AirCover לאורחים

כל הזמנה מגיעה עם AirCover לאורחים. אם יש בעיה רצינית עם Airbnb שהמארחים לא יכולים לפתור, נעזור לכם למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

אם משהו צץ, המארחים שלכם הם איש הקשר הטוב ביותר שלכם; סביר להניח שהם יוכלו לתקן את הבעיה. אפשר לשלוח הודעה ישירות למארחים כדי ליידע אותם מה קורה.

ביטולים מצד המארחים

אם המארחים יבטלו לפני הצ'ק - אין, נעזור לכם לבצע הזמנה חדשה. הצוות שלנו יכול לעזור לכם למצוא מקום דומה, בהתחשב במיקום ובשירותים לאורח, על סמך הזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא, כולל דמי שירות.

כאן מוסבר למה אפשר לצפות אם המארחים מבטלים את ההזמנה.

לא ניתן לבצע צ'ק - אין

אחרי שההזמנה תאושר, כתובת האימייל ומספר הטלפון של המארחים יופיעו בשרשור ההודעה של הנסיעה. אם לא תוכלו להיכנס ל - Airbnb עם ההגעה והמארחים שלכם לא מגיבים או לא מצליחים לפתור את הבעיה, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא, כולל דמי שירות.

אם לא תצליחו ליצור קשר עם המארחים שלכם, כדאי לבדוק מה השלב הבא.

נכסים לא מדויקים

אם הנכס שונה באופן משמעותי ממה שפורסם, המארחים שלכם הם משאב נהדר לפתרון הבעיה. אם הנכס שונה באופן משמעותי ממה שפורסם והמארחים לא יכולים לפתור את הבעיה, נעזור לכם למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה לא זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

קו ביטחון מסביב לשעון

אם אי פעם תרגישו לא בטוחים, אנחנו כאן כדי לעזור לכם לקבל גישה מועדפת לנציגי בטיחות מיומנים שיסייעו לכם בבעיות בטיחות או יקשר אתכם ישירות לרשויות החירום המקומיות, ביום ובלילה.

צריכים ליצור איתנו קשר? אפשר לפנות אלינו בטלפון, באימייל או בצ'אט.

הסבר על AirCover לאורחים

AirCover לאורחים מספק תמיכה בבעיות חמורות בהזמנה שלכם (למשל, מארחים מבטלים את ההזמנה לפני הצ'ק - אין) או במהלך השהייה (למשל, החימום לא עובד בחורף, בנכס יש פחות חדרי שינה ממה שרשום, זה סוג אחר של בית – חדר פרטי במקום בית שלם, שירות מפורסם גדול לאורחים כמו בריכה או מטבח חסר), אבל הוא לא כולל יותר אי נוחות מינורית, כמו טוסטר שבור.

המארחים

אם מתעוררת בעיה במהלך השהייה:

1. יש לצלם תמונות או סרטונים של הבעיה, אם אתם יכולים.
2. צרו קשר עם המארחים שלכם תוך 72 שעות מרגע גילוי הבעיה ותיארו להם את הבעיה כדי לבדוק אם הם יכולים לפתור אותה.
3. אם המארחים לא יכולים לפתור את הבעיה או לא מגיבים בכלל, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.
4. אנחנו נבדוק אותו ואם נמצא בעיה שנתמכת על ידי AirCover לאורחים ורוצים לעזוב את המקום, נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה לא זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

אם אתם מארחים, למידע נוסף על AirCover למארחים ועל השיפורים האחרונים שביצענו.