אנחנו יודעים שיש הרבה אי ודאות בכל הנוגע למגפת הקורונה, ולא ברור אם היא תשפיע עליכם ועל עסקי האירוח שלכם. כדי לספק תמיכה לקהילה הגלובלית שלנו, אנחנו עוקבים אחרי השאלות שלכם ועונים כאן על חלקן. נמשיך לעדכן את הדף זה בהתאם להתפתחויות במצב, וככל שיהיו לנו יותר תשובות.

מהי מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות ואילו הזמנות עומדות בקריטריונים?
מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות של Airbnb מאפשרת לאורחים ולמארחים לבטל הזמנות ללא חיוב, אם סיבת הביטול היא מקרים כמו פציעה חמורה או מחלה קשה, אסון טבע, הגבלות נסיעה ואירועים בלתי צפויים אחרים. בתגובה להכרזה של ארגון הבריאות העולמי על הקורונה כמגפה, מדיניות זו עשויה לחול על הזמנות שבוצעו עד 14 במרץ (כולל) ועומדות בקריטריונים*. המידע העדכני ביותר לגבי המדיניות, כולל תאריכים ומיקומים שעומדים בקריטריונים, מופיע ב מאמר העזרה הזה. מומלץ להיכנס אליו מדי שבועיים ולבדוק את העדכונים.

*כל האמור לא חל על נסיעות בתוך סין. כאן מפורט מידע נוסף. הזמנות בתוכנית Luxe או Luxury Retreats כפופות למדיניות ההחזרים לאורחים בתוכנית Luxe‏.

מה Airbnb עושה כדי לצמצם את הפגיעה של הביטולים במארחים?
השקענו 250 מיליון דולר כדי להשתתף בעלויות של ביטולים מצד האורחים בעקבות מגיפת הקורונה. במקרים של ביטולים שעומדים בתנאי מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, נשלם 25% מהסכום שהייתם מקבלים על הביטול בהתאם למדיניות הביטולים שלכם. לדוגמה, אם לפי מדיניות הביטולים הרגילה שלכם הייתם מקבלים 400 ‎דולר ארה"ב, נשלם לכם 25% מסכום זה, כלומר 100 דולר ארה"ב.

תזכורת: תשלומי הסיוע יועברו רק עבור הזמנות מבוטלות שבוצעו לפני 15 במרץ, שהצ'ק-אין שלהן היה אמור להיות בין 14‎ במרץ ל-31 במאי. מידע נוסף ניתן לקרוא כאן: Airbnb.com/250MSupport. לקבלת מידע על הביטולים שלכם וכן פרטים על תשלומי הסיוע, אפשר גם להיכנס למרכז הבקרה של ההזמנות.

למה מארחים בסין לא זכאים לתשלומים מהקרן בסך 250 מיליון דולר ארה"ב?
מכיוון שהעסק שלנו בנוי כיחידה עצמאית בסין, הקמנו קרן תמיכה בסך 10 מיליון דולר ארה"ב שנועדה לעזור ישירות לקהילה שלנו בסין.

אורח ביטל כרגע את ההזמנה שלו אצלי. מה קורה עכשיו?
אין לנו ספק שביטולים הם לא דבר נעים, גם אם הסיבה מובנת ומוצדקת. חשוב לזכור שאורחים שמבטלים הזמנה בהתאם למדיניות הביטולים בנסיבות מקלות נפגעו בעצמם. כשהם מבטלים את ההזמנה, הם עוזרים למעשה לשמור על הבריאות של כלל הקהילה. אם האורחים מבטלים את ההזמנה במסגרת המדיניות הזו, הם יוכלו לקבל החזר כספי מלא או הנחה להזמנה ב-Airbnb (במקרים הרלוונטיים). במקרה של ביטול בתנאים אלה, ניידע אתכם על כך ונבטל אוטומטית את החסימה של התאריכים בלוח השנה כך שתוכלו לקבל אורחים אחרים, וכן לא נגבה מכם עמלות על ההזמנה שבוטלה.

מה עושים אם לא מרגישים בנוח לארח מישהו?
אנחנו מבינים את החשש שלכם לארח בימים כאלה של חוסר ודאות – ופיתחנו מדיניות שמטרתה לשמור על הרווחה והבריאות שלכם. ‏במאמר זה במרכז העזרה תמצאו מידע נוסף על המדיניות שלנו לגבי שהיות בסגר ובבידוד. לפני שתבטלו הזמנה, חשוב לזכור שיש ל-Airbnb מדיניות אי-אפליה. חשוב להתייחס למטיילים בכבוד ומתוך מוּדעוּת לקבלת האחר. במילים אחרות, יש לוודא שאתם בוחנים כל הזמנה – וכל החלטה לבטל הזמנה – לפי אותם סטנדרטים. ריכזנו כמה הנחיות ושאלות שתוכלו להיעזר בהן כדי לקבל את המידע שאתם צריכים.

האם יש משהו שאוכל לעשות כדי למזער את ההשפעה על עסקי האירוח שלי?
אמנם מטיילים רבים בוחרים להישאר בבית בתקופה זו של חוסר ודאות, אבל יש גם כאלה ששוקלים להתארח בנכסים בקרבת הבית או מתכננים נסיעות לעתיד. כדי לתת מענה לצרכים שלהם, אנחנו מבליטים נכסים עם מדיניות ביטולים גמישה. ריכזנו גם כמה טיפים לצמצום ההשפעה של מגפת הקורונה על עסקי האירוח שלכם, ונמשיך לפתח עוד דרכים לתמוך בכם בתקופה קשה זו.

איזו תמיכה יקבלו מ-Airbnb מארחים שיציעו אפשרויות אירוח גמישות יותר?
פיתחנו חבילה של כלים ותוכניות שיעזרו למארחים ולאורחים להתמודד עם חוסר הוודאות ויאפשרו לאנשים לתכנן תוכניות נסיעות גמישות יותר.

• בין היתר, יצרנו מסנן חדש שמאפשר לאורחים למצוא ביתר קלות נכסים עם מדיניות ביטולים גמישה.
• בנוסף, השקנו כלי שיאפשר למארחים לתת בקלות החזר כספי לאורחים שנאלצים לבטל הזמנה.

למידע נוסף שמפרט איך להציע אפשרויות ביטול גמישות

האם Airbnb גובה עמלות על הזמנות שבוטלו?
בהזמנות שיבוטלו בהתאם למדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, האורחים יוכלו לבחור בין החזר כספי מלא לבין הנחה להזמנה (במקרים הרלוונטיים) בסכום שכולל את העמלות שלנו. כמו כן, לא נחייב מארחים בדמי ביטול אם הם ייאלצו לבטל הזמנות שעומדות בקריטריונים.

כמו כן, אנחנו רוצים להבהיר שבכל מקרה של ביטול שמכוסה במסגרת המדיניות, הסכום המלא יוחזר או יינתן כהנחה להזמנה, כולל דמי השירות שלנו.

אני מארח/ת חוויה ב-Airbnb. מה עליי לדעת?
ברוב המקומות, השהינו את כל החוויות הרגילות החל מ-18 במרץ. מאז פתחנו מחדש את החוויות בארצות מסוימות, שבהן בטוח ומותר לעשות זאת, על פי הנחיות הממשלות ומומחי הבריאות. לפרטים על הפתיחה מחדש של חוויות

בינתיים, אנחנו שמחים לבשר שהשקנו חוויות אונליין – דרך חדשה שבה מארחות ומארחים יכולים להרוויח כסף, ליצור קשרים עם אנשים אחרים ולחלוק איתם את תחומי העניין שלהן ושלהם. אתם יכולים להגיש כבר עכשיו בקשה לאירוח חוויה אונליין – ואנחנו נספק לכם משאבים שיעזרו לכם להתחיל. כאן אפשר לקרוא מידע נוסף: Airbnb.com/OnlineHost

איך אוכל לסייע במניעת ההתפשטות של מחלות כמו מגפת הקורונה?
אחת מהדרכים הכי טובות להגן על עצמכם ועל האורחים מפני מחלות היא לאמץ שגרת ניקיון מחמירה. לאחרונה השקנו נוהל ניקיון מקצועי מחמיר עם הוראות מפורטות, שיסייע לכם לנקות את הנכס בצורה יעילה ונכונה, ולהגן עליכם ועל האורחים שלכם, במהלך משבר הקורונה ואחריו. התחלנו עם מארחים בארה"ב, וכעבור כמה שבועות השקנו אותו בארצות ובאזורים אחרים. כדאי להמשיך להתעדכן, אנחנו עושים מאמצים כדי להשיק את הנוהל ברוב האזורים שבהם אתם מארחים. מידע נוסף זמין כאן: Airbnb.com/cleaningresources

מה קורה אם ביצעתי הזמנה לרגל אירוע, והאירוע בוטל? האם מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות של Airbnb מכסה הזמנות אלה?
אנחנו יודעים שרבים מהאורחים שלנו מזמינים מקומות אירוח ב-Airbnb לצורך השתתפות באירועים כמו קואצ'לה, פסטיבל הקולנוע והמוזיקה SXSW, ועידת הסלולר העולמית ואחרים. אם אירוע בוטל וההזמנה לא מכוסה במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, אנחנו ממליצים לאורחים לבדוק את מדיניות הביטולים שחלה על ההזמנה שלהם ולפנות למארח כדי לדון באפשרויות שעומדות לרשותם.

השקנו כלי שמאפשר למארחים לתת החזר כספי על הזמנות במקרים שלא מכוסים במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

אני מארח/ת בנכס שמשתתף בתוכנית Airbnb Luxe או Luxury Retreats. האם מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה עליי?
לא. מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Airbnb Luxe או בתוכנית Luxury Retreats. נכסים אלה כפופים למדיניות החזרים לאורחים בתוכנית Luxe.

דרושה לי עזרה. איפה אוכל למצוא משאבי עזרה באינטרנט?
אנחנו מבינים כמה זה מתסכל כשאי אפשר לקבל תשובה מיידית. אנחנו מחויבים לעזור לכם לקבל את התמיכה ואת המידע שאתם צריכים, ולכן השקנו את הדף Airbnb.com/COVID. בנוסף, אנחנו ממשיכים לענות לפניות בטלפון, בצ'אט ובאימייל ומשתדלים לספק מענה מהיר ככל האפשר.

יש לא מעט בעיות נפוצות שאפשר למצוא להן פתרונות באינטרנט, במיוחד אם מדובר בהזמנה שעומדת בתנאים של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות. תשובות נוספות אפשר למצוא במרכז העזרה. רבים מכם שיתפו טיפים והציעו תמיכה בפורום הקהילה.

עדיין יש לי שאלות. למי עליי לפנות?
אם יש לכם שאלות או שדרושה לכם עזרה בביטול הזמנה, מומלץ לפנות לצוות התמיכה בקהילות. אנחנו מודים לכם על הסבלנות בזמן שאנחנו נותנים עדיפות למי שזקוק לתמיכה מיידית, ומבקשים מכם לפנות אלינו רק אם הנסיעה שלכם מתוכננת ל-72 השעות הקרובות. אם יש לכם שאלה דחופה, אפשר לחפש תשובות בכתובת Airbnb.com/COVID או במרכז העזרה.

אנחנו יודעים עד כמה מגפת הקורונה עלולה לשבש את פעילות העסק שלכם, ואנחנו כאן כדי לעזור. תודה שאתם עוזרים לנו לשמור על הבטיחות והבריאות של הקהילה.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.