לארח בביטחון עם המדיניויות וההגנות שלנו

החל מעזרה בקביעת סטנדרטים לאורחים ועד AirCover למארחים, אנחנו כאן כדי לתמוך בכם.
מאת Airbnb, פורסם בתאריך 20 באוק׳ 2020
4 דקות לקריאה
עודכן ב-26 במרץ 2024

מאפיינים בולטים

רבים מכם סיפרתם לנו כמה אתם אוהבים לחלוק את הנכס שלכם ולהתחבר לאנשים מכל העולם. כל זה לא היה אפשרי אם לא הייתם מרגישים שאתם מקבלים תמיכה בזמן האירוח.

אנחנו מבינים שאתם זקוקים לתמיכה של Airbnb ברגעים הנדירים אך המצערים שבהם הדברים לא הולכים לפי התוכנית. כדי לעזור לכם לארח בראש שקט, הנה כמה מהכלים, המדיניויות והמאפיינים שיש לנו כדי לתמוך בכם.

הגנה מקיפה למארחים

ב-Airbnb, ההגנות המקיפות שלנו למארחים מייחדות אותנו ועוזרות לנו לשמור על ביטחון הקהילה שלנו.

  • AirCover למארחים: הגנה מקיפה כלולה עבור כל המארחים ב-Airbnb. ‏ AirCover למארחים מספק אמצעי הגנה לפני הנסיעה באופן שמסייע להבטיח את אימות הזהות של האורחים שמזמינים את הנכס, ועוזר להפחית את הסיכוי לעריכת מסיבות מפריעות ולנזק לרכוש, באמצעות טכנולוגיה לסינון הזמנות. התוכנית כוללת גם ביטוח הגנה למארחים בסך מיליון דולר, והגנת מארחים מפני נזקים בסך 3 מיליון דולר, עם כיסוי לדברי אומנות, חפצי ערך, מכוניות חונות, סירות וכלי רכב אחרים.
  • כללי יסוד: כללי יסוד לאורחים הם אוסף של סטנדרטים הניתנים לאכיפה, שכל האורחים חייבים לציית להם. כללי היסוד מחייבים את האורחים להתייחס לנכס שלכם בכבוד, לציית לכללי הבית, ליצור קשר באופן מיידי אם מתעוררות בעיות ולהשאיר את הבית במצב שאינו דורש ניקיון יסודי.
  • ביטולים מצד מארחים: יש לכם את הזכות לבדוק ביקורות ושרשורי הודעות של אורחים, ולבטל הזמנה שאתם סבורים שבמסגרתה תיערך מסיבה. תתבקשו לשלוח ראיות תומכות לצוות התמיכה בקהילה. כל הביטולים חייבים להיות בהתאם למדיניות אי-האפליה שלנו.

כלים שיעניקו לכם הרבה יותר שליטה

חלק מהאירוח הוא תיאום ציפיות כדי למנוע תקריות מלכתחילה. הנה כמה מהמאפיינים שיצרנו כדי לעזור לכם למשוך אורחים שיתאימו לנכס שלכם:

  • הגדרות לוח שנה והזמנות: כדאי להתחיל עם כמות האנשים שיכולים להתארח בנכס שלכם – אתם מודיעים לאורחים מה מתאים לכם. בוחרים כמה לילות האורחים יכולים לשהות בנכס, כמה זמן מראש הם יכולים להזמין וכמה זמן התארגנות אתם צריכים בין שהיות. למידע נוסף על בחירת הגדרות ההזמנה
  • מדיניויות ביטולים: מדיניות הביטולים שתבחרו תציין בבירור כמה זמן מראש על האורחים להודיע אם הם רוצים לבטל את ההזמנה שלהם ולקבל החזר כספי מלא. למידע נוסף על בחירת מדיניות ביטולים
  • כללי הבית: כללי הבית הסטנדרטיים שלכם − כמו איסור על עישון סיגריות רגילות ואלקטרוניות, או הבאת חיות מחמד − ניתנים להתאמה אישית. הם עוזרים לאורחים להבין את הציפיות שלכם, כדי שהם יוכלו להחליט אם הנכס שלכם מתאים להם. כללי הבית שלכם מוצגים בארבעה מקומות: בדף הנכס, במסך האישור כשאורחים מזמינים מקום בנכס, באימייל 'אפשר להתחיל לארוז' וב'מדריך ליום ההגעה' שאורחים מקבלים לפני הנסיעה. בעזרת כללי היסוד לאורחים, כל מה שתכללו בכללי הבית הסטנדרטיים שלכם יהיה ניתן לאכיפה.
  • כלים לתגובה: אם אתם לא מרגישים בנוח לגבי בקשת נסיעה מסוימת, אתם יכולים לבחור לדחות אותה, כל עוד אתם מקפידים לפעול לפי מדיניות אי-האפליה שלנו.

תמיכה בקהילה למארחים

גם עם הסטנדרטים וההגדרות האלה, יש מקרים נדירים שבהם הדברים לא מתנהלים כמצופה. ברגעים אלה, יש כמה דרכים שבהן תוכלו לקבל תמיכה מ-Airbnb:

  • צ'אט בזמן אמת: התמיכה המקוונת של Airbnb היא הדרך המהירה ביותר לקבל את העזרה הדרושה לכם בנוגע לבעיות לא דחופות כמו עדכון לוח השנה או שינוי התמחור שלכם.
  • תמיכה ייעודית למארחים מצטיינים: אם אתם מארחים מצטיינים, תוכלו ליצור קשר בקלות עם צוות שירות לקוחות מקצועי בכל פעם שתזדקקו לעזרה.
  • קו חירום מקומי: אנחנו יודעים שייתכן שאורחים המטיילים במדינות לא מוכרות אינם יודעים איך ליצור קשר עם שירותי החירום המקומיים, לכן השקנו באפליקציה לחצן חירום. הלחצן הזה מחבר אתכם ישירות לרשויות החוק המקומיות ולשירותי החירום המקומיים במהלך הזמנה פעילה.
  • קו תמיכה בחירום: אם אתם בארה"ב ואתם נתקלים בבעיה דחופה הקשורה לאבטחה או לבטיחות שלכם במהלך הזמנה פעילה, תוכלו לפנות במהירות לאדם מומחה שיגיש לכם עזרה דרך האפליקציה שלנו.

חשוב לנו לטפח אמון כדי שקהילת Airbnb תשגשג – ואנחנו מקווים שההגנות והמאפיינים האלה יעזרו לנו להשיג בדיוק את זה. כמו תמיד, תודה שבחרתם להיות חלק מקהילת המארחים שלנו.

ההגנות של AirCover למארחים – הגנת המארחים מפני נזקים, ביטוח הגנת המארחים וביטוח ההגנה לחוויות לא מכסים מארחים שמציעים מקומות אירוח או חוויות ביפן, שבה חלים הביטוח למארחים ביפן וביטוח ההגנה לחוויות ביפן, או מארחים שמציעים מקומות אירוח דרך Airbnb Travel LLC. על מארחים שמציעים מקומות אירוח או חוויות בסין חלה התוכנית להגנת מארחים בסין. חשוב לזכור שכל תקרות הכיסוי מוצגות בדולר ארה"ב.

ביטוח הגנת המארחים וביטוח ההגנה לחוויות מכוסים על ידי חברות ביטוח מצד שלישי.

הגנת המארחים מפני נזקים אינה ביטוח ואינה קשורה לביטוח הגנת המארחים. במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים, תקבלו החזר כספי על נזקים מסוימים שנגרמו לבית ולרכוש שלכם על ידי אורחים, אם הם לא שילמו על הנזקים האלה. עבור נכסים במדינת וושינגטון, ההתחייבויות החוזיות של Airbnb, במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים, מכוסות תחת פוליסת ביטוח שנרכשה על ידי Airbnb. על מארחים שהעסק שלהם נמצא מחוץ לאוסטרליה או שמתגוררים מחוץ לאוסטרליה, חלים התנאים האלה של הגנת המארחים מפני נזקים. עבור מארחים שמתגוררים באוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה, הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים של הגנת המארחים מפני נזקים עבור משתמשים מאוסטרליה.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

מאפיינים בולטים

Airbnb
20 באוק׳ 2020
האם המידע במאמר היה מועיל?