכם לבין חברה מקצועית עצמאית וחיצונית שמספקת שירותי שמאות מקצועיים (Sedgwick China Co.,Ltd), כדי לסיים את תהליך הטיפול בתביעה.

שאלות נפוצות

למה הקמנו את התוכנית של Airbnb להגנה על מארחים בסין?

כמפעילים של פלטפורמה גלובלית לשיתוף מקומות אירוח, אנחנו מייחסים חשיבות רבה לחוויית המשתמש כמו גם לדעות ולצרכים של המארחים והמארחות מכל ארץ ואזור. באתר שלנו מתפרסמים יותר ממאות אלפי בתים לאירוח ואלפי חוויות בסין, לכן לקחנו על עצמנו מחויבות לספק כיסוי ביטוחי איכותי ומקומי לקבוצה הגדולה של מארחי חוויות ומארחים בבתים ששייכים לקהילה שלנו.

מה ההיקף של התוכנית?

התוכנית של Airbnb להגנה על מארחים בסין חלה על הזמנות וחוויות המוצעות בסין (למעט הונג קונג (SAR), מקאו (SAR) וטאיוואן). ביטוח נכסים למארחים בסין חל על הזמנה שלא בוטלה ושאורכה יותר מלילה אחד בסין. כל הבעיות שמצריכות כיסוי ביטוחי ונגרמות בשל שהיית האורחים בנכס או השתתפותם בחוויה במהלך תקופת ההזמנה עשויות להיות מכוסות על ידי ביטוח הגנת המארח למארחים בסין וביטוח הגנת חוויות למארחים בסין (החל מ-1 באוגוסט 2021).

מה מארחים בבתים או מארחי חוויות צריכים לעשות כדי להגיש תביעה לביטוח?
  1. שולחים דרך הפלטפורמה תביעה נגד האורח או [מגישים תביעה] דרך (/insurance/create-claim?reservation_locale=cn) ל-PICC בהקדם האפשרי אחרי התאונה. יש להזכיר לאורח או למשתתף בחוויה ליצור איתכם קשר באופן מיידי ולתת לכם משוב על התקרית.
  2. אם נגרם נזק לרכוש בבית, יש להביא מיד איש מקצוע שיעריך את הנזקים במקום.
  3. חשוב לאסוף במהירות כמה שיותר ראיות, כמו תמונות, סרטונים או אישורים מחקירת המשטרה, כדי שתוכלו לצרף לתביעה הוכחות תומכות מספקות לנזק שנגרם.
  4. לאחר תאונה יש לנקוט פעולה מיידית: להתקשר לאחד מקווי הסיוע 110, 120 או 119 לקבלת עזרה מיידית.
איך מבקשים ייעוץ בנושאים שקשורים לתביעות ביטוח?

כדי לקבל מידע נוסף על הכיסוי הביטוחי, אפשר לפנות לצוות הטיפול בתביעות ב-Marsh באימייל CN.Airbnb@marsh.com או בטלפון ‎400 622 8012. שעות הפעילות של המוקד הטלפוני הן בין 9:30 ל-17:30 בימי חול. ההחלטה לגבי הכיסוי של פוליסת הביטוח נתונה לשיקול הדעת המקצועי של נציגי PICC, וכל מקרה נבדק לגופו. כתובת האימייל של PICC היא [airbnbclaim@piccsh.com]‏(mailto:airbnbclaim@piccsh.com). מספר הטלפון הוא 021-95518 (משתמשים מחוץ לשנגחאי צריכים להוסיף את הקידומת 021 לפני המספר. יש לציין בפני הנציגים שאתם מארחים או אורחים ב-Airbnb), ומוקד הסיוע זמין מסביב לשעון. בחגים, פניות למוקד שירות הלקוחות יועברו לצוות מיוחד לטיפול בפניות והוא יענה ישירות.

איזה סוג של חברת ביטוח היא PICC?

השותפה שלנו בתוכנית הביטוח למארחים בסין היא PICC – חברת ביטוח נכסים ותיקה בבעלות המדינה, בעלת אחיזה רחבה בסין. היא מפעילה מגוון רחב של עסקים עם דירוג גבוה, שניצבים בחזית שוק ביטוח הנכסים העולמי.