שדרוגים למארחים מקצועיים

הערת העורכים: מאמר זה פורסם כחלק מהשקת קיץ 2023 של Airbnb. ייתכן שהמידע השתנה מאז פרסומו. למידע נוסף על השקת המוצר האחרונה שלנו.

השקת הקיץ של Airbnb לשנת 2023 מציגה 25 שדרוגים למארחים, בנוסף לשמונה שדרוגים נוספים למארחים שמשתמשים בתוכנה שמחוברת ל-API. אלה נועדו לעזור לכם לעקוב אחר איכות הנכסים שלכם בקלות רבה יותר ולתמוך בפעולות האירוח היום-יומיות שלכם.

תוכלו לגשת לכל שמונה השדרוגים ישירות דרך התוכנה שלכם אם ספק התוכנה שלכם הטמיע אותם. אם לא, כדאי ליצור קשר עם ספק התוכנה כדי לברר מתי המאפיינים יהיו זמינים.

ניתן להוסיף הוראות צ'ק-אאוט מפורטות ישירות דרך התוכנה, בדומה לאופן שבו אתם מזינים את כללי הבית הסטנדרטיים. ליצירה מהירה של רשימת משימות צ'ק-אאוט, ניתן לבחור מתוך המשימות הנפוצות הבאות: 

• לאסוף מגבות משומשות
• לזרוק את האשפה
• לכבות אורות/מכשירי חשמל
• לנעול את הבית
• להחזיר מפתחות

ניתן להוסיף פרטים עבור כל משימה. לדוגמה, אפשר לבקש מהאורחים להשליך אשפה לפח אחד ופסולת למיחזור לפח אחר. אפשר גם לכתוב בקשות נוספות, כגון 'לכסות את הגריל לאחר השימוש'. 

אנחנו נשלח לאורחים תזכורת אוטומטית עם שעת הצ'ק-אאוט והוראות ביום שלפני הצ'ק-אאוט. בדומה לכללי הבית שלכם, האורחים יכולים לקרוא את הוראות הצ'ק-אאוט לפני שהם מבצעים הזמנה. אחרי הצ'ק-אאוט, האורחים יוכלו להודיע לכם שהם עזבו בהקשה או בלחיצה אחת.

בהשקת החורף של Airbnb לשנת 2022, הוספנו אפשרות לאורחים ולמארחים לכתוב משוב מפורט יותר זה על זה. שניכם יכולים גם להוסיף דירוג כוכבים במספר קטגוריות, ולציין מה היה טוב או מה כדאי לשפר. לדוגמה, אורחים עשויים לבחור את תגי הביקורות 'תמיד היה מענה' או 'ניתנו הוראות שימושיות' אם האורחים מדרגים את התקשורת שלכם בחמישה כוכבים. 

כעת יש לכם גישה למאפיינים האלה דרך התוכנה המחוברת שלכם. תוכלו לכתוב ביקורות מפורטות יותר על האורחים ולקבל משוב על מה שהאורחים אהבו ומה כדאי לשפר.

אם אחד מדפי הנכסים שלכם לא מציית לכללי היסוד למארחים, תוכלו למצוא רישום של נסיעות מהזמן האחרון שהיו להן בעיות בתוכנה שלכם. לדוגמה, אם אורחים מדרגים צ'ק-אין בשני כוכבים כי הם לא הצליחו להיכנס, זה יתועד כאן יחד עם עדכונים מומלצים כדי לשפר את שגרת האירוח שלכם.

בעיות בנוגע לנכס שמופיעות כאן הן תוצאה של דירוגים נמוכים, משוב מאורחים שהתקבל דרך שירות הלקוחות או ביטולים מצד מארחים. יומן הבעיות גם יאפשר לכם לדעת אם דף הנכס שלכם בסכנת השעיה או הסרה.

אנחנו נשלח לכם אימייל והודעה בדחיפה דרך ספק התוכנה שלכם אם אחד מדפי הנכסים שלכם לא מציית לכללי היסוד למארחים וקיבל אזהרה או אם הוא נמצא בסיכון להשעיה או הסרה. ההתראה תעביר אתכם ליומן הבעיות הקשורות לנכס, שמציג אילו בעיות דווחו, עם הצעות כיצד לתקן אותן. 

תקבלו גם מידע על מועד ההפעלה מחדש של דף נכס לאחר השעיה, והסבר איך ניתן לערער על הסרת דף נכס. אפשר להגיש ערעור רק דרך Airbnb.

הקטגוריות של Airbnb עוזרות לאורחים לגלות מיליוני מקומות אירוח ייחודיים ברחבי העולם. למעלה מ-60 קטגוריות שונות מסווגות מקומות אירוח על בסיס הסגנון, המיקום או הקרבה שלהם לפעילות מסוימת.

עכשיו אפשר לגלות באיזו קטגוריה של Airbnb כל אחד מהנכסים שלכם נמצא דרך התוכנה שלכם. זו הייתה בקשה פופולרית בקרב מארחים, וזה יאפשר לכם להבין איך הנכסים שלכם מוצגים ב-Airbnb.

תישלח אליכם התראה בתוכנה המחוברת שלכם כשתצטרכו למלא טופס תאימות נדרש או לספק מידע עסקי אחר. אפשר גם לקבל הודעות דרך התוכנה שלכם אם יהיה צורך במידע נוסף. 

אנחנו צריכים לאסוף ולאמת את המידע העסקי של המארחים ב-Airbnb כדי לציית לחוקים המקומיים. עדכון זה מאפשר לכם להיות מודעים לדרישות התאימות ולהיענות לדרישות דרך התוכנה שלכם.

אמרתם לנו שאתם רוצים את האפשרות לציין בדיוק כמה חיות מחמד אתם מרגישים בנוח לארח. עכשיו אפשר להזין בקלות את המספר המקסימלי של חיות המחמד שאתם מוכנים לארח, עד חמש.

כמו כן, שמענו שרציתם את האפשרות להציע לאורחים מבצע לנכס חדש דרך התוכנה שלכם. לאחר פרסום דף נכס חדש, תוכלו להחיל הנחה של 20% על שלוש ההזמנות הראשונות באופן אוטומטי.