הקהילה שלנו מבוססת על עקרונות ההכללה, השייכות והכבוד, הכוללים קבלת פנים ותמיכה באנשים עם מוגבלויות. ריכזנו כאן מידע שיעזור לכם להבין טוב יותר את המדיניות שלנו לגבי קבלת פנים ותמיכה באנשים עם מוגבלויות, כולל אלה שנוסעים עם חיות שירות או חיות לתמיכה רגשית, משתמשים עם צורכי נגישוּת רחבים יותר או אנשים שמחפשים התאמות סבירות במהלך ההזמנה שלהם.
לידיעתך, העקרונות והכללים המפורטים במדיניות המחויבות לקהילה ואי - אפליה חלים גם על מדיניות זו.
בתחומי שיפוט מסוימים, הדרישות המשפטיות עשויות להרחיב או להגביל את ההתאמות הסבירות שהמארח חייב לספק לאורחים מעבר לאלה הכלולים במדיניות זו. התנאים וההגבלות שלנו מחייבים את המשתמשים להבין את החוקים והתקנות החלים עליהם ולפעול על פיהם. המשמעות היא שמארחים ואורחים אחראים באופן אישי להבנה ולציות לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים. אם מדיניות זו מספקת הגנות נוספות ואינה מתנגשת עם החוקים או התקנות החלים, אנחנו מצפים מהמשתמשים לפעול בהתאם למדיניות זו.
חיית שירות היא לרוב כלב אושרו באופן אישי לבצע פעולות או משימות עבור אדם עם מוגבלויות. חיית שירות אינה חיית מחמד. אורחים יכולים בדרך כלל להיות מלווים על ידי חיית שירות במהלך הזמנת בית, שירות או חוויה ב - Airbnb, ללא קשר לכללים האוסרים על חיות מחמד (לדוגמה, מדיניות "ללא חיות מחמד" בבית). בהמשך מפורטים הכללים הספציפיים של בתים ושל שירותים וחוויות.
חיה לתמיכה רגשית
היא חיה המספקת תמיכה רגשית או סיוע לאדם כדי לעזור בניהול התסמינים או ההשפעות של מוגבלותו. בעלי חיים לתמיכה רגשית הם בדרך כלל בעלי חיים שנמצאים בדרך כלל בבתים, כמו כלבים או חתולים. בניגוד לחיית שירות, אין צורך לאמן חיית תמיכה רגשית לבצע פעולות או משימות עבור אדם עם מוגבלויות.
מארחים יכולים לשאול רק את השאלות הבאות לגבי חיית שירות של אורחים או של חיית תמיכה רגשית:
אם התשובה לשאלה הראשונה היא "כן" (או שהאורח מציין שיש לו מוגבלות)
אם התשובה לשאלה הראשונה היא "לא ", המארח אינו נדרש להתייחס לחיה של האורח כאל חיית שירות או כחיית תמיכה רגשית במסגרת מדיניות זו.
במהלך הזמנה של בית, כשאורחים מלווים על ידי חיית שירות, אסור למארחים לעשות את הדברים הבאים בגלל חיית השירות של האורחים:
עבור שירותים וחוויות, כאשר אורחים מבקשים להיות מלווים על ידי חיית שירות במהלך חוויה או שירות, המארחים נדרשים להיענות לבקשה, אלא אם הם יפרו את החוק או ההגבלות החלים שאינם בשליטת המארחים שנקבעו על ידי המיקום של השירות או החוויה, או לא יהיו סבירים בנסיבות הספציפיות של השירות או החוויה.
אורחים עם חיית שירות נדרשים לציית לכללים הבסיסיים האלה. אסור שחיית השירות תהיה:
אלא אם כן המדיניות הזו אוסרת אחרת, כשאורח מלווה בחיית תמיכה רגשית, מארח רשאי לגבות עמלות רגילות על חיות מחמד, לגבות דמי ניקיון נוספים עבור שיער או קשקשים של חיות מחמד או לדחות הזמנה אם הם לא מאשרים חיות מחמד.
בכל מקום שבו החוק או המדיניות הזו מחייבים מארחים לארח אורחים עם חיות תמיכה רגשית, מארחים אינם רשאים לבצע אף אחד מהדברים הבאים מכיוון שאורחים נוסעים עם חיית תמיכה רגשית:
במקרים שבהם מארחים נדרשים לאשר בעלי חיים לתמיכה רגשית במסגרת מדיניות זו 1, אסור שחיית תמיכה רגשית של אורחים תהיה:
פטור מ - Airbnb: לפי שיקול דעתו ובנסיבות מסוימות, Airbnb עשוי להעניק למארח פטור ממדיניות זו אם המארח יודיע לנו על הסיבות שלו באופן יזום. לדוגמה, אם נוכחותה של חיית שירות מהווה איום ישיר על בריאותו של המארח אם המארח/ת מתגורר/ת בנכס הזה.
אורחים עם צורכי נגישוּת עשויים לבקש שינוי סביר כדי לעזור לאורחים לגשת לבית, לשירות או לחוויה. ההתאמות האלה יכולות לבוא בצורה של בקשה לשינוי או התאמה לבית, לשירות, לחוויה או לנהלים קשורים.
מה שאנחנו מאפשרים:
מה אסור:
שיקולים נוספים:
אנחנו מבקשים מהקהילה שלנו לעבוד יחד כדי להפוך את Airbnb לנגיש ככל האפשר. Airbnb עשוי לנקוט צעדים עד לסילוק של מארחים או אורחים מפלטפורמת Airbnb, אם הם לא יצייתו למדיניות שלנו.
1 על פי מדיניות זו, מארחים בקליפורניה ובניו יורק נדרשים לארח חיות לתמיכה רגשית עבור הזמנות של בתים. באופן דומה, מדיניות זו מחייבת מארחים בקוויבק ובאונטריו לארח בעלי חיים לתמיכה רגשית בכל ההזמנות.