מאבק באפליה ועידוד אינקלוסיביות

בשנת 2018 יישמנו שינויים כדי להבטיח שמארחים יוכלו לראות את התמונה של האורחים במסגרת תהליך ההזמנה רק לאחר שהם מאשרים את בקשת ההזמנה. ניתוח של השינוי מצא שהוא הגדיל במעט את שיעור ההצלחה של הזמנות – השיעור של אורחים מקבוצות אתניות שונות בארצות הברית שהזמינו נכס ב-Airbnb בהצלחה – של אורחים שזוהו עם הקהילה האפרו-אמריקאית.

לאורחים שקיבלו ביקורות יש שיעור הצלחה גבוה יותר בביצוע הזמנות. אבל הניתוח שלנו מצא שלאורחים שמזוהים כאפרו-אמריקאים או לטינים/היספנים יש פחות ביקורות מאשר לאורחים שמזוהים כלבנים או אסיאתים. אנחנו מטמיעים שינויים שיקלו על כל האורחים לקבל ביקורות לאחר נסיעה.

'הזמנה מיידית' מאפשרת לאורחים להזמין נכס ללא צורך באישור של המארחים. זהו כלי יעיל לצמצום אפליה כיוון שהוא אחראי להזמנות אובייקטיביות יותר. הוספנו שינויים שמטרתם להקל על 5 מיליון אנשים נוספים להשתמש ב'הזמנה מיידית'.

נסיעות למקומות שאינם נחשבים מתויירים במיוחד יכולות לספק הזדמנויות כלכליות לקהילות שלא הרוויחו מתיירות בעבר. בשנה הקרובה, אנו נמשיך לפתח ולהרחיב תוכניות גלובליות כמו האקדמיה ליזמות של Airbnb כדי להבטיח גישה רחבה יותר ליתרונות האירוח ב-Airbnb. המאמצים שלנו כוללים הרחבת תוכניות שעוזרות לגייס יותר מארחים שאינם לבנים.

קהילת המארחים שלנו ממלאת תפקיד חשוב ביצירת חוויה שוויונית ומזמינה. השנה השקנו מדריך לאירוח אינקלוסיבי עם מאמרים וסרטוני וידאו חינוכיים שנועדו לעזור למארחים לקבל בברכה אורחים בעלי מוגבלויות, יכולות, מגדרים ורקעים שונים – במיוחד כאלה מקהילות שנדחקו לשוליים מבחינה היסטורית. אנחנו מתכננים להשיק תוכניות חינוכיות ומאפייני מוצר נוספים כדי לעודד אינקלוסיביות.

אנחנו יודעים שיש סיבות מוצדקות לכך שהזמנה מסוימת אינה מתאימה: שינויים בלוח השנה של המארחים, או צרכים מסוימים של אורחים – כמו צ'ק-אין מוקדם או הוספת אורחים נוספים – שהמארחים לא יכול לענות עליהם. אנחנו מרחיבים את היכולת שלנו לנתח דחיות של הזמנות כדי לשפר את המדיניויות והמוצרים שלנו ולהיאבק באפליה.

במסגרת מדיניות הדלת הפתוחה שהושקה בשנת 2016, אורחים עם הזמנות עדכניות או קרובות שמדווחים על אפליה כנגדם מקבלים עזרה בהזמנת נכס חלופי. לאחרונה השקנו קו בטיחות מסביב לשעון שמיועד להקל על אורחים בקבלת עזרה דחופה במהלך נסיעה, כולל גישה לסיוע בביצוע הזמנה מחדש.

מסנני החיפוש שלנו לאמצעי נגישוּת עוזרים לאורחים למצוא ולהזמין בקלות מקומות אירוח שעונים על הצרכים שלהם. באמצעות ביקורת הנגישוּת, אנחנו בודקים את כל אמצעי הנגישוּת שמארחים מפרסמים כדי לוודא שהם מדויקים. הקטגוריה 'מותאמים', שהושקה בנובמבר 2022, כוללת מאות נכסים שמותאמים לגישה לכיסא גלגלים, עם שבילי גישה שאומתו כי הם ללא מדרגות אל הבית, חדר השינה וחדר הרחצה ושכוללים לפחות אמצעי נגישוּת אחד בחדר הרחצה. נכסים 'מותאמים' אף עוברים סריקה תלת-ממדית כדי לאשר את המאפיינים והמידות.