הצטרפות למדיניות הביטולים הגמישה שלנו לחוויות

מהמחקר של Airbnb עולה כי אורחים מעריכים את הגמישות בביטול הזמנות כאשר יש להם צורך בכך, מאחר וזה יכול להפחית את הלחץ של התכנון ולאפשר להם להיות יותר ספונטניים.

עם זאת, שמענו ממארחים שבמקרים בהם אורחים מבטלים חוויה ברגע האחרון, הם יכולים למצוא את עצמם בסיטואציה לא נוחה. השקעתם זמן ומאמץ ביצירת חוויה לאורחים, וביטול עשוי להשפיע על ההכנסה שלכם.

בתגובה למשוב שלכם, אנחנו מעדכנים את מדיניות הביטול שלנו עבור חוויות, כדי לעזור להפחית את ההשפעה הכלכלית עליכם כשמישהו מבטל ברגע האחרון. עכשיו תוכלו לבחור מדיניות ביטולים גמישה או מחמירה יותר, ועדיין לאפשר לאורחים לבחור חוויות שעונות על הצרכים שלהם.

החל מ-10 בנובמבר 2021, כל מארחי החוויות מוזמנים לבחור מדיניות ביטולים חדשה וגמישה יותר. תוכלו לבחור את המדיניות הנוכחית המעודכנת, או לבחור את המדיניות הגמישה יותר, כמתואר להלן:

• נוכחית מעודכנת: אורחים יכולים לבטל בחינם עד 7 ימים לפני תחילת החוויה, או תוך 24 שעות ממועד ההזמנה, כל עוד הם רוכשים את החוויה יותר מ-48 שעות מראש.

• גמישה יותר: אורחים יכולים לבטל בחינם עד 24 שעות לפני שהחוויה מתחילה.

בעבר, מדיניות הביטולים של חוויות ב-Airbnb אפשרה לאורחים לקבל החזר כספי מלא, כל עוד הם ביטלו 7 ימים לפני החוויה, או תוך 24 שעות ממועד ההזמנה. עם זאת, שמענו ממארחים שזה לא התאים להם, כי זה איפשר לאורחים שמזמינים ברגע האחרון לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.

מארחים אמרו לנו שהם ישמחו לקבל יותר שליטה על מדיניות הביטולים שלהם — העדכון הזה נועד למנוע ממארחים לסגור את החוויות שלהם להזמנות חדשות 48 שעות מראש, כדי להימנע מביטולים של הרגע האחרון.

העדכונים במדיניות הביטולים הקיימת עבור חוויות נועדו לעזור לצמצם את מספר הביטולים של הרגע האחרון. עכשיו תהיה למארחים הגנה טובה יותר על ההכנסה שלהם, אם אורחים מבצעים הזמנה פחות מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה ואז מבטלים אותה.

ייתכן שמארחים ירצו לבחור במדיניות הביטולים החדשה והגמישה יותר, כל עוד לא מפריע להם שאורחים יכולים לבטל עד 24 שעות לפני תחילת החוויה. במחקר שערכנו, רוב האורחים אמרו שהם מעדיפים את האופציה של מדיניות ביטולים גמישה הן עבור חוויות אונליין והן עבור חוויות רגילות. לפי הנתונים האלו, גם אם חלק מהאורחים יבטלו את ההזמנה, ייתכן שבחירה במדיניות ביטולים גמישה יותר תעזור לכם למשוך יותר הזמנות באופן כללי.

אם החוויה שלכם דורשת זמן רב להכנה מראש, מומלץ להישאר עם המדיניות הנוכחית המעודכנת — אבל חשוב לזכור שהיא קצת פחות גמישה עבור אורחים.

למידע נוסף, יש להיכנס אל מרכז העזרה.