על מה משלמים את דמי השירות?

במפגש 'שאלות ותשובות עם מארחים' שהתקיים בסידני שבאוסטרליה, בן – מארח מצטיין מבריסביין – שאל שאלה מצוינת: מה Airbnb עושה עם דמי השירות שהוא גובה ממארחים ומאורחים?

מארחים מחויבים בדמי שירות בכל פעם שהם מאשרים הזמנה. למארחים שמציעים אירוח, שיעור העמלה הוא בדרך כלל 3%, ולמארחי חוויות ב-Airbnb השיעור הוא 20%. ברוב המקרים, גם האורחים מחויבים בדמי שירות כשהם מזמינים שהייה דרך Airbnb. מידע נוסף על דמי השירות השונים שאנחנו גובים מחלק מהמארחים אפשר למצוא במרכז העזרה.

אז מה אנחנו עושים עם הכסף שאנחנו גובים? אנחנו משקיעים אותו במוצרים ובשירותים שיתמכו בכם כמארחים וכיזמים. לדוגמה, מאמצי שיווק שמגבירים את הביקוש להזמנות, פיתוח מוצרים וכלים שמקלים על האירוח וכן תמיכה בקהילה. ריכזנו כאן עוד קצת מידע שמסביר מה אנחנו עושים עם דמי השירות שאנחנו גובים:

כדי להבטיח שמטיילים יחשבו על Airbnb כשהם מתכננים נסיעה או חוויה, אנחנו משקיעים מאמצים רבים בשיווק ועושים מאמצים לוודא שהנכסים מ-Airbnb יופיעו במיקום גבוה בתוצאות החיפוש באינטרנט. המשמעות היא שיש זרם עקבי של אורחים שמגיע ל-Airbnb. לדוגמה:

• אנחנו מקדמים את Airbnb ב-Facebook‏, ב-Google ובמקומות אחרים
• אורחים מקבלים מאיתנו הודעות, כולל תזכורות מיד אחרי חיפוש, עם המלצה לסיים את תהליך ההזמנה
• אנחנו גם מפרסמים מאמרי השראה ותוכן נוסף באפליקציה ובאתר שלנו, כדי לעורר אצל האורחים התרגשות לקראת הגילוי של מקומות אירוח חדשים או ההשתתפות בפעילויות ייחודיות

מאמצי השיווק שלנו נחלו הצלחה. ב-2019, יותר מ-70% מבני דור המילניום בבריטניה אמרו שהם דיברו על Airbnb בשבועיים האחרונים*, וב-2018, הפכנו למותג האירוח עם הכי הרבה חיפושים ב-Google.** זה אומר שיש לכם יותר הזדמנויות לארח אנשים מכל העולם.

מאימות הזהות ועד כלים לניהול נכסים – אנחנו מטפלים בכל הלוגיסטיקה כדי שאתם תוכלו להתמקד באירוח. ואם אתם רוצים להרחיב את העסק, תוכלו להיעזר במוצרים החדשים שאנחנו מפתחים לניהול האירוח, ולהסתמך על נתונים שמדגישים את ההזדמנויות להגדלת הרווחים שלכם. הנה כמה דוגמאות:

• מרכז המשאבים הגלובלי, שהשקנו בתחילת 2020, כולל טיפים והדרכה בנושא אירוח שאספנו ממארחות ומארחים מובילים מכל העולם, וכן את החדשות העדכניות ביותר מ-Airbnb
• בעזרת כלים כמו הכרטיסייה 'הזדמנויות', אתם יכולים לדעת בזמן אמת מה אורחים מחפשים, ולהתאים את הנכס שלכם בהתאם
• במרכז ההודעות תוכלו להיות בקשר עם האורחים בקלות, ותכונות חדשות כמו הודעות מתוזמנות עוזרות לכם לייעל את משימות האירוח היומיומיות
• בעזרת אימיילים שכוללים תובנות לגבי התמחור תוכלו לדעת כמה כסף אורחים משלמים על נכסים כמו שלכם, ולהגדיר מחירים תחרותיים שמתאימים לביקוש מצד הלקוחות

אנחנו כאן כדי לתמוך בכם בכל חשש או שאלה. כפי שציינו בעדכון האחרון למארחות ולמארחים, אנחנו משקיעים הרבה משאבים בהגדלת צוות התמיכה בקהילות.

אנחנו מפתחים מערכת תמיכה חזקה יותר כדי שנוכל לעזור לכם בשעת הצורך. לדוגמה:

• הוספנו נציגי תמיכת לקוחות כדי לענות על הצרכים של מארחים ושל אורחים, לאור ההתאוששות של תחום הנסיעות
• החזרנו את התמיכה הטלפונית למארחים מצטיינים, ואנחנו נותנים עדיפות לבעיות דחופות אצל מארחים ואורחים שיש להם הזמנות קרובות
• אנחנו עוקבים במהירות אחר בעיות בטיחות בחירום
• במערכת הצ'אט המקוונת תקבלו תשובה תוך שתי דקות בממוצע
• הארכנו את שעות הפעילות במערכת הצ'אט, וכרגע אנחנו תומכים בצ'אט באנגלית, בספרדית, בפורטוגזית ובמנדרינית

נמשיך לבצע שיפורים ולהשקיע בצוות התמיכה בקהילות כדי שנוכל לטפל בבעיות שתיתקלו בהן במהירות וביעילות.

משיווק ופיתוח מוצרים עד לתמיכה בקהילות – אנחנו תמיד שואפים להיות שותפים טובים יותר עבורכם, כדי שאתם תוכלו להתמקד במה שאתם עושים הכי טוב – אירוח יוצא מן הכלל. אנחנו נטפל בכל השאר.

*על פי מחקר של YouGov BrandIndex Word of Mouth משנת 2019