AirCover לאורחים

כל הזמנה של נכס מגיעה עם AirCover לאורחים. אם יש בעיה רצינית עם מקום האירוח שלכם ב - Airbnb שהמארחים לא יכולים לפתור, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

אם יצוץ משהו, המארח הוא איש הקשר הטוב ביותר שלכם. סביר להניח שהוא יוכל לתקן את הבעיה. אתם יכולים לשלוח הודעה למארחים ישירות כדי לעדכן אותם על מה שקורה.

ביטולים מצד המארחים

אם המארח מבטל את ההזמנה לפני הצ'ק - אין, אנחנו נעזור לכם לבצע הזמנה חדשה. הצוות שלנו יכול לעזור לכם למצוא מקום דומה, בהתחשב במיקום ובשירותים לאורח, על סמך הזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא, כולל דמי שירות.

למידע נוסף על מה לצפות אם המארחים מבטלים את ההזמנה שלכם.

לא ניתן לבצע צ'ק - אין

כשתהיה לכם הזמנה מאושרת, תקבלו את כתובת האימייל ומספר הטלפון של המארחים בשרשור ההודעות של הנסיעה. אם לא תוכלו להיכנס ל - Airbnb עם ההגעה והמארח לא יגיב או לא יוכל לפתור את הבעיה, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא, כולל דמי שירות.

אם לא תצליחו ליצור קשר עם המארחים שלכם, כדאי לבדוק מה השלב הבא.

נכסים לא מדויקים

אם הנכס שונה באופן משמעותי ממה שפורסם, המארח הוא משאב נהדר לפתרון הבעיה. אם הנכס שונה באופן משמעותי ממה שפורסם והמארח לא יכול לפתור את הבעיה, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום דומה לא זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

קו ביטחון מסביב לשעון

אם אי פעם תרגישו לא בטוחים, אנחנו כאן כדי לעזור לכם לקבל גישה מועדפת לנציגי בטיחות מיומנים שיסייעו לכם בבעיות בטיחות או יקשר אתכם ישירות לרשויות החירום המקומיות, ביום ובלילה.

צריכים ליצור איתנו קשר? אפשר לפנות אלינו בטלפון, באימייל או בצ'אט.

הסבר על AirCover לאורחים

AirCover לאורחים מספק תמיכה בבעיות חמורות בהזמנת הבית שלכם (למשל, המארחים מבטלים את ההזמנה שלכם לפני הצ'ק - אין) או במהלך השהייה שלכם (למשל, החימום לא עובד בחורף, בנכס יש פחות חדרי שינה ממה שרשום, זה סוג אחר של בית פרטי במקום בית שלם, שירות מפורסם גדול לאורחים כמו בריכה או מטבח חסר), אבל הוא לא כולל יותר אי נוחות מינורית, כמו טוסטר שבור.

במקרה שצצה בעיה, הכי טוב לפנות למארחים. אתם יכולים לשלוח הודעה למארחים ישירות כדי לעדכן אותם על מה שקורה.

אם מתעוררת בעיה במהלך השהייה:

1. יש לצלם תמונות או סרטונים של הבעיה, אם אתם יכולים.
2. יש ליצור קשר עם המארח תוך 72 שעות מרגע גילוי הבעיה ולתאר לו את הבעיה כדי לבדוק אם הוא יכול לפתור אותה.
3. אם המארח/ת לא מצליח/ה לפתור את הבעיה או לא מגיב/ה כלל, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
4. אנחנו נבדוק אותו ואם נמצא בעיה שנתמכת על ידי AirCover לאורחים ורוצים לעזוב את המקום, נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה לא זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

אם אתם מארחים, למידע נוסף על AirCover למארחים ועל השיפורים האחרונים שביצענו.