איך Airbnb מגן על המארחים

אנחנו כאן בשבילכם בזמן שאתם מארחים. כל עוד אתם מנהלים את התקשורת, ההזמנות והתשלומים שלכם דרך Airbnb, אתם מוגנים על ידי המדיניויות והשירותים שלנו.

AirCover למארחים מעניק הגנה מקיפה למארחים. הוא כולל ביטוח הגנה למארחים בסך מיליון דולר. הוא כולל גם הגנת מארחים מפני נזקים בסך 3 מיליון דולר, עם כיסוי לפריטי אומנות, חפצי ערך, מכוניות, סירות, כלי רכב ממונעים אחרים וכלי שיט שאתם מחנים או מאחסנים בנכס שלכם, ועוד.

AirCover למארחים מספק אמצעֵי הגנה לפני נסיעה שעוזרים לאמת את זהות האורחים שמזמינים את הנכס. אנחנו מבצעים בדיקות רקע עבור אורחים שמבצעים הזמנות כשהחוק מתיר זאת, ובודקים אם אורחים שמבצעים הזמנות נמצאים ברשימות מעקב או ברשימות סנקציות מסוימות. הטכנולוגיה שלנו לסינון הזמנות מסייעת גם להפחית את הסיכון למסיבות רועשות ולנזק לרכוש.

אנחנו ב-Airbnb זמינים כדי לתמוך בכם 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ב-64 שפות.

• תמיכה בטלפון ובאינטרנט:בנושאים דחופים, מומלץ להתקשר אלינו. בנושאים שאינם דחופים, כמו עדכון לוח השנה או שינוי התמחור, אפשר לשלוח לנו הודעה.
• תמיכה ייעודית למארחים מצטיינים: מארחים מצטיינים מקושרים אוטומטית לנציגים מומחים מצוות התמיכה של Airbnb בכל פעם שהם יוצרים קשר עם Airbnb.
• קו ביטחון מסביב לשעון: אם אי פעם תרגישו לא בטוחים, האפליקציה שלנו מספקת גישה לנציגי תמיכה שעברו הכשרה מיוחדת לנושאי בטיחות. תוכלו ליצור איתם קשר בהקשה אחת, ביום או בלילה.

כל האורחים ב-Airbnb נדרשים לציית לכללי היסוד. עליהם להתייחס לנכס שלכם בכבוד, לציית לכללי הבית, לתקשר איתכם מייד אם מתעוררות בעיות ולהשאיר את הבית במצב שאינו דורש ניקיון יסודי. כל האורחים שמבצעים הזמנות צריכים להסכים לכללי היסוד האלה לפני ביצוע ההזמנה. 

אם אורחים אינם מצייתים לכללי היסוד, תוכלו לדווח על כך לצוות התמיכה של Airbnb או לתת לאורחים דירוג נמוך בתחום הניקיון או ציות לכללי הבית כשתכתבו עליהם ביקורת. ייתכן שאורחים שיפרו פעם אחר פעם את כללי הבית הסטנדרטיים יושעו או יוסרו מ-Airbnb אם הבעיות יימשכו.

כללי הבית ניתנים לאכיפה במסגרת כללי היסוד, ומאפשרים לכם לתאם ציפיות עם האורחים באופן ספציפי לנכס שלכם. ניתן לבחור מתוך רשימה של כללי בית סטנדרטיים בתחומים הבאים:

• חיות מחמד
• אירועים
• עישון, שימוש במכשיר אידוי וסיגריות אלקטרוניות
• שעות שבהן יש לשמור על השקט
• זמני הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט
• מספר מקסימלי של אורחים
• צילומי תמונות וסרטונים מסחריים

אם תרצו להוסיף הוראות מיוחדות שאינן מופיעות בכללי הבית הסטנדרטיים, תוכלו לפרט אותן בכללים הנוספים בהגדרות הפרסום. לדוגמה, תוכלו לבקש מהאורחים לסגור ולנעול את כל החלונות לפני שהם עושים צ'ק-אאוט.

אורחים שמבצעים הזמנה או מצטרפים לנסיעה מתבקשים ליצור פרופיל מקיף, עם תמונה ופרטים על עצמם, כדי לעזור לכם להכיר אותם לפני השהייה. 

אפשר לסמוך על כך שביקורות שנכתבו על אורחים מבוססות על אינטראקציות אמיתיות, מכיוון שמארחים ואורחים יכולים לכתוב ביקורת אלה על אלה רק לאחר שההזמנה הושלמה. אפשר גם לשאול את האורחים שאלות ולתאם ציפיות בכל שלב לפני שהם מגיעים להתארח.

אם אתם משתמשים בהזמנה מיידית, אתם יכולים לבחור להציע את האפשרות הזו רק לאורחים שהשלימו לפחות שהייה אחת ללא תקריות או דירוגים נמוכים. אם אתם מעדיפים לאשר בקשות הזמנה באופן ידני, אתם יכולים לגשת לפרופילים ולביקורות של האורחים לפני שאתם מאשרים הזמנה.

אתם תמיד יכולים לבטל הזמנה שלדעתכם תוביל בסבירות גבוהה למסיבה, כל עוד אתם פועלים לפי מדיניות הביטולים למארחים. אם אתם לא מרגישים בנוח לגבי בקשת נסיעה, אתם יכולים לדחות אותה כל עוד אתם פועלים לפי מדיניות אי-האפליה שלנו.

ההגנות של AirCover למארחים – הגנת המארחים מפני נזקים, ביטוח ההגנה למארחים, וכן ביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים לא מכסות מארחים שמציעים שהיות או חוויות ביפן, שבה חלים הביטוח למארחים ביפן וכן הביטוח להגנת חוויות ביפן, ולא על מארחים שמציעים שהיות דרך Airbnb Travel LLC. כל תקרות הכיסוי מוצגות בדולר ארה"ב.

ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים מכוסים על ידי חברות ביטוח מצד שלישי.

אם אתם מארחים שהיות בבתים, חוויות או שירותים בבריטניה, פוליסת ביטוח ההגנה למארחים ופוליסת ביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים מכוסות על ידי Zurich Insurance Company Ltd.‎. הפוליסות מוסדרות ומסוכמות ללא עלות נוספת למארחים בבריטניה על ידי Airbnb UK Services Limited, נציגה מורשית של Aon UK Limited, שנמצאת תחת הפיקוח של הרשות להתנהלות פיננסית (FCA). מספר הרישום של Aon ב-FCA הוא 310451. ניתן לבדוק זאת באמצעות כניסה לאתר מאגר השירותים הפיננסיים או בפנייה ל-FCA בטלפון ‎+44 0800-111-6768. הפוליסות של ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים, הכלולות במסגרת AirCover למארחים, נמצאות בפיקוח הרשות להתנהלות פיננסית (FCA). שאר המוצרים והשירותים אינם מוצרים מפוקחים שמוסדרים על ידי Airbnb UK Services Limited, FPAFF609LC.

אם אתם מארחים שהיות בבתים, חוויות או שירותים באזור הכלכלי האירופי (EEA), הפוליסות של ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים מכוסות על ידי Zurich Insurance Europe AG, הסניף בספרד, ומוסדרות ומסוכמות ללא עלות נוספת לטובת המארחים ב-EEA על ידי Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), סוכנות ביטוח עצמאית בפיקוח המנהל הכללי לביטוח פנסיוני וקרנות (DGSFP) הרשומה בספרד תחת המספר AJ0364 במרשם מפיצי הביטוח של DGSFP. כדי לאמת רישום זה ניתן להיכנס למרשם מפיצי הביטוח של DGSFP, ולגשת לפרטים המלאים של ASIASL כאן.

הגנת המארחים מפני נזקים אינה פוליסת ביטוח ואינה קשורה לביטוח ההגנה למארחים. לגבי נכסים במדינת וושינגטון, ההתחייבויות החוזיות של Airbnb במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים מכוסות על ידי פוליסת ביטוח שנרכשה על ידי Airbnb. על מארחים שהעסק שלהם נמצא מחוץ לאוסטרליה או שמתגוררים מחוץ לאוסטרליה חלים התנאים האלה של הגנת המארחים מפני נזקים. עבור מארחים שמתגוררים באוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה, הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים של הגנת המארחים מפני נזקים עבור משתמשים באוסטרליה.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.