ההצעות יוצגו לאחר הקלדת קלט החיפוש. יש להשתמש בחצים למעלה ולמטה כדי לבדוק. יש להקיש Enter כדי לבחור. אם הבחירה היא ביטוי, ביטוי זה יישלח לחיפוש. אם ההצעה היא קישור, הדפדפן יעבור לדף הזה.
הדרכה • אורח/ת

AirCover לאורחים

המאמר הזה תורגם באופן אוטומטי.

כל הזמנה של נכס מגיעה עם AirCover לאורחים. אם יש בעיה רצינית עם מקום האירוח שלכם ב - Airbnb שהמארחים לא יכולים לפתור, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

אם יצוץ משהו, המארח הוא איש הקשר הטוב ביותר שלכם. סביר להניח שהוא יוכל לתקן את הבעיה. אתם יכולים לשלוח הודעה למארחים ישירות כדי לעדכן אותם על מה שקורה.

ביטולים מצד המארחים

אם המארח מבטל את ההזמנה לפני הצ'ק - אין, אנחנו נעזור לכם לבצע הזמנה חדשה. הצוות שלנו יכול לעזור לכם למצוא מקום דומה, בהתחשב במיקום ובשירותים לאורח, על סמך הזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא, כולל דמי שירות.

למידע נוסף על מה לצפות אם המארחים מבטלים את ההזמנה שלכם.

לא ניתן לבצע צ'ק - אין

כשתהיה לכם הזמנה מאושרת, תקבלו את כתובת האימייל ומספר הטלפון של המארחים בשרשור ההודעות של הנסיעה. אם לא תוכלו להיכנס ל - Airbnb עם ההגעה והמארח לא יגיב או לא יוכל לפתור את הבעיה, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום דומה אינו זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה מחדש, ניתן לכם החזר כספי מלא, כולל דמי שירות.

אם לא תצליחו ליצור קשר עם המארחים שלכם, כדאי לבדוק מה השלב הבא.

נכסים לא מדויקים

אם הנכס שונה באופן משמעותי ממה שפורסם, המארח הוא משאב נהדר לפתרון הבעיה. אם הנכס שונה באופן משמעותי ממה שפורסם והמארח לא יכול לפתור את הבעיה, אנחנו נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות של נכסים בתמחור דומה. אם מקום דומה לא זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

קו ביטחון מסביב לשעון

אם אי פעם תרגישו לא בטוחים, אנחנו כאן כדי לעזור לכם לקבל גישה מועדפת לנציגי בטיחות מיומנים שיסייעו לכם בבעיות בטיחות או יקשר אתכם ישירות לרשויות החירום המקומיות, ביום ובלילה.

צריכים ליצור איתנו קשר? אפשר לפנות אלינו בטלפון, באימייל או בצ'אט.

הסבר על AirCover לאורחים

AirCover לאורחים מספק תמיכה בבעיות חמורות בהזמנת הבית שלכם (למשל, המארחים מבטלים את ההזמנה שלכם לפני הצ'ק - אין) או במהלך השהייה שלכם (למשל, החימום לא עובד בחורף, בנכס יש פחות חדרי שינה ממה שרשום, זה סוג אחר של בית פרטי במקום בית שלם, שירות מפורסם גדול לאורחים כמו בריכה או מטבח חסר), אבל הוא לא כולל יותר אי נוחות מינורית, כמו טוסטר שבור.

במקרה שצצה בעיה, הכי טוב לפנות למארחים. אתם יכולים לשלוח הודעה למארחים ישירות כדי לעדכן אותם על מה שקורה.

אם מתעוררת בעיה במהלך השהייה:

  1. יש לצלם תמונות או סרטונים של הבעיה, אם אתם יכולים.
  2. יש ליצור קשר עם המארח תוך 72 שעות מרגע גילוי הבעיה ולתאר לו את הבעיה כדי לבדוק אם הוא יכול לפתור אותה.
  3. אם המארח/ת לא מצליח/ה לפתור את הבעיה או לא מגיב/ה כלל, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
  4. אנחנו נבדוק אותו ואם נמצא בעיה שנתמכת על ידי AirCover לאורחים ורוצים לעזוב את המקום, נעזור לכם למצוא מקום אירוח דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. אם מקום דומה לא זמין או שאתם מעדיפים לא לבצע הזמנה חדשה, ניתן לכם החזר כספי מלא או חלקי.

AirCover לאורחים אינו פוליסת ביטוח. הוא אינו מכסה בעיות הקשורות לנסיעות (לדוגמה: הנסיעה שלכם מתעכבת עקב סערה, המזוודות שלכם ניזוקו על ידי המוביל). מידע נוסף זמין כאן

אם אתם מארחים, למידע נוסף על AirCover למארחים ועל השיפורים האחרונים שביצענו.

האם המאמר הזה עזר?

מאמרים קשורים

  • מדיניות הקהילה

    כללי יסוד למארחים בבתים

    יש לעיין בכללי היסוד שלנו למארחים בבתים.
  • עזרה • אורח/ת

    משך הזמן עד לקבלת החזר כספי

    אנחנו מנפיקים החזרים כספיים כמעט באופן מיידי, ורובם מועברים תוך 15 ימים. אולם, באמצעי תשלום ובאזורים מסוימים ההעברה עשויה להימשך יותר זמן.
  • עזרה • מארחים

    AirCover למארחים

    AirCover למארחים היא תוכנית הכוללת אימות זהות של אורחים, סינון הזמנות, הגנת מארחים מפני נזקים בסך 3 מיליון דולר, ביטוח הגנה למארחים בסך מיליון דולר, ביטוח הגנת חוויות בסך מיליון דולר וקו ביטחון מסביב לשעון.
כאן תוכלו לקבל עזרה בנוגע להזמנות, לחשבון ועוד.
התחברות או הרשמה