כל מה שצריך לדעת בעקבות ההכרזה של Airbnb

ככל שיותר מקומות בעולם ייפתחו מחדש, אנחנו צופים גל נסיעות שיהיה הגדול ביותר במאה השנים האחרונות. כדי לעזור לכם להתכונן, חשף מנכ"ל Airbnb בריאן צ'סקי דוח חדש על המגמות שיעצבו את העתיד של ענף הנסיעות.

הוא גם הציג לראשונה יותר מ-100 כלים, תכונות ושדרוגים חדשים ב-Airbnb, שבעזרתם יוכלו מארחים ומארחות ברחבי העולם לנצל את ההזדמנות הייחודית הזאת. בסרטון שלמעלה תוכלו לצפות בהכרזה של בריאן ולקבל פרטים נוספים.

הקפדנו לעצב את כל השינויים האלה בצורה דומה כדי שיהיה לכולם קל יותר:

• לאורחים יהיה קל יותר לקבל רעיונות לנסיעות, למצוא את הנכס המושלם עבורם ולהזמין במהירות, עם תכונות חדשות כמו יעדים גמישים ותאריכים גמישים
• למארחים חדשים יהיה קל יותר לצאת לדרך בכמה צעדים פשוטים, בזכות תמיכה משופרת ומשאבים שימושיים
• והכי חשוב, אחרי שנה שבה האירוח היה קשה מתמיד, למארחים יהיה קל יותר לנהל את המשימות היומיומיות, לשמח את האורחים ולפרוח ב-Airbnb

בימים אלה, כשמארחות ומארחים רבים מתכוננים לגידול בביקוש לנסיעות, אנחנו רוצים לתת להם כלים ותכונות חזקים יותר, אינטואיטיביים יותר וקלים יותר לשימוש. הנה כמה מהשיפורים שהכנסנו:

האפליקציה ואתר האינטרנט אינטואיטיביים ודומים יותר
הכנסנו כמה שינויים חשובים בלחצני הניווט הראשיים באפליקציה ובאתר האינטרנט של Airbnb, כדי להקל עליכם למצוא את מה שאתם צריכים. אחרי שקיבלנו משובים רבים ממארחות ומארחים בנושא הזה, שינינו את חוויית המשתמש באפליקציה ובאתר כך שיהיו זהות – כלומר, יוצגו לכם אותם לחצנים וכרטיסיות, לא משנה באיזה מכשיר אתם משתמשים.

להצגת השינויים

הכרטיסייה 'היום': דף הבית החדש של המארחים
כחלק מהשדרוג, הוספנו גם דף בית חדש לגמרי למארחים: הכרטיסייה 'היום'. הכרטיסייה 'היום' מציגה את המשימות, ההתראות והעדכונים החשובים ביותר במקום אחד, כדי להקל עליכם לנהל את משימות האירוח היומיומיות ממסך אחד.

בעבר, מארחים ומארחות סיפרו לנו שלקח להם יותר מדי זמן למצוא את מה שהם צריכים. בכרטיסייה 'היום' יש מסך אחד – שזמין מכל מכשיר – וממנו תוכלו לנהל במהירות ובקלות את כל ההזמנות, הבקשות, הבירורים, החדשות וההתראות שלכם.

למידע על דף הבית החדש שלכם

מרכז הודעות טוב ומהיר יותר
כל מארח טוב יודע ששהייה של 5 כוכבים מתחילה בתקשורת טובה עם האורחים. מרכז ההודעות הוא כלי חיוני בארגז הכלים למארחים, והכנסנו בו כמה שיפורים חשובים.

מרכז ההודעות החדש מהיר פי 10, והוספנו לו תכונות יעילות כגון חיפוש וסינון, כדי שתוכלו למצוא הודעות חשובות במהירות. כמו כן, הוספנו כלים שיחסכו לכם זמן, כמו הודעות מתוזמנות ותשובות מהירות, כדי שחלקים משגרת האירוח שלכם יהיו אוטומטיים ופשוטים יותר.

מידע נוסף על העדכונים האלה

מדריכים חדשים ואוטומטיים לאורחים ליום ההגעה
הצ'ק-אין הוא הרגע המכריע בכל הזמנה. קיבלנו משוב ממארחים על כך שניהול הצ'ק-אין עלול להיות מייגע ולגזול זמן רב.

החודש אנחנו משיקים כלי חדש שממקם אוטומטית את המידע החשוב ביותר בנוגע לצ'ק-אין של כל הזמנה בראש הכרטיסייה 'נסיעות' של האורחים שלכם, 48 שעות לפני הצ'ק-אין.

מומלץ לעיין במדריך החדש ליום ההגעה ולהכין את המדריך שלכם

שירותים משופרים לתמיכה בקהילה
הכלים שלנו לתמיכה בקהילה ונציגי התמיכה של Airbnb הם הבסיס שעליו מושתתים היחסים שלנו עם המארחים והמארחות. על סמך המשוב שקיבלנו מכם, אנחנו עורכים שדרוג כללי לחוויית התמיכה, כדי לספק לכם שירות טוב יותר.

במסגרתו הכפלנו את מספר נציגי התמיכה לעומת התקופה המקבילה בשנה שעברה, שמנו דגש על רגישוּת בתקשורת במרכז העזרה, ושיפרנו את השקיפות והעקביות של כללי המדיניות שלנו. אנחנו פועלים גם כדי להציע תמיכה ייעודית למארחים מצטיינים. נתחיל להפעיל את התוכנית בצפון אמריקה, ב-30 בספטמבר 2021, ונמשיך להשיק אותה בכל העולם במהלך 2021.

למידע נוסף על השיפורים שביצענו בתמיכה בקהילה

אלו רק כמה שינויים בודדים מתוך יותר מ-100 השיפורים שאנחנו חושפים החודש. נשמח אם תיכנסו לרשימת השדרוגים המלאה, תתנסו במאפיינים ובכלים החדשים ותיתנו לנו משוב שיעזור לנו להמשיך להשתפר.