מדיניות אי-האפליה

עדכון אחרון: 13 במאי 2025

קהילת Airbnb כוללת מיליוני אנשים מרחבי העולם שמגיעים מתרבויות שונות ומתנהלים לפי נורמות וערכים שונים. המחויבות שלנו לחיבור בין אנשים על ידי טיפוח חוויות משמעותיות ומשותפות נשענת על העקרונות של כבוד וקבלת האחר. במסגרת העקרונות האלה, אנחנו מבקשים מהמשתמשים שלנו:

• להסכים למחויבות שלנו לקהילה, שלפיה כל משתמשי Airbnb נדרשים לנהוג בכבוד כלפי אחרים בלי קשר לגזע, דת, לאום, מוצא אתני, מוגבלות, מין, זהות מגדרית, נטייה מינית או גיל.
• לציית למדיניות אי-האפליה שמופיעה למטה.

מדיניות אי-האפליה של Airbnb

מדיניות אי-האפליה של Airbnb חלה על כל הפלטפורמה של Airbnb ועל כל הפרסומים שמופיעים בו – בתים, שירותים וחוויות.

אנחנו אוסרים על המשתמשים, כולל מארחים-שותפים ושותפים לנסיעה, להפלות אחרים על רקע המאפיינים המוגנים הבאים:

• גזע
• דת
• מגדר
• גיל
• מוגבלות
• מצב משפחתי (עם או ללא ילדים)
• מצב זוגי (נשואים או לא נשואים)
• מוצא אתני
• לאום
• נטייה מינית
• מין
• זהות מגדרית
• מעמד חברתי (או קאסטה)
• היריון ומצבים רפואיים קשורים

סירוב למתן שירות או מתן שירות שונה לאנשים שונים

משתמשים ב-Airbnb אינם רשאים לתת יחס שונה לאנשים שונים בקהילת Airbnb או לסרב לתת שירות לאנשים בגלל מאפיינים מוגנים שלהם או מתוך תפיסה שיש להם מאפיין מוגן כלשהו. הנה כמה דוגמאות לכך:

• דחייה או ביטול של הזמנה.
• קביעת תנאים, הגבלות או כללי בית שונים (למשל, הגבלות שונות בנוגע לגישה, עמלות או דרישות אחרות הקשורות לפרסום או לתהליך ההזמנה).
• ציון העדפה בעד או נגד סוגים מסוימים של אורחים.

כדי לעזור לאורחים לקבל החלטות מושכלות, המארחים מוזמנים לספק מידע על בית, שירות או חוויה, אבל בסופו של דבר האורחים הם אלה שמחליטים אם זה מתאים להם, למשפחה שלהם או לשותפים שלהם לנסיעה. למטה מופיעות הנחיות נוספות לגבי גיל ומצב משפחתי, מוגבלות וזהות מגדרית.

גיל ומצב משפחתי

מארחים ב-Airbnb רשאים:

• לספק מידע מדויק עובדתית על מאפייני הבית, השירות או החוויה (או על היעדר מאפיינים) שעשוי לגרום לאורחים להחליט שזה לא מתאים לאורחים בגילים מסוימים או לאורחים עם ילדים או תינוקות.
• בבתים בפלורידה, מארחים רשאים לדרוש שאורחים שמזמינים את הנכס ("אורחים שמבצעים הזמנה") יהיו בגיל מינימלי שהחוק מחייב, שיכול להיות עד גיל 25, כל עוד הדרישה הזו חלה באופן אוניברסלי על כל האורחים הפוטנציאליים שמבצעים הזמנה ומוצגת בבירור לאורחים לפני ביצוע ההזמנה. כל דרישת גיל מינימלי חלה רק על האורחים שמבצעים את ההזמנה, ולא מגבילה את גיל הילדים או האנשים האחרים שמתלווים לאורחים שמבצעים את ההזמנה.
• בחוויות, להגדיר גיל מינימלי עד 21, או כנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד הדרישות האלה חלות באופן אוניברסלי על כל האורחים, והן חשופות לאורחים לפני ביצוע ההזמנה.
• בשירותים, להגדיר גיל מינימלי, עד 18, או כנדרש בחוק או בתקנה הרלוונטיים, כל עוד הדרישות האלה חלות באופן אוניברסלי על כל האורחים, והן מוצגות לאורחים לפני ביצוע ההזמנה.
• לציין בפרסום או בפרסומים שלהם תקנות או חוקים רלוונטיים שאוסרים על קבלת אורחים בגיל מסוים או אורחים עם ילדים או תינוקות (לדוגמה, נכס שהוא חלק מאגודת דיור שמוגבלת לקשישים בלבד).

מארחים ב-Airbnb אינם רשאים:

• להחליט בשביל האורחים שהנכס/שירות/חוויה לא עונה על הצרכים של אורחים בגיל מסוים או של אורחים עם ילדים או תינוקות.
• בבתים, לקבוע הגבלות או תנאים שונים או לדחות הזמנה בגלל הגיל או המצב המשפחתי של האורחים, אלא אם הדבר נדרש על פי התקנות או החוקים הרלוונטיים.
  • זה כולל קביעת כללים כמו 'לא יתקבלו אורחים מתחת לגיל 21', גביית עמלות נוספות עבור אורחים בגיל מסוים או כל פעולה שמטרתה למנוע הזמנות מסוגים מסוימים של אורחים בגלל גיל או מצב משפחתי.

מוגבלות

מארחים מוזמנים לספק מידע על הנכס, השירות או החוויה כדי לתת לאורחים עם מוגבלויות מספיק מידע בשביל להחליט בעצמם אם זה מתאים להם, למשפחה שלהם או לשותפים שלהם לנסיעה.

מארחים ב-Airbnb רשאים:

• לספק מידע על אמצעי הנגישוּת הקיימים (או על היעדר אמצעים כאלה) כדי לאפשר לאורחים להחליט אם להזמין את הבית, השירות או החוויה.
• לספק מידע על הכישורים או היכולות הספציפיים הנדרשים לחוויה או לשירות.
• בבתים עם אמצעי נגישוּת, לציין שניתנת עדיפות לאורחים שזקוקים לאמצעים כאלה. זה מיועד לתמוך באורחים שאמצעים כאלה יכולים לעזור להם.

מארחים ב-Airbnb אינם רשאים:

• להחליט בשביל האורחים שבית, שירות או חוויה לא עונים על הצרכים של אורחים עם מוגבלויות.
• לאסור או להגביל את השימוש באמצעי ניידות, כגון כיסאות גלגלים או הליכונים.
• לגבות עמלות נוספות מאורחים עם מוגבלויות, כולל עמלות על חיות מחמד כאשר לאורחים יש חיית שירות (או חיית תמיכה רגשית בתחומי שיפוט מסוימים או בנסיבות מסוימות). מדיניות הנגישוּת שלנו כוללת מידע נוסף על חיות שירות ותמיכה רגשית.
• לנסות להניא אורחים עם מוגבלויות לבצע הזמנות.
• לסרב לתקשר עם אורחים דרך אמצעי תקשורת נגישים זמינים (למשל, מתורגמנים, שירותי ממסר או תקשורת בכתב).
• לסרב לבקשות הזמנה כדי להימנע מבקשות התאמה סבירות עבור אורחים עם מוגבלויות (כגון שינוי קל בכללי הבית). מדיניות הנגישוּת שלנו כוללת מידע נוסף על התאמות סבירות.

זהות מגדרית

Airbnb מצפה מהקהילה שלנו לכבד את המגדר או המגדרים של המשתמשים שלנו, כפי שהם מזהים את עצמם. המגדר או המגדרים של אנשים נחשבים מבחינתנו לזהות שאנשים מבטאים או מעדיפים. אם משתמשים מביעים העדפה ללשון פנייה מסוימת (לדוגמה, פנייה בלשון זכר, נקבה או רבים), יש לכבד את ההעדפה הזו.

מארחים ב-Airbnb רשאים:

• להציע בית רק לאורחים מאותו מגדר של המארחים אם המארחים חולקים חללים משותפים (לדוגמה, חדר רחצה, מטבח) עם האורחים.
• לאחר אישור מראש מ-Airbnb, להציע שירות או חוויה רק למגדר מסוים בנסיבות ספציפיות, למשל כדי לקדם בטיחות או פרטיות או לציית לחוק החל.

מארחים ב-Airbnb אינם רשאים:

• לסרב להזמנה או להתייחס באופן שונה כי המארחים לא מסכימים עם הזהות המגדרית שהאורחים מבטאים או כי האורחים מזהים את עצמם מחוץ לבינאריות המגדרית.

שיח מפלה

• אסור למשתמשי Airbnb להשתמש בשיח מפלה הקורא להדרת האחר, היבדלות והפרדה, אלימות, ביזוי, העלבה, סטריאוטיפים, או כל שפה שמעבירה את המסר שאדם אחר הוא נחות בגלל מאפיין מוגן. זה כולל שימוש במילות גנאי, אסוציאציות שליליות, לפנות לאדם טרנסג'נדר בשם שהיה לו לפני השינוי (כלומר, דדניימינג), מיסג'נדרינג, מיקרו-אגרסיה וכל צורה אחרת של דיבור שנאה.

סמלים, תמונות ואובייקטים שמבטאים שנאה ואפליה

• למשתמשי Airbnb אסור להציג סמלים, אובייקטים, סמלי לוגו, סלוגנים או תמונות שמבטאים שנאה, מתייחסים לאנשים בצורה סטריאוטיפית בגלל מאפיין מוגן או משתמעים כאפליה. זה כולל תמונות שמציגות סמלים של אפליה או גזענות (כולל סמלים מקודדים), מנהיגים של קבוצות שנאה או סטריאוטיפים.
• Airbnb אוסר על סוגים מסוימים של נכסים בארה"ב, כגון: (א) חוות או שטחים חקלאיים לשעבר שבהם חיו עבדים או שנעשה בהם שימוש, (ב) מבנים שנועדו לשיכון עבדים בלבד, וכן (ג) הצעות שמשבחות עבדות בדרך אחרת. אפשר לקרוא עוד על האיסור הזה במאמר עדכון על שש שנות המאבק של Airbnb באפליה ועידוד האינקלוסיביות.

תנאי השירות והחוק המקומי

תנאי השירות שלנו מחייבים את המשתמשים להבין את התקנות או החוקים המקומיים החלים עליהם ולפעול על פיהם. בנוסף, במקרים שבהם מדיניות זו מספקת הגנות נוספות ואינה מתנגשת עם התקנות או החוקים החלים, אנחנו מצפים מהמשתמשים לפעול בהתאם למדיניות הזו.

• התקנות או החוקים המקומיים עשויים לדרוש ממארחים מסוימים ליצור הבחנות באירוח באופן שעלול להוות הפרה של המדיניות הזו. במקרים כאלה, איננו דורשים מהמארחים להפר את התקנות או החוקים החלים או לקבל אורחים שעלולים לחשוף את המארחים לסיכון ממשי ומוכח של חבות משפטית או נזק פיזי.
• המארחים רשאים להסביר הגבלות משפטיות שחשוב שהאורחים ידעו עליהן באופן ברור, עובדתי ולא פוגעני.

אם אין חוק או תקנה רלוונטיים בנושא מסוים, מדיניות זו חלה עליכם.

כיצד לדווח על הפרה

אם לדעתכם הופליתם לרעה, או אם אתם רוצים לדווח על התנהגות מפלה של משתמש/ת, פרופיל, דף נכס או הודעה, יש כמה דרכים לדווח לנו על כך. אתם יכולים:

• ללחוץ או להקיש על הסמל של דיווח על הפרסום הזה  באפליקציית Airbnb.
• ליצור איתנו קשר ישירות, ולא לשכוח לציין את שמכם ופרטים ספציפיים על התקרית (כולל תאריכים, האנשים המעורבים ומספר ההזמנה, אם רלוונטי).

אם אורחים מרגישים שהם חוו אפליה שבמסגרתה סורבה להם גישה לבית, לשירות או לחוויה או שהם לא יכלו להזמין או להמשיך לשהות בבית או להשתתף בשירות או חוויה, Airbnb יבדוק את הדיווח. במקביל, במסגרת מדיניות הדלת הפתוחה שלנו, Airbnb מציע תמיכה ממשית בהזמנות במידת הצורך כדי לעזור לאורחים למצוא מקום אירוח אחר. יש לנו צוותים ייעודיים שאוכפים את מדיניות אי-האפליה שלנו ומתייחסים ברצינות לכל דיווח על אפליה.

כאן אפשר לקבל מידע נוסף על שאלות נפוצות הקשורות למדיניות אי-האפליה.