מדיניות אי-האפליה

עדכון אחרון: 24 במרץ 2026

קהילת Airbnb מורכבת ממיליוני אנשים מכל העולם שמביאים איתם תרבויות, ערכים ונורמות שונים. המחויבות שלנו לקרב בין אנשים על ידי טיפוח חוויות משמעותיות ומשותפות מבוססת על עקרונות הכבוד והקבלה. בהתאם לכך, אנחנו מבקשים מהמשתמשים שלנו:

• הסכמה להמחויבות לקהילה שלנו, שלפיה כל המשתמשים ב-Airbnb נדרשים להתייחס זה לזה בכבוד, ללא קשר לגזע, דת, לאום, מוצא אתני, מוגבלות, מין, זהות מגדרית, נטייה מינית או גיל.
• ציות למדיניות האי-אפליה שבהמשך.

מדיניות האי-אפליה של Airbnb

מדיניות האי-אפליה של Airbnb חלה על כל Airbnb ועל כל הנכסים בפלטפורמה שלה – בתים, שירותים וחוויות.

אנחנו אוסרים על משתמשים, כולל מארחים-שותפים ונוסעים-שותפים, להפלות אנשים אחרים על בסיס המאפיינים המוגנים הבאים:

• גזע
• דת
• מגדר
• גיל
• מוגבלות
• מצב משפחתי (יש ילדים)
• מצב משפחתי (נשוי/נשואה או לא)
• מוצא אתני
• ארץ מוצא
• נטייה מינית
• מין
• זהות מגדרית
• קסטה
• הריון ומצבים רפואיים קשורים

שפה מפלה

• משתמשי Airbnb אינם רשאים להשתמש בשפה הקוראת להדרה, הפרדה, אלימות, השפלה, העלבות, סטריאוטיפים או שמבקשת להעביר את תחושת הנחיתות של אדם בגלל מאפיין מוגן. זה כולל שימוש בגידופים, קשרים שליליים, תיוג מגדרי שגוי או שימוש בשם קודם, מיקרו-תוקפנות וכל צורת שיח שנאה אחרת.

סמלים, תמונות וחפצים שמעבירים מסר של שנאה ואפליה

• משתמשי Airbnb אינם רשאים להציג סמלים, חפצים, לוגואים, סלוגנים או תמונות שמשדרים שנאה, מסטראוטיפים אנשים על בסיס מאפיין מוגן או מביעים משמעות מפלה. זה כולל תמונות שמציגות סמלים מפלים או גזעניים (כולל סמלים מקודדים), מנהיגי קבוצות שנאה או סטריאוטיפים.
• Airbnb אוסר על סוגים מסוימים של נכסים שממוקמים בארה"ב, כגון: (1) מטעים לשעבר שבהם חיו או עבדו עבדים, (2) מבנים שנועדו רק לאכלס עבדים, ו-(3) נכסים שבאופן אחר מפארים את העבדות. ניתן לקרוא מידע נוסף על האיסור הזה בעדכון לאחר שש שנים על העבודה של Airbnb למאבק באפליה וליצירת אינקלוסיביות.

סירוב למתן שירות או יחס שונה

משתמשי Airbnb אינם רשאים להתייחס לחברי קהילת Airbnb באופן שונה או לסרב לספק שירות למישהו בגלל המאפיינים המוגנים שלו או בגלל התפיסה שיש לו מאפיין מוגן. בין הדוגמאות לכך:

• דחיית הזמנה או ביטולה.
• הטלת תנאים, הגבלות או כללי בית שונים (למשל, הגבלות שונות על הגישה, עמלות או דרישות אחרות הקשורות לנכס או לתהליך ההזמנה).
• ציון העדפה או אי-העדפה לסוג מסוים של אורחים.

כדי לעזור לאורחים לקבל החלטות מושכלות, מארחים מוזמנים לספק מידע על הבית, השירות או החוויה, אבל בסופו של דבר ההחלטה אם נכס מתאים לאורח/ת, לבני משפחתו/ה או לנוסעים/ות הנוספים/ות היא בידי האורח/ת. בהמשך אנו כוללים הנחיות נוספות בנוגע לגיל ומצב משפחתי, מוגבלות וזהות מגדרית.

גיל ומצב משפחתי

מארחים ב-Airbnb אסור:

• להחליט עבור האורחים כי נכס אינו עונה על צרכי אורחים בגיל מסוים או אורחים עם ילדים או תינוקות.
• עבור בתים, יש להטיל תנאים והגבלות שונים או לדחות הזמנה עקב גילו או מצבו המשפחתי של האורח - אלא אם כן הגבלה כזו נדרשת על פי חוק או תקנות רלוונטיים או מותרת על פי מדיניות זו.
  • זה כולל הטלת כללים כמו "אין אורחים מתחת לגיל 21" אלא אם כן הדבר מותר על פי מדיניות זו, או גביית עמלות נוספות עבור אורחים בגיל מסוים, או הרתעת סוגים מסוימים של הזמנות אורחים עקב גיל או מצב משפחתי.

מארחים ב-Airbnb יכולים:

• לספק מידע מדויק מבחינה עובדתית על הבית, השירות או המאפיינים של החוויה (או על היעדר מאפיינים) שעלול לגרום לאורח להחליט שהנכס לא מתאים לאורחים בגיל מסוים.
  • לציין כל חוק או תקנה רלוונטיים האוסרים על אורחים בגיל מסוים או על אורחים עם ילדים או תינוקות (לדוגמה: נכס שהוא חלק מאגודת דיור המיועדת לקשישים בלבד).
    
    
• לפרסם גיל מינימום חוקי לבתים ולמלונות בנסיבות נרחבים:
  • עבור בתים בארה"ב: יש לקבוע גיל מינימלי לאורח/ת שמזמין/ה את הנכס ("אורח/ת המזמין/ה"), עד גיל 25 או בהתאם לדרישות החוק או התקנה הרלוונטיים, כל עוד דרישה זו חלה באופן אוניברסלי על כל האורחים הפוטנציאליים שמזמינים.
    • כל גיל מינימלי חל רק על האורח/ת המזמין/ה, ואינו מגביל את גילם של ילדים או של אנשים אחרים המלווים את האורח/ת המזמין/ה.
  • עבור בתים ברחבי העולם: עבור נכסים הכוללים עירום גלווי או תכנים או פריטים מיניים מפורשים באופן גלווי (לדוגמה: תכנים המציגים פעילות מינית או פריטים שמטרתם עוררות מינית), המארחים חייבים לציין גיל מינימלי של 18+ לכל האורחים, או כפי שנדרש על פי החוק או התקנה הרלוונטיים.
  • עבור מלונות: יש לדרוש גיל מינימלי עבור האורח שמבצע את ההזמנה (או עבור כל האורחים במלונות למבוגרים בלבד), עד גיל 25 או כפי שנדרש על פי החוק או התקנה הרלוונטיים, כל עוד דרישה זו חלה באופן אוניברסלי. אלא אם כן המלון מיועד למבוגרים בלבד, כל גיל מינימלי חל רק על האורח שביצע את ההזמנה, ואינו מגביל את גילם של ילדים או של אנשים אחרים המלווים את האורח שביצע את ההזמנה.
    
  • המארחים אחראים להבנה ולציות לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים.

• יש לפרסם את גילי המינימום החוקיים לחוויות ולשירותים:
  • עבור חוויות: יש להגדיר גילי מינימום של עד 21 או כפי שנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד דרישות אלה חלות באופן אוניברסלי על כל האורחים, ומודעות לאורחים לפני ביצוע ההזמנה.
  • עבור שירותים: יש להגדיר גילי מינימום של עד 18 או כפי שנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד דרישות אלה חלות באופן אוניברסלי על כל האורחים, ומודעות לאורחים לפני ביצוע ההזמנה.

מוגבלות

מארחים מוזמנים לספק מידע על הבית, השירות או החוויה שלהם כדי לאפשר לאורחים עם מוגבלויות לקבל מספיק מידע כדי להחליט אם הנכס מתאים להם, למשפחתם או לנוסעים אחרים.

מארחים ב-Airbnb אסור:

• להחליט בשם האורחים שבית, שירות או חוויה לא עונים על הצרכים של אורחים בעלי מוגבלויות.
• לאסור או להגביל את השימוש במכשירי ניידות, כגון כיסאות גלגלים או הליכונים.
• לגבות עמלות נוספות מאורחים בעלי מוגבלויות, כולל עמלות על חיות מחמד כאשר לאורח יש חיית שירות (או חיית תמיכה רגשית בתחומי שיפוט או בנסיבות מסוימות). מדיניות הנגישות שלנו כוללת מידע נוסף על חיות שירות ותמיכה רגשית.
• למנוע הזמנות מאורחים עם מוגבלויות.
• לסרב לתקשר עם אורחים באמצעים נגישים הזמינים (למשל, מתורגמנים, מפעילי שירותי תצוגה טקסטואלית או תקשורת בכתב).
• לדחות בקשות הזמנה כדי להימנע מבקשות סבירות להתאמות עבור אורחים עם מוגבלויות (כגון שינוי קלים בכללי הבית). מדיניות הנגישות שלנו כוללת מידע נוסף על התאמות סבירות.

מארחים ב-Airbnb יכולים:

• יש לספק מידע על אמצעי הנגישות בנכס (או על היעדרם) כדי לאפשר לאורחים להחליט אם להזמין את הבית, השירות או החוויה.
• יש לספק מידע על הכישורים או היכולות הספציפיים הנדרשים לחוויה או לשירות.
• בנכסים עם אמצעי נגישות, יש לציין שייתכן שתינתן עדיפות לאורחים המחפשים אמצעי נגישות כאלה. מטרתו של אמצעי זה היא לתמוך באורחים שמרוויחים מתכונות כאלה.

זהות מגדרית

Airbnb מצפה מהקהילה שלנו לכבד את המגדר או המגדרים שהמשתמשים שלנו מזדהים איתם. אנחנו מתייחסים למגדר/מגדרים של כל אדם כאל הזהות שהוא מבטא או מעדיף. אם משתמש מבטא העדפה לגבי כינוי גוף (לדוגמה: הוא/לו, היא/לה, הם/להם), יש לכבד העדפה זו.

מארחים ב-Airbnb אסור:

• לדחות הזמנה או להטיל יחס שונה מכיוון שמארח לא מסכים עם הזהות המגדרית שבאופן מפורש הביע אורח/ת או מכיוון שהאורח/ת מזדהה מחוץ לביינריות המגדרית.

מארחים ב-Airbnb יכולים:

• לאפשר לאורחים מהמגדר של המארח/ת להזמין את הנכס רק אם המארח/ת חולק/ת חללים משותפים (לדוגמה: חדר רחצה, מטבח) עם האורחים.
• כאשר קיבלתם אישור מראש מ-Airbnb, לאפשר לאורחים ממגדר אחד בלבד להזמין שירות או חוויה בנסיבות ספציפיות, כגון כדי לשמור על הבטיחות, לטפל בשיקולי פרטיות או לציית לחוק החל.

תנאי השירות והחוק המקומי

לפי תנאי השירות שלנו, המשתמשים נדרשים להבין ולציית לחוקים או לתקנות החלים עליהם. בנוסף, במקרים שבהם מדיניות זו מספקת הגנות נוספות ואינה סותרת את החוקים או התקנות הרלוונטיים, אנחנו מצפים מהמשתמשים לציית למדיניות זו.

• ייתכן שחוקים או תקנות רלוונטיים יחייבו מארחים מסוימים לבצע הבדלים באירוח שבדרך כלל מפרים את המדיניות הזו. במקרים אלה, אנחנו לא דורשים ממארחים להפר את החוקים או התקנות הרלוונטיים או לקבל אורחים שעלולים לחשוף את המארחים לסיכון ממשי וברור של חבות משפטית או פגיעה פיזית.
• מארחים רשאים להסביר הגבלות משפטיות שחשוב שאורחים ידעו לגביהן באופן ברור, עובדתי ולא מזלזל.

אם אין חוק או תקנה רלוונטיים בנושא מסוים, מדיניות זו קובעת.

אכיפת המדיניות הזו

יש לנו צוותים ייעודיים שאוכפים את מדיניות האי-אפליה שלנו ולוקחים דיווחים על אפליה ברצינות. אם נקבע שחבר קהילה כלשהו הפר את מדיניות האי-אפליה, אנחנו ננקוט בפעולה המתאימה, כולל הדרכת משתמשים בנוגע למדיניויות שלנו, מתן אזהרות, השעיה או הסרה של דפי נכסים, או השעיה או הסרה של החשבונות המפרים. אנחנו עשויים גם לבקש הסרה של טקסט, חפצים או תמונות שהיוו את הבסיס להפרה. אנחנו גם שומרים לעצמנו את הזכות לנקוט צעדים בגין הפרות של מדיניות זו שמתרחשות מחוץ לפלטפורמה של Airbnb.

אם אורחים מרגישים שחוו אפליה שגרמה לכך שנמנע מהם גישה לבית, לשירות או לחוויה, או לכך שלא הייתה להם אפשרות להזמין בית, לשהות בו או להשתמש בשירות או בחוויה, Airbnb יבדוק את הדיווח. במקביל, במסגרת מדיניות הדלתות הפתוחות שלנו, Airbnb מציע תמיכה ישירה בהזמנות במידת הצורך כדי לעזור לאורחים למצוא מקום אירוח אחר.

איך לדווח על הפרה

אם לדעתכם נפלתם קורבן לאפליה, או שברצונכם לדווח על משתמש/ת, פרופיל, דף נכס או הודעה בגין התנהגות מפלה, יש לפנות אלינו.