דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    איך לתת לאורחים תחושת ביטחון ולשריין הזמנות לעתיד?

    איך לתת לאורחים תחושת ביטחון ולשריין הזמנות לעתיד?

    אפשר לספר לאורחים על שגרת הניקיון המשופרת בנכס, להציע תאריכים חדשים ועוד.
    מאת Airbnb, פורסם בתאריך 20 באפר׳ 2020
    זמן קריאה: 2 דקות
    עודכן ב-20 באפר׳ 2020

    מאפיינים בולטים

    • לספר לאורחים על שגרת הניקיון המשופרת בנכס, במיוחד אם אתם פועלים לפי ההנחיות האלה

    • להציע צ'ק-אין עצמי ואפשרויות נוספות שעוזרות לשמור על ריחוק חברתי

    • כדאי להציע תאריכים חדשים לשהייה ולהציע הנחה

    • אל תשכחו שהמצב הזה קשה לאורחים – חשוב לנהוג בהם באדיבות ובאמפתיה

    זוהי תקופה קשה בתחום הנסיעות. מי כמוכם יודעים איזו פגיעה ספגו המארחים ממגפת הקורונה, ורבים מכם גם מבינים את הדילמה של האורחים – קשה לתכנן חופשה כשלא יודעים אם אפשר יהיה לצאת אליה.

    מכיוון שעדיין שוררת אי ודאות רבה, ייתכן שהאורחים לא יודעים מה לעשות לגבי הזמנה עתידית. אם תנסו להפיג את חששותיהם, תיתנו להם כמה המלצות מעשיות ותביעו קצת אמפתיה, תוכלו לעזור להם לקבל החלטה מושכלת ואולי תצמצמו את הפגיעה בעסק האירוח שלכם. הנה כמה רעיונות ששיתפו איתנו מארחים במפגשים הגלובליים שערכנו:

    לספר לאורחים על שגרת הניקיון המחמירה שאימצתם

    הניקיון חשוב היום יותר מתמיד. כדי לסייע בצמצום ההתפשטות של מגפת הקורונה, ריכזנו כמה הנחיות ניקיון המבוססות על המלצות שפרסמו המרכזים לבקרת מחלות ומניעתן (CDC). אם אתם פועלים לפי הנחיות אלה, כדאי לשלוח הודעה לאורחים ולעדכן אותם על כך לפני הגעתם. אפשר גם לציין בתיאור הנכס שאתם מנקים ומחטאים אותו על פי אמות מידה מחמירות יותר.

    לספר לאורחים איך אתם תומכים בשמירה על ריחוק חברתי

    כדאי לעדכן את האורחים בכל הפעולות שאתם נוקטים כדי למזער את הקשר הפיזי בין אנשים במהלך השהייה, החל מהצעת צ'ק-אין עצמי ועד להימנעות מעבודות תחזוקה שגרתיות. אפשר גם לציין מאפיינים של הנכס שמקלים על שהייה מבודדת, כמו כניסה פרטית או העובדה שאין שכנים.

    להציע תאריכים חדשים להזמנה

    ייתכן שהאורחים לא יוכלו להגיע לנכס שלכם בתאריכים שבהם הזמינו מקום, בגלל הוראות העוצר ואזהרות המסע שהוטלו ברחבי העולם. אבל זה לא אומר שהם שינו לגמרי את דעתם לגבי הנסיעה. כדאי ליצור איתם קשר ולהציע תאריכים חדשים – אולי בשיחה ישירה עם האורח תצליחו לחשוב על סידור שיתאים לשניכם.

    להציע לאורחים לקבוע מועד חדש במחיר מוזל

    ענף הנסיעות הוא ענף שמתאושש במהירות, ואנשים ירצו לחזור ולטייל שוב בעולם. וכשזה יקרה, הם יחפשו מקומות לינה. אתם יכולים להשיג כבר עכשיו יתרון לעתיד – אם סביר להניח שהזמנה כלשהי תבוטל, מומלץ לפנות לאורח ולהציע מחיר מוזל בתיאום מועד חדש. לא רק שתבטיחו הזמנה עתידית, אלא האורחים גם יעריכו את המחווה. ייתכן גם שתגדילו את הסיכויים שהם ימליצו על הנכס שלכם או יזמינו בו שוב מקום. להזכירכם: אורחים שיבטלו הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ, בנסיבות הקשורות למגפת הקורונה, לא יקבלו החזר כספי אלא אם הם חולים.

    אל תשכחו שהמצב הזה קשה גם לאורחים

    לאורחים רבים, ביטול נסיעה הוא אכזבה ענקית. ייתכן שמגפת הקורונה פגעה בהם גם בדרכים אחרות, כמו ביטול חתונה, פיטורין מהעבודה או קרוב משפחה חולה. כדאי לזכור את זה בכל פעם שמקבלים בקשת ביטול. אם תדעו להגיב באדיבות ובאמפתיה, תגדילו את הסיכויים שהאורחים האלה יזמינו אצלכם מקום כשאפשר יהיה לנסוע שוב.

    אנחנו מקווים שההצעות האלה יעזרו לכם כשתפנו אל האורחים. אם תפנו לאורחים בגישה הנכונה, תוכלו לנסוך בהם ביטחון כך שלא יבטלו את ההזמנה או שתמצאו יחד סידור חדש שמתאים לשניכם. אין ספק שהנסיעות יתחדשו – וכשזה יקרה, הם יזכרו מארחים כמוכם.

    מאפיינים בולטים

    • לספר לאורחים על שגרת הניקיון המשופרת בנכס, במיוחד אם אתם פועלים לפי ההנחיות האלה

    • להציע צ'ק-אין עצמי ואפשרויות נוספות שעוזרות לשמור על ריחוק חברתי

    • כדאי להציע תאריכים חדשים לשהייה ולהציע הנחה

    • אל תשכחו שהמצב הזה קשה לאורחים – חשוב לנהוג בהם באדיבות ובאמפתיה

    Airbnb
    20 באפר׳ 2020
    האם המידע במאמר היה מועיל?

    עוד המלצות בשבילכם

    עוד המלצות בשבילכם

    נושאים נוספים