ייתכן שיהיה מצב שבו אורחים ירצו לבקש החזר כספי ממארחי הנכס שלהם. זו הסיבה שיש לנו את מרכז לנושאים כספיים – ברגע שמארח ואורח מגיעים להסכמה, הם יכולים לבקש ולשלוח כסף זה לזה.
לידיעתכם, ייתכן ש'מרכז לנושאים כספיים' לא יהיה זמין לשימוש בחלק משהיות המלון.
ייתכן שתיתקלו בבעיה קלה במהלך השהייה בבית, שעשויה להצדיק בקשה להחזר כספי. אולי המארח/ת לא יכול/ה לתקן את הבעיה, אבל הוא/היא הסכים/ה לתת לכם החזר כספי קטן כדי לפצות על אי הנוחות.
אפשר לבדוק אם הבעיה או התקלה עשויות להיות מכוסות במסגרת מדיניות ההזמנה מחדש וההחזר הכספי עבור בתים שלנו, או לגלות מה לעשות אם אתם נתקלים בבעיה במהלך השהייה.
לחלופין, ייתכן שיתרחש מצב אישי שיגרום לכם לדון עם מארחי הנכס שלכם באפשרות לקבלת החזר כספי חלקי או מלא.
חשוב לזכור: בעיות שאינן מכוסות במסגרת המדיניות שלנו בנושא אירועים משבשים משמעותיים או במסגרת מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו עדיין כפופות למדיניות הביטולים של המארחים. החזר כספי שאינו במסגרת מדיניות הביטולים של המארח נתון לשיקול דעתו של המארח.
ראשית, יש לדווח על כל בעיה ישירות באמצעות הודעה למארח/ת שלכם. שלב ראשוני זה עוזר לעיתים קרובות להשיג פתרון חלק יותר והבנה הדדית בינך לבין המארח/ת שלך.
אם אתם והמארחים שלכם לא מצליחים להגיע להסכמה, תהיה לכם אפשרות לבקש מ-Airbnb עזרה במציאת פתרון בעת שליחת בקשה דרך המרכז לנושאים כספיים.
הערה: יש לכם עד 60 יום לאחר תאריך הצ'ק-אאוט של ההזמנה כדי לשלוח בקשה למרכז לנושאים כספיים.
אם אתם צריכים לבטל הזמנה, ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי – הכול תלוי במדיניות הביטולים של המארח/ת ובמועד הביטול של ההזמנה.
אפשר ללמוד איך למצוא את סכום ההחזר הכספי לפני או אחרי ביטול ההזמנה. אם אתם מוכנים לבטל, כך אפשר לבטל את ההזמנה שלכם לבית. אפשר גם לגלות מתי תקבלו את ההחזר הכספי.