אירוח של אנשים בעלי צורכי נגישוּת

אורחים עם צורכי נגישוּת לוקחים בחשבון את האופי והתכונות של הנכס כדי לקבוע אם הוא מתאים להם. נגישוּת פירושה דברים שונים לאורחים שונים. אורחים עשויים לדרוש צעדים מוגבלים או ללא צורך, פריסות ספציפיות או אמצעי נגישוּת אחרים. ייתכן שהם גם יצטרכו מידע נוסף על הנכס ועל אמצעי הנגישוּת שלו, כדי שיוכלו לקבל החלטה מושכלת. מה הופך נכס למתאים לאורחים משתנה, ולעולם לא באחריות המארח לקבוע את ההתאמה לאורחים. הדבר החשוב ביותר שאתם יכולים לעשות כמארחים הוא לספק מידע ברור ומדויק על הנכס שלכם, ולתקשר עם האורחים שלכם.

ריכזנו כאן כמה הנחיות ליצירת חוויה מסבירת פנים לאורחים:

• אם יש להם שאלות לגבי הנכס, אפשר לשאול אותם. מענה מהיר על כמה שאלות יכול לעשות הבדל גדול.
• כישורי האירוח שלכם עוזרים ליצור את הטון לחוויה נהדרת, אז תהיו ידידותיים.
• עבור שירותים וחוויות שדורשים תנאים, כישורים או יכולות מסוימים כדי להשתתף, עליכם לציין זאת בבירור בתיאור הנכס.
• בבתים, כדאי לבצע התאמות סבירות, כמו הזזת רהיטים קלים או שינויים קטנים אחרים במידת הצורך. יצירת מרחב בטוח לניווט בנוחות עוזרת מאוד.
• כדאי להיות מוכנים לארח חיות שירות, שאינן חיות מחמד. אורחים יכולים בדרך כלל להיות מלווים על ידי חיית שירות במהלך הזמנה ב - Airbnb, ללא קשר לכללים האוסרים על חיות מחמד. חשוב לציין שמארחים לא יכולים לגבות עמלת חיות מחמד על חיות שירות. ההנחיות שחלות לגבי חיות שירות חלות על חיות לתמיכה רגשית בתחומי שיפוט שדורשים זאת. בהתאם למדיניות הנגישוּת שלנו, ההנחיות האלה חלות על חיות לתמיכה רגשית בהזמנות של בתים בקליפורניה, ניו יורק, קוויבק ואונטריו. עבור שירותים וחוויות, אותן הנחיות חלות על חיות לתמיכה רגשית בקוויבק ובאונטריו. יש לעיין במדיניות הנגישוּת שלנו לקבלת מידע נוסף.

אתם לא אמורים:

• להניח הנחות לגבי הצרכים או הדרישות של האורחים, ו/או לקבוע אם הנכס שלכם מתאים להם. צרו איתם קשר כדי ללמוד מה הם צריכים.
• עבור בתים, יש לבצע שיפוצים יקרים או קשים - כל נכס הוא ייחודי ושונה, וצילום המידע הזה הוא הדבר החשוב ביותר.
• כדי לבצע שינויים שאתם לא יכולים לעשות בבטחה או באופן סביר, כמו הזזת רהיטים כבדים בבית או מתן מקום לחיית שירות, עליכם להסיר אורח אחר מחוויה. אנחנו מבינים שייתכן שלמארחים יש מגבלות פיזיות משלהם שעשויות למנוע מהם לבצע שינויים מסוימים בבטחה, לכן כדאי ליצור קשר עם האורחים אם אתם לא יכולים לענות על הצרכים שלהם.

על ידי תיאום ציפיות, מוודאים שפרטי הנכס מדויקים ומתאימים לבקשות סבירות, אתם משפרים את מספר האורחים שיכולים ליהנות מהנכס שלכם.

להפוך את הנכס שלכם לנוח יותר

לפני ביצוע הזמנה, אורחים עשויים לבקש מכם לעשות כמה דברים כדי להפוך את הבית או השירות או החוויה למתאימים יותר עבורם. אפשר לטפל ברוב הבקשות די מהר, ואפשר להוסיף אותן לשגרה הרגילה שלכם כדי לקבל את פני האורחים.

אנחנו ממליצים לאורחים להעביר בקשות לשינויים סבירים או לשינויים סבירים לפחות שבוע לפני הצ'ק - אין עבור הזמנות של בתים. כך יהיה למארח זמן לשקול את הבקשה ולבצע התאמות, אם אפשר. עם זאת, עדיין יש לשקול בקשות שהוגשו פחות משבוע לפני תחילת ההזמנה, ולא ניתן לסרב להן במקרים סבירים וריאליים. גם בקשות להתאמות סבירות עבור שירותים וחוויות צריכות להתבצע מוקדם מספיק כדי שלמארחים יהיה זמן סביר לטפל בבקשה.

דוגמאות לבקשות התאמה סבירות כוללות:

• בבתים, יש להציב פריטים ביתיים במקום מוסכם לפני הצ'ק - אין (לדוגמה: להניח כלים על דלפק נמוך כדי שאורחים יוכלו להגיע אליהם בקלות).
• לבתים, מיקום מחדש של רהיטים קלים, כמו הזזת כיסא או שולחן כדי ליצור נתיב רחב יותר, או לוודא שהשקעים נגישים.
• עבור שירותים וחוויות, יש להימנע משימוש במרכיבים ספציפיים עקב אלרגיות של אורחים.
• שירותים וחוויות, מה שמאפשר לאורחים להביא את כלב הנחייה שלהם לחוויה בחיק הטבע.

כדאי להפעיל שיקול דעת כשאתם מחליטים אם בקשה היא סבירה, אבל חשוב לזכור: אי אפשר לדחות הזמנה רק בגלל שלאורח יש מוגבלות. מדיניות זו אינה עולה בקנה אחד עם מדיניות אי - האפליה של Airbnb או עם מדיניות הנגישוּת שלנו, שתומכת במחויבות שלנו למצוא נכסים בטוחים ונגישים ברחבי העולם עבור האורחים שלנו.