מדיניות אי-האפליה

עדכון אחרון: 24 במרץ 2026

קהילת Airbnb מורכבת ממיליוני אנשים מכל העולם שמביאים איתם תרבויות, ערכים ונורמות שונים. המחויבות שלנו לקרב בין אנשים על ידי טיפוח חוויות משמעותיות ומשותפות מבוססת על עקרונות הכבוד והקבלה. בהתאם לכך, אנחנו מבקשים מהמשתמשים שלנו:

• הסכמה להמחויבות לקהילה שלנו, שלפיה כל המשתמשים ב-Airbnb נדרשים להתייחס זה לזה בכבוד, ללא קשר לגזע, דת, לאום, מוצא אתני, מוגבלות, מין, זהות מגדרית, נטייה מינית או גיל.
• ציות למדיניות האי-אפליה שבהמשך.

מדיניות האי-אפליה של Airbnb

מדיניות האי-אפליה של Airbnb חלה על כל Airbnb ועל כל הנכסים בפלטפורמה שלה – בתים, שירותים וחוויות.

אנחנו אוסרים על משתמשים, כולל מארחים-שותפים ונוסעים-שותפים, להפלות אנשים אחרים על בסיס המאפיינים המוגנים הבאים:

• גזע
• דת
• מגדר
• גיל
• מוגבלות
• מצב משפחתי (יש ילדים)
• מצב משפחתי (נשוי/נשואה או לא)
• מוצא אתני
• ארץ מוצא
• נטייה מינית
• מין
• זהות מגדרית
• קסטה
• הריון ומצבים רפואיים קשורים

שפה מפלה

• משתמשי Airbnb אינם רשאים להשתמש בשפה הקוראת להדרה, הפרדה, אלימות, השפלה, העלבות, סטריאוטיפים או שמבקשת להעביר את תחושת הנחיתות של אדם בגלל מאפיין מוגן. זה כולל שימוש בגידופים, קשרים שליליים, תיוג מגדרי שגוי או שימוש בשם קודם, מיקרו-תוקפנות וכל צורת שיח שנאה אחרת.

סמלים, תמונות וחפצים שמעבירים מסר של שנאה ואפליה

• משתמשי Airbnb אינם רשאים להציג סמלים, חפצים, לוגואים, סלוגנים או תמונות שמשדרים שנאה, מסטראוטיפים אנשים על בסיס מאפיין מוגן או מביעים משמעות מפלה. זה כולל תמונות שמציגות סמלים מפלים או גזעניים (כולל סמלים מקודדים), מנהיגי קבוצות שנאה או סטריאוטיפים.
• Airbnb אוסר על סוגים מסוימים של נכסים שממוקמים בארה"ב, כגון: (1) מטעים לשעבר שבהם חיו או עבדו עבדים, (2) מבנים שנועדו רק לאכלס עבדים, ו-(3) נכסים שבאופן אחר מפארים את העבדות. ניתן לקרוא מידע נוסף על האיסור הזה בעדכון לאחר שש שנים על העבודה של Airbnb למאבק באפליה וליצירת אינקלוסיביות.

סירוב למתן שירות או יחס שונה

משתמשי Airbnb אינם רשאים להתייחס לחברי קהילת Airbnb באופן שונה או לסרב לספק שירות למישהו בגלל המאפיינים המוגנים שלו או בגלל התפיסה שיש לו מאפיין מוגן. כמה דוגמאות לכך כוללות:

• דחיית הזמנה או ביטולה.
• הטלת תנאים, הגבלות או כללי בית שונים (לדוגמה: הגבלות שונות על הגישה, עמלות או דרישות אחרות הקשורות לנכס או לתהליך ההזמנה).
• ציון העדפה או אי-העדפה לסוג ספציפי של אורחים.

כדי לעזור לאורחים לקבל החלטות מושכלות, המארחים מוזמנים לספק מידע על הבית, השירות או החוויה, אבל בסופו של דבר ההחלטה אם נכס מתאים לאורח, למשפחתו או לנוסעים הנוספים איתו, היא בידי האורח. בהמשך אנו כוללים הנחיות נוספות בנוגע לגיל ומצב משפחתי, מוגבלות וזהות מגדרית.

גיל ומצב משפחתי

מארחים ב-Airbnb אינם רשאים:

• להחליט עבור האורחים שהנכס אינו עונה על הצרכים של אורחים בגיל מסוים או של אורחים עם ילדים או תינוקות.
• לגבי בתים, להטיל תנאים שונים או לדחות הזמנה בגלל גיל האורח או מצבו המשפחתי – אלא אם הגבלה כזו נדרשת על פי החוק או התקנות הרלוונטיים או מותרת על פי המדיניות הזו.
  • זה כולל הטלת כללים כמו "ללא אורחים מתחת לגיל 21", למעט במקרים המותרים על פי מדיניות זו, או גביית עמלות נוספות מאורחים בגיל מסוים, או מניעת סוגים מסוימים של הזמנות של אורחים בשל גיל או מצב משפחתי.

מארחים ב-Airbnb יכולים:

• לספק מידע מדויק מבחינה עובדתית על הבית, השירות או המאפיינים של החוויה (או על היעדר מאפיינים) שעלול לגרום לאורח להחליט שהנכס אינו מתאים לאורחים בגיל מסוים.
  • לציין כל חוק או תקנה רלוונטיים האוסרים על אורחים בגיל מסוים או על אורחים עם ילדים או תינוקות (לדוגמה: נכס שהוא חלק מאגודת דיור המוגבלת לקשישים בלבד).
    
    
• לפרסם גיל מינימום חוקי לבתים ולמלונות בנסיבות מוגבלות:
  • עבור בתים בארצות הברית (כולל פוארטו ריקו) ובמדינות ספציפיות אחרות: לדרוש גיל מינימלי עבור האורח שמזמין את הנכס ("אורח המזמין"), עד גיל 25 או כנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד הדרישה הזו חלה באופן אוניברסלי על כל האורחים הפוטנציאליים המזמינים.
    • כל גיל מינימלי חל רק על האורח שמבצע את ההזמנה, ואינו מגביל את גיל הילדים או אנשים אחרים המלווים את האורח שמבצע את ההזמנה.
  • עבור בתים ברחבי העולם: עבור נכסים עם עירום גלווי או תכנים או פריטים מיניים מפורשים באופן גלווי (לדוגמה: תכנים המציגים פעילות מינית או פריטים שנועדו לעורר מיניות), המארחים חייבים לציין גיל מינימלי של 18 ומעלה לכל האורחים או כפי שנדרש על פי החוק או התקנה הרלוונטיים.
  • עבור מלונות: יש לדרוש גיל מינימלי עבור האורח שמבצע את ההזמנה (או עבור כל האורחים במלונות למבוגרים בלבד), עד גיל 25 או כנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד הדרישה הזו חלה באופן אוניברסלי. אלא אם כן המלון מיועד למבוגרים בלבד, כל גיל מינימלי חל רק על האורח שמבצע את ההזמנה, ואינו מגביל את גיל הילדים או אנשים אחרים המלווים את האורח שמבצע את ההזמנה.
    
  • המארחים אחראים להבנה ולציות לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים.

• יש לפרסם את הגיל המינימלי החוקי עבור חוויות ושירותים:
  • עבור חוויות: יש להגדיר גיל מינימלי של עד 21 או כנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד הדרישות האלה חלות באופן אוניברסלי על כל האורחים, ומודעות לאורחים לפני ביצוע ההזמנה.
  • עבור שירותים: יש להגדיר גיל מינימום, עד 18 או כנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד הדרישות האלה חלות באופן אוניברסלי על כל האורחים ונחשפות לאורחים לפני ההזמנה.

מוגבלות

מארחים מוזמנים לספק מידע על הבית, השירות או החוויה שלהם כדי לתת לאורחים עם מוגבלויות מספיק מידע כדי לקבל החלטה אם הנכס מתאים להם, למשפחתם או לנוסעים אחרים.

מארחים ב-Airbnb אינם רשאים:

• להחליט עבור האורחים שבית, שירות או חוויה אינם עונים על הצרכים של אורחים בעלי מוגבלויות.
• לאסור או להגביל את השימוש במכשירי ניידות, כגון כיסאות גלגלים או הליכונים.
• לגבות עמלות נוספות מאורחים בעלי מוגבלויות, כולל עמלות על חיות מחמד כאשר לאורח יש חיית שירות (או חיית תמיכה רגשית בתחומי שיפוט או בנסיבות מסוימות). מדיניות הנגישות שלנו כוללת מידע נוסף על חיות שירות וחיות לתמיכה רגשית.
• למנוע הזמנות מאורחים בעלי מוגבלויות.
• לסרב לתקשר עם אורחים באמצעים נגישים הזמינים (לדוגמה: מתורגמנים, מפעילי שירותי ממסר או תקשורת בכתב).
• לדחות בקשות הזמנה כדי להימנע מבקשות להתאמות סבירות עבור אורחים בעלי מוגבלויות (כגון שינוי קל בכללי הבית). מדיניות הנגישות שלנו כוללת מידע נוסף על התאמות סבירות.

מארחים ב-Airbnb יכולים:

• לספק מידע על תכונות הנגישות של הנכס (או על היעדרן) כדי לאפשר לאורחים להחליט אם להזמין את הבית, השירות או החוויה.
• לספק מידע על הכישורים או היכולות הספציפיים הנדרשים לחוויה או לשירות.
• בנכסים עם מאפייני נגישוּת, לציין שייתכן שתינתן עדיפות לאורחים שמחפשים מאפיינים כאלה. מטרת הדבר היא לתמוך באורחים שמרוויחים ממאפיינים כאלה.

זהות מגדרית

Airbnb מצפה מהקהילה שלנו לכבד את המגדר או המגדרים שהמשתמשים שלנו מזדהים איתם. אנחנו רואים במגדר של אדם כל זהות שהוא מבטא או מעדיף. אם משתמש מבטא העדפה לכינוי גוף (למשל: הוא/לו, היא/לה, הם/להם), יש לכבד העדפה זו.

מארחים ב-Airbnb אינם רשאים:

• לדחות הזמנה או לנהוג באופן שונה כי המארח לא מסכים עם הזהות המגדרית שהאורח מביע או כי האורח מזדהה מחוץ לבינאריות המגדרית.

מארחים ב-Airbnb יכולים:

• להציע בית רק לאורחים מהמגדר של המארח, אם המארח חולק חללים משותפים (למשל: חדר רחצה, מטבח) עם האורחים שלו.
• כאשר קיבלו אישור מראש מ-Airbnb, להציע שירות או חוויה רק לאורחים ממין אחד בנסיבות ספציפיות, כגון מטרות בטיחות, מטרות פרטיות או כדי לציית לחוק החל.

תנאי השירות והחוק המקומי

לפי תנאי השירות שלנו, המשתמשים נדרשים להבין ולציית לחוקים או לתקנות החלים עליהם. בנוסף, במקרים שבהם מדיניות זו מספקת הגנות נוספות ואינה סותרת את החוקים או התקנות הרלוונטיים, אנחנו מצפים מהמשתמשים לציית למדיניות זו.

• ייתכן שחוקים או תקנות רלוונטיים יחייבו מארחים מסוימים לבצע הבדלים באירוח שבדרך כלל מפרים את המדיניות הזו. במקרים אלה, אנחנו לא דורשים ממארחים להפר את החוקים או התקנות הרלוונטיים או לקבל אורחים שעלולים לחשוף את המארחים לסיכון ממשי וברור של חבות משפטית או פגיעה פיזית.
• מארחים רשאים להסביר הגבלות משפטיות שחשוב שאורחים ידעו לגביהן באופן ברור, עובדתי ולא מזלזל.

אם אין חוק או תקנה רלוונטיים בנושא מסוים, מדיניות זו קובעת.

אכיפת המדיניות הזו

יש לנו צוותים ייעודיים שאוכפים את מדיניות האי-אפליה שלנו ולוקחים דיווחים על אפליה ברצינות. אם נקבע שחבר קהילה כלשהו הפר את מדיניות האי-אפליה, אנחנו ננקוט בפעולה המתאימה, כולל הדרכת משתמשים בנוגע למדיניויות שלנו, מתן אזהרות, השעיה או הסרה של דפי נכסים, או השעיה או הסרה של החשבונות המפרים. אנחנו עשויים גם לבקש הסרה של טקסט, חפצים או תמונות שהיוו את הבסיס להפרה. אנחנו גם שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט צעדים בגין הפרות של מדיניות זו שמתרחשות מחוץ לפלטפורמה של Airbnb.

אם אורחים מרגישים שחוו אפליה שגרמה לכך שנמנע מהם גישה לבית, לשירות או לחוויה, או לכך שלא הייתה להם אפשרות להזמין בית, לשהות בו או להשתמש בשירות או בחוויה, Airbnb יבדוק את הדיווח. במקביל, במסגרת מדיניות הדלתות הפתוחות שלנו, Airbnb מציע תמיכה ישירה בהזמנות במידת הצורך כדי לעזור לאורחים למצוא מקום אירוח אחר.

איך לדווח על הפרה

אם לדעתכם נפלתם קורבן לאפליה, או שברצונכם לדווח על משתמש/ת, פרופיל, דף נכס או הודעה בגין התנהגות מפלה, יש לפנות אלינו.