תשובות לשאלות שלכם בנוגע לאירוח במהלך מגפת הקורונה

לפניכם העדכון האחרון מ-Airbnb על חיסונים נגד נגיף הקורונה, ביטולים ועוד.
מאת Airbnb, פורסם בתאריך 5 במרץ 2020
4 דקות לקריאה
עודכן ב-31 במאי 2022

מאפיינים בולטים

  • המארחים עדיין נדרשים לפעול על פי תהליך הניקיון בן 5 השלבים
  • כללי הבית שלכם יכולים לדרוש מהאורחים להיות מחוסנים או לבצע בדיקה עדכנית לנגיף הקורונה, היכן שהחוק המקומי מתיר זאת

  • על המארחים והאורחים להקפיד על ההנחיות המקומיות לגבי עטיית מסכות וריחוק חברתי

מאז שארגון הבריאות העולמי הכריז על נגיף הקורונה כמגפה עולמית במרץ 2020, הקהילה שלנו התמודדה עם אתגרים חסרי תקדים וזמנים של חוסר ודאות. אנחנו מעוניינים להמשיך לתמוך בכם ולענות על כמה שאלות נפוצות של מארחים בנושא חיסונים, וריאנטים של נגיף הקורונה, ניקיון ועוד.

אילו הנחיות ניתן להציע למארחים לגבי חששות מתמשכים הקשורים לנגיף הקורונה, כמו במקרה של וריאנטים חדשים?
במהלך מגפת הקורונה, התייעצנו עם מומחים רפואיים מובילים שסייעו לנו לגבש את מדיניות התגובה שלנו.

"מאחר שאנחנו רואים התפתחות של וריאנטים חדשים בכל העולם, אנחנו ממשיכים לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם Airbnb כדי לעקוב ולעדכן את המלצותינו לקהילה שלהם בהתאם לצורך", אומרת היועצת הרפואית של Airbnb, ד"ר מייגן קופי, רופאה למחלות זיהומיות, אפידמיולוגית וחוקרת.

"Airbnb עדיין דורש מכל המארחים לפעול לפי תהליך הניקיון המחייב בן 5 השלבים, ואנחנו גם מפצירים במארחים ובאורחים להקפיד על כל דרישות הבריאות והנסיעות המקומיות", כך לדבריה.

בנוסף, כדי לעזור למטיילים לעקוב אחר שינויי ההנחיות בנוגע למגפת הקורונה, יצרנו שיתוף פעולה גם עם Sherpa, כלי מקוון שבו מטיילים יכולים למצוא את כללי הנסיעות העדכניים ביעדים השונים ברחבי העולם. מארחים ואורחים יכולים להשתמש ב-Sherpa כדי למצוא מידע על הבדיקות הנדרשות, נוהלי הבידוד והגבלות נוספות.

מה עושים במידה ואין באפשרותנו לארח בגלל מגבלות הקשורות לנגיף הקורונה באזורנו?
אפשר להשתמש באתר Sherpa כדי ללמוד על דרישות הבדיקה, על נוהלי הבידוד ועל הגבלות אחרות בסביבה. אם אתם צופים שתיאלצו לבטל הזמנה עתידית עקב מגבלות ממשלתיות, אנחנו ממליצים ליצור קשר עם האורחים שלכם בהקדם האפשרי כדי ליידע אותם שייתכן שהנסיעה שלהם תושפע מכך.

מארחים מנוסים סיפרו לנו שהם מציעים לאורחים לבצע הזמנה מחדש לתאריכים עתידיים, ושהם לפעמים מציעים ימים נוספים או הנחות אחרות כדי להגדיל את הסיכוי שאורחים ירצו לקבוע מועד חדש.

אם אתם צריכים לבטל הזמנה בגלל הגבלת נסיעה או מגבלת אירוח שהוטלה על ידי הממשלה, אנחנו ממליצים לפנות לצוות התמיכה שלנו בקהילות בהקדם האפשרי לקבלת עזרה בבדיקת המצב שלכם. אם תבטלו, אתם לא תקבלו תשלום, אבל ייתכן שיהיו לכך השלכות נוספות — כמו ההשפעה על הסטטוס 'מארח מצטיין' — שהתייתר.

האם אוכל לדרוש מהאורחים שלי להתחסן או להיבדק לנגיף הקורונה?
מארחים יכולים להגדיר כללי בית משלהם, כולל לציין אם הם דורשים מהאורחים להיות מחוסנים או להיבדק לנגיף הקורונה, אלא אם כן אסור לעשות זאת על פי החוקים או התקנות המקומיים החלים.

אם אתם דורשים מהאורחים להתחסן או להיבדק לאחרונה, חשוב לציין זאת באופן ברור ובולט בתיאור הנכס ובכללי הבית, כדי שאורחים פוטנציאליים לא יפספסו זאת.

מהן ההנחיות העדכניות ביותר לגבי ניקיון, ריחוק חברתי ועטיית מסכות?
בזמן שאנחנו ממשיכים במאמצים שלנו להגן על הקהילות שלנו ולמנוע את התפשטות נגיף הקורונה, המארחים נדרשים לפעול לפי תהליך הניקיון המחמיר בן 5 השלבים בין שהיות. לקבלת הוראות מפורטות ורשימות משימות, אפשר להוריד את מדריך הניקיון שלנו, שפותח בשיתוף עם מומחים רפואיים.

מכיוון של-Airbnb יש נכסים בכל העולם, ואזורים שונים עשויים להיות בשלבים שונים של המאבק בקורונה, אנחנו מבקשים מהמארחים ומהאורחים לפעול לפי החוקים וההנחיות המקומיים לגבי עטיית מסכה ושמירה על ריחוק חברתי. אם החוקים או ההנחיות המקומיים דורשים זאת, המארחים והאורחים חייבים להסכים לעטות כיסוי פנים ולשמור על מרחק של 2 מטרים במהלך אינטראקציה אישית.

למידע נוסף על נוהלי הבטיחות שלנו בזמן מגפת הקורונה

מהי מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות והאם היא עדיין מכסה ביטולים הקשורים למגפת הקורונה?
במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות יש התחשבות במקרים של אירועים בלתי צפויים, כמו אסונות טבע או מקרי חירום לבריאות הציבור, בהם אי אפשר או לא חוקי להשלים הזמנה. מארחים ואורחים שנפגעו מאירוע שמכוסה על ידי מדיניות זו עשויים להיות זכאים לבטל את ההזמנה שלהם ללא קנס.

מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות נועדה לכסות נסיבות בלתי צפויות, אבל נגיף הקורונה הוא כעת חלק ידוע מהעולם שלנו. לגבי הזמנות שבוצעו ב-31 במאי 2022 או לאחר מכן, הנסיבות הקשורות לנגיף הקורונה לא יכוסו במסגרת המדיניות שלנו. המשמעות היא שאורחים כבר לא יוכלו לקבל החזר כספי מלא אם הם יבטלו הזמנה בגלל שהם חולים בקורונה, אלא אם כן מדיניות הביטולים שלכם מתירה זאת.

לגבי הזמנות שבוצעו לפני ה-31 במאי 2022, ולגבי הזמנות מקומיות בקוריאה הדרומית ובסין, נסיבות מסוימות הקשורות למגפת הקורונה ימשיכו להיות מכוסות.

למידע נוסף על הסרת נגיף הקורונה מסעיפי הנסיבות המקלות

מה קורה אם האורחים שלי או אני נדבקים בקורונה?
אם מארחים או אורחים נמצאו חיוביים לנגיף הקורונה או נחשפו אליו במהלך 14 הימים האחרונים, או אם הם חווים תסמינים של נגיף הקורונה, המדיניות של Airbnb היא שהאורחים לא יעשו צ'ק-אין ושהמארחים לא יכנסו לנכס שלהם או יתקשרו עם האורחים באופן אישי.

אם אורחים חלו בקורונה ורוצים לבטל, תחול מדיניות הביטולים של המארחים על הזמנות שבוצעו ב-31 במאי 2022 או לאחר מכן.* אם אורחים כבר עשו צ'ק-אין ואתם או הם נדבקתם בקורונה, יש לפנות ל-Airbnb וליידע אותנו כדי שנוכל לעזור.

האם זה ישפיע על הסטטוס 'מארח מצטיין' אם נבטל את ההזמנה בעקבות הידבקות בקורונה?
אם אתם צריכים לבטל הזמנה כי אתם חולים, אנחנו ממליצים לכם לפנות לצוות התמיכה שלנו בקהילות בהקדם האפשרי לקבלת עזרה בבדיקת המצב שלכם. אם תבטלו, אתם לא תקבלו תשלום, אבל ייתכן שיהיו לכך השלכות נוספות — כמו ההשפעה על הסטטוס 'מארח מצטיין' — שהתייתר.

מה עוד צריך לדעת לגבי שמירה על הסטטוס 'מארח מצטיין' בזמן מגפת הקורונה?
כשמגפת הקורונה התחילה ב-2020, ויתרנו באופן זמני על כמה קריטריונים שנדרשו מ'מארחים מצטיינים' קיימים. עכשיו חזרנו לדרישות הסטנדרטיות שלנו מ'מארחים מצטיינים', כלומר, מארחים צריכים לעמוד בכל 4 הקריטריונים כדי לקבל את הסטטוס 'מארח מצטיין' או לשמור עליו.

למידע נוסף על העדכונים בהערכת הססטוס 'מארח מצטיין'

יש שאלות נוספות למי עליכם לפנות?
לקבלת מידע נוסף, אנחנו ממליצים לכם לעיין במשאבים שלנו לבטיחות בזמן מגפת הקורונה או להיכנס למרכז העזרה. אם יש לכם שאלה דחופה, יש לפנות אל צוות התמיכה בקהילות.

*לגבי הזמנות שבוצעו לפני ה-31 במאי 2022, ולגבי הזמנות מקומיות בקוריאה הדרומית ובסין, נסיבות מסוימות הקשורות למגפת הקורונה ימשיכו להיות מכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

מאפיינים בולטים

  • המארחים עדיין נדרשים לפעול על פי תהליך הניקיון בן 5 השלבים
  • כללי הבית שלכם יכולים לדרוש מהאורחים להיות מחוסנים או לבצע בדיקה עדכנית לנגיף הקורונה, היכן שהחוק המקומי מתיר זאת

  • על המארחים והאורחים להקפיד על ההנחיות המקומיות לגבי עטיית מסכות וריחוק חברתי

Airbnb
5 במרץ 2020
האם המידע במאמר היה מועיל?

נושאים נוספים