דילוג לתוכן
אמון ובטיחות

הבטיחות שלכם היא העדיפות שלנו

כדי ליצור עולם שבו כל אחד יכול להרגיש באמת שייך, נדרש בסיס של אמון. לכן, בזמן ש-Airbnb ממשיכה לגדול, חשוב לנו מאוד לרכז ולפרסם את הכללים שהיוו תמיד את היסודות של הקהילה הגלובלית הזו – גם כדי להציג את הערכים שלנו וגם כדי להנחות את ההתנהגות בקהילה.

המסמך הזה דינמי — אנחנו כל הזמן בוחנים מחדש את הגישה שלנו כי אנחנו לומדים מהקהילה מה הכי טוב בשביל Airbnb. יחד עם זאת, חמשת הכללים האלה הם הליבה של מה שלמדנו מכם עד היום, ואנחנו פועלים תמיד לאכיפתם.

בטיחות

החוויה שלכם ב-Airbnb מתחילה ברגע שאתם יוצאים להרפתקה. זה אפשרי רק כשאתם נותנים אמון בקהילה הזו ומרגישים בטוחים. לכן, אנחנו מייחסים לבטיחות חשיבות עליונה — אנחנו דורשים מכם להימנע מלסכן אחרים או לאיים עליהם.

פגיעה בעצמכם או באחרים

איננו מתירים תקיפה פיזית או מינית, התעללות מינית, הטרדה מינית, אלימות במשפחה, שוד, סחר בבני אדם, מעשים אלימים אחרים או החזקת אדם נגד רצונו. חברי ארגונים מסוכנים, לרבות קבוצות של טרור, פשע מאורגן ואלימות על רקע גזעני, אינם רצויים בקהילה זו.

אנחנו מתייחסים בחומרה רבה להתאבדות, לפגיעה עצמית, להפרעות אכילה ולשימוש לרעה בסמים כבדים, ופועלים לסיוע לאנשים הנמצאים במשבר.

השמעת איומים כלפי אחרים

אין להביע במילים או במעשים כוונה להזיק למישהו. כמו כן, אנחנו מתייחסים לאיומים של פגיעה עצמית באותה חומרה שבה אנחנו מתייחסים למעשים כאלה, ונתערב במקרה שייוודע לנו על איום.

יצירת מצבים מסוכנים

אין להחזיק בנכס כלי נשק, חיות מסוכנות או דברים שעלולים לגרום למחלות, ואין ליצור תנאים שמגבירים את הסיכוי לשרפה או מעכבים מילוט במקרה חירום.

אבטחה

חברי קהילת Airbnb משתפים את הבתים, את השכונות ואת החוויות שלהם. בין אם אתם פותחים את ביתכם כמארחים או שוהים אצל מישהו כאורחים, אתם צריכים לדעת בוודאות שתרגישו בטוחים. אנחנו מבקשים מכם לכבד את הנכס, את המידע ואת החפצים האישיים של אחרים.

גניבה, ונדליזם או סחטנות

אין לקחת נכס שאינו שלכם, להשתמש בנכס של מישהו ללא רשותו, לשכפל מפתחות או מסמכי זיהוי של אחרים, להזיק לנכסים של אחרים, להישאר בנכס אחרי שתקופת האירוח הסתיימה, או לאיים על מישהו במתן דירוגים גרועים או בכל צורה של פגיעה או גרימת נזק כדי להשיג פיצוי או הטבות אחרות.

ספאם, דיוג או הונאה

אין לבצע עסקאות מחוץ למערכת התשלומים של Airbnb; לנהוג במרמה בהזמנות, לבצע הונאות בכרטיסי אשראי או להלבין הון; לנסות להפנות תנועה לאתרים אחרים או לשווק מוצרים לא קשורים; להסב תשלומים שנועדו לאחרים; לנצל לרעה את מערכת ההפניות שלנו; או להציג טענות כוזבות נגד חברי קהילה אחרים.

הפרת הפרטיות או זכויות הקניין הרוחני של אחרים

אין לרגל אחר אנשים אחרים; אסור להציב מצלמות בנכס, אלא אם חושפים מראש את דבר קיומן והן גלויות, ואף פעם אין להציב אותן בחללים פרטיים (כגון חדרי רחצה או אזורי שינה). אין לגשת לחשבונות של אחרים ללא רשות או להפר את הפרטיות, את זכויות היוצרים או את הסימנים המסחריים של אחרים.

הגינות

קהילת Airbnb הגלובלית היא קהילה מגוונת, ייחודית ודינמית בדיוק כמו העולם שסביבנו. הגינות היא מה שמחזיק אותנו יחד ומאפשר לנו לבטוח אחד בשני, להתערות בקהילות באופן טבעי ולהרגיש שאנחנו באמת יכולים להשתייך.

התנהגות מפלה או דיבור שיש בו שנאה

יש להתייחס לכל אדם בכבוד בכל אינטראקציה. לכן, יש לפעול לפי כל החוקים הרלוונטיים ולא להתייחס לאחרים באופן שונה בגלל גזע, מוצא, לאום, השתייכות דתית, נטייה מינית, מגדר, זהות מגדרית, נכות או מחלות חמורות. כמו כן, אסור להעליב אחרים על רקע גורמים אלה.

בריונות או הטרדה

אין לשתף מידע אישי כדי לבייש או לסחוט אחרים, לכוון אל אחרים התנהגות לא רצויה, להשמיץ אחרים או להפר את הכללים שלנו בנוגע לביקורת ותוכן.

הפרעה לקהילה הסובבת אתכם

אין להפריע למרחבים משותפים, להתייחס לשכנים כאל "פקידי קבלה", להוות מטרד לסובבים אתכם או להתעלם באופן עקבי מדברים שחשובים לשכנים או לקהילה.

אותנטיות

החוויות שלכם ב-Airbnb צריכות להיות מלאות ברגעים של עונג ובהרפתקאות מפתיעות. מכיוון שהקהילה שלנו בנויה על אמון, אותנטיות היא הכרח — היא מחייבת איזון בין תיאום ציפיות, אינטראקציות כנות ופרטים מדויקים.

הזדהות שקרית

אין לספק שם או תאריך לידה שקריים, להשתמש בדפי נכסים למטרות מסחריות ללא רשות המארח, לקיים אירועים או מסיבות ללא אישור המארח, להחזיק חשבונות כפולים או ליצור חשבון אם אתם מתחת לגיל 18.

הצגה כוזבת של נכסים

אין לספק פרטי מיקום שגויים, להציג פרטי זמינות לא נכונים, להטעות אנשים לגבי הסוג, האופי או הפרטים של הנכס, להשתמש בנכס מסוים כתחליף לנכס אחר, להגדיר נכסים מזויפים או שקריים, לכתוב ביקורות כוזבות, לרמות בנוגע למחירים או להסתיר מידע בנוגע לסכנות או להתאמת הנכס למגורים.

חוויות שהן רק עסקאות

חברת Airbnb נוסדה כדי לאפשר לאנשים לשתף את הבתים שלהם. אמנם, Airbnb גדלה מאז ראשית ימיה, והשיתוף של בתים נעשה נפוץ ברחבי העולם, אבל אנחנו עדיין מצפים שכל נכס יהיה לא רק עסקה, אלא מקום שאחרים יכולים להרגיש בו שייכים.

אמינות

כל חוויה ב-Airbnb היא ייחודית, וכל פרט הוא ספציפי לבית, לשכונה ולמארח. מכיוון שבקהילה שלנו נוטלים התחייבויות על סמך הפרטים האלה, אנחנו צריכים להיות מסוגלים לסמוך על האמינות של כל אחד מאיתנו — בין אם מדובר במענה בתוך פרק זמן סביר, במצב הבית או בציפיות שאנחנו יוצרים.

הצעת נכסים שאינם ראויים למגורים

אין להציע נכסים שרמת הניקיון שלהם נופלת מהסטנדרט שלנו, שאין בהם מים זורמים או חשמל ולא ציינתם זאת במפורש, או שלמעשה אינם נכסים (למשל אוהלים) או אינם נייחים (למשל סירות ניידות).

אי-מילוי התחייבויות

בהיעדר נסיבות מקלות, אין לבטל הזמנה לאחר המועד האחרון שנקבע במדיניות הביטולים הרלוונטית. באחריותכם לדאוג שתוכלו לבצע צ'ק-אין כמתוכנן, להעביר את התשלום ולהקפיד על כללי הבית שקבע המארח.

חוסר תגובתיות

עליכם לוודא שלא יהיו לכם יותר מדי דירוגים נמוכים, לא לנהוג בחוסר אחריות במהלך הזמנה או שהייה, לוודא שמסרתם לאורחים פרטים נכונים ומדויקים של איש קשר לאירוח, ולא לסרב להשתתפות בתהליך יישוב המחלוקות שלנו.