מה קורה אם נתקלים בקשיים טכניים במהלך חוויה אונליין?

אם יש קשיים טכניים כגון בעיות וידאו או אודיו שמונעים מהאורחים להשתתף בחוויה אונליין, הם זכאים להחזר כספי.

מארחות ומארחים בחוויות אונליין

אם אתם נתקלים בקשיים טכניים שמונעים מכם להעביר את החוויה, כגון בעיות וידאו או אודיו, עליכם לתת החזר כספי לאורחים שלכם. כך שולחים החזר כספי:

1. נכנסים ללוח השנה
2. מוצאים את המועד הספציפי שרוצים לבטל
3. לוחצים על ביטול החוויה
4. לוחצים על הסיבה קשיים ב-Zoom
5. מאשרים את הביטול

לא תחויבו בקנסות בגין ביטול עקב קשיים טכניים, וכל האורחים והאורחות שלכם יקבלו החזר כספי מלא. אתם יכולים לשלוח הודעה לאורחים כדי לעדכן שההחזר הכספי בדרך אליהם, ושהם יכולים להזמין מחדש את החוויה במועד אחר.

שימו לב, אתם יכולים לתת החזר כספי על מועד של חוויה רק עד לשעת הסיום של אותו מועד. לדוגמה, אם מועד החוויה הוא בין השעות 11:00-10:00, תוכלו לבטל את ההזמנה ולתת לאורחים ולאורחות החזר כספי מלא רק עד השעה 11:00. אחרי 11:00 לא תוכלו לבטל, בהנחה שהחוויה התקיימה כמתוכנן. אם פספסתם את חלון ההזדמנויות הזה ועליכם לתת לאורח החזר כספי, יש לפנות לצוות התמיכה בקהילות לקבלת עזרה.

אורחות ואורחים בחוויות אונליין

אם אתם נתקלים בקשיים טכניים שמונעים מכם להשתתף בחוויה, כגון בעיות וידאו או אודיו, אתם יכולים לבקש החזר כספי במרכז לנושאים כספיים. כך מבקשים החזר כספי:

1. נכנסים לכרטיסייה נסיעות
2. מוצאים את המועד הספציפי שעליו רוצים לבקש החזר כספי
3. לוחצים על הצגת פרטים
4. לוחצים על שליחה או בקשה של כסף

אחרי שמבקשים החזר כספי, אפשר להזמין מחדש את אותה החוויה במועד אחר.