ביקורות של מארחים ואורחים על שהיות

ביקורות הן קריטיות לבניית אמון ב-Airbnb – הן מאפשרות למארחים ולאורחים לתת משוב זה לזה, ועוזרות לקהילה שלנו לקבל החלטות מושכלות ולהבין למה אפשר לצפות. אנחנו מאמינים שמערכת הוגנת לכתיבת ביקורות היא כזו שמכבדת ומגינה על המשוב הכן של הקהילה שלנו, ואנו משתמשים במספר אמצעי הגנה כדי לבנות את האמון במערכת כתיבת הביקורות שלנו.

מתי אפשר לכתוב ביקורת על שהייה

מארחים ואורחים יכולים לכתוב ביקורות רק על שהיות שהוזמנו ושולמו דרך Airbnb.

מתי ניתן לשלוח ולפרסם ביקורות

עומדים לרשות המארחים והאורחים 14 יום לאחר הצ'ק-אאוט כדי לשלוח את הביקורות שלהם. אורחים ומארחים יכולים גם לכתוב ביקורת על הזמנות מסוימות שבוטלו ביום הצ'ק-אין או לאחר מכן (שעת חצות לפי אזור הזמן שבו נמצא הנכס).

הביקורות מתפרסמות אחרי ששני הצדדים שולחים אותן, או בתום פרק הזמן של 14 יום – המוקדם מביניהם.

אם מארחים יבטלו הזמנה לפני תאריך הצ'ק-אין, לא תהיה אפשרות למארחים ולאורחים לכתוב ביקורת על השהייה.

איך לכתוב ביקורת

אחרי השהייה, תקבלו אימייל מ-Airbnb עם בקשה לכתוב ביקורת על המארחים או האורחים האחרונים שלכם. אפשר גם לכתוב ביקורת ישירות ב-Airbnb:

• אם אתם אורחים, אתם יכולים לעבור לדף נסיעות או למרכז ההודעות של Airbnb
• אם אתם מארחים, אתם יכולים לעבור לקטע הזמנה בכרטיסיית היום או להודעות שלכם ב-Airbnb

איך למצוא את הביקורות שלכם

אחרי שתתחברו לחשבון Airbnb שלכם, תוכלו למצוא את שני סוגי הביקורות בפרופיל הציבורי שלכם: אלו שכתבתם ואלו שנכתבו עליכם.

אם הזמנה מסוימת כוללת כמה אורחים שאושרו, הביקורת של המארחים תופיע בפרופילים של כל האורחים הנוספים שאושרו.

האם יש אמצעי בקרה על הביקורות?

Airbnb לא עורך בקרה על הביקורות לפני שהן מתפרסמות. עם זאת, ביקורות חייבות להיות קשורות להזמנה אמיתית, וייתכן שהן יוסרו אם הן מפרות את מדיניות הביקורות שלנו.

יש לנו גם מערכת איתור שמחפשת באופן יזום סימנים לכך שייתכן שהביקורת לא מתייחסת לשהיות אמיתיות. אם המערכת שלנו מזהה שביקורת מסוימת היא כנראה מזויפת – למשל, כי היא לא מקושרת לשהייה אמיתית ב-Airbnb או כי היא מתייחסת לשהייה שנועדה אך ורק להעלות את הדירוג של מישהו בפלטפורמה – הביקורת תוסר.

הסרה של ביקורת

אי אפשר להסיר ביקורת שנכתבה עליכם או על הבית שלכם, אבל אתם יכולים לדווח לנו עליה אם לדעתכם היא מפרה את מדיניות הביקורות שלנו. אנחנו מאמינים שלכל אחד מהצדדים יש זכות שנציגים נפרדים יבדקו את המקרה שלו, אבל Airbnb לא יבדוק את המקרה יותר מפעמיים. אנחנו מסירים ביקורות אם הן מפרות את מדיניות הביקורות שלנו, והאורחים והמארחים יקבלו הודעה על ההחלטה הזו לאחר ההסרה.

המדיניות מתוכננת כדי להגן על היושרה של מערכת הביקורות שלנו בכך שהיא מאפשרת להסיר ביקורות מזויפות, לא רלוונטיות או כאלו שעברו מניפולציה, אך גם כך שתאפשר לאנשים לשתף עם חברים אחרים בקהילה את נקודת מבטם הסובייקטיבית לגבי שהייה מסוימת.

אתם יכולים להסיר ביקורת שפרסמתם אם היא כבר לא משקפת את החוויה הכנה שלכם כאורחים או כמארחים.

עריכת ביקורת

כדי לעודד ביקורות כנות ובלתי משוחדות, אנחנו מגבילים את היכולת של מארחים ואורחים לערוך את הביקורת אחרי שהם כתבו אותה.

• אם אתם שולחים את הביקורת שלכם ראשונים, אתם יכולים לערוך אותה מתי שתרצו במסגרת פרק הזמן לכתיבת ביקורת בן 14 הימים, עד שהצד השני ישלח את הביקורת שלו
• אחרי ששני הצדדים שלחו ביקורת או בתום פרק הזמן בן 14 הימים לכתיבת ביקורת – המוקדם מביניהם – שתי הביקורות יתפרסמו אוטומטית ולא תהיה יותר אפשרות לבצע בהן שינויים
• הביקורות של האורחים ושל המארחים מתפרסמות בו-זמנית, ואי אפשר לערוך אותן לאחר פרסומן, (הצד השני לא יכול לקרוא את הביקורת שלכם ולשנות את הביקורת שלו כתוצאה מכך)
• לא ניתן לבקש לערוך ביקורת שנכתבה עליכם. עם זאת, באפשרותכם ליצור איתנו קשר כדי לבקש שינוי בלשון הפנייה שבה נעשה שימוש כדי לתאר אתכם בביקורת

כתיבת תגובה לביקורת

אתם יכולים לפרסם תגובה ציבורית לביקורת שפורסמה עליכם כל עוד אתם פועלים לפי מדיניות הביקורות שלנו.

תצוגה, חיפוש ומיון של ביקורות

כברירת מחדל, הביקורות מופיעות בסדר כרונולוגי, והביקורות העדכניות ביותר מוצגות ראשונות. למשתמשים ניתנים גם כלים לחיפוש בביקורות עם מילות מפתח (לדוגמה: ניקיון, מהירות האינטרנט, מיקום ועוד) ולמיון ביקורות לפי מידת העדכניות, הדירוג הגבוה ביותר או הדירוג הנמוך ביותר.

דירוגי ביקורות

עבור כל ביקורת, יופיע דירוג הכוכבים הכולל שניתן על ידי האורחים, בסולם מ-1 עד 5. החלק של הדירוג הכולל יציג את ההתפלגות היחסית של דירוגי הכוכבים. אנחנו גם מציגים דירוג ממוצע עבור כל אחת מקטגוריות המשנה האלה: ניקיון, דיוק, צ'ק-אין, תקשורת, מיקום ותמורה.

פרטים על כותבי הביקורת והנסיעה

כדי לעזור לכם לקבל מידע נוסף על האורחים ששהו בבית ולהשתמש במידע הזה כדי לבדוק אם הבית מתאים לצרכים שלכם, ייתכן שיוצג לכם מידע נוסף על כותבי הביקורת בביקורת עצמה, כמו למשל:

• עיר, מדינה, יבשת או אזור
• תאריך השהייה (לדוגמה: יוני 2024, לפני 3 שבועות, היום וכו')
• סוג הנסיעה (לדוגמה: שהייה עם ילדים, קבוצה או חיות מחמד)
• משך השהייה (לדוגמה: שהייה של לילה אחד, כמה לילות, בערך שבוע או יותר משבוע)

כדי למיין ביקורות: