איך מתבצע תהליך הטיפול הפנימי בתלונות עבור משתמשים עסקיים?

תהליך הטיפול בתלונות הפנימיות של Airbnb זמין למארחים עסקיים שעומדים בקריטריונים, לתלונות הקשורות ל:

• אי-ציות לכאורה של Airbnb לכל ההתחייבויות במסגרת תקנות Platform-to-Business של האיחוד האירופי (EU) שמשפיעות עליכם
• בעיות טכנולוגיות הקשורות ישירות למתן השירותים שלנו המשפיעים עליכם
• אמצעים שננקטו על ידי Airbnb או התנהגות של Airbnb שקשורה ישירות לאספקת השירותים שלנו ומשפיעה עליכם

מארחים עסקיים שעומדים בקריטריונים הם מארחים שמקום המגורים או העסק שלהם נמצא באזור הכלכלי האירופי (EEA) ובבריטניה (UK), והוסיפו את פרטי העסק לחשבון Airbnb שלהם.

הסבר על התהליך

ניתן להגיש תלונה באמצעות טופס האינטרנט שלנו. לאחר הגשת התלונה:

• תקבלו אישור אוטומטי באימייל שלכם כשנקבל את התלונה שלכם. מטפל במקרה של Airbnb יוקצה לתלונה שלכם ויכוון ליצור איתכם קשר ראשוני תוך 96 שעות. ייתכן שנבקש מכם לספק מידע נוסף על התלונה שלכם, או לשלוח מסמכים תומכים.
• מטפל הפנייה יבדוק את המידע שתשלחו אלינו וכל מידע רלוונטי אחר. ייתכן שנצטרך ליצור קשר עם אורחים או גורמי צד שלישי אחרים לקבלת מידע נוסף.
• אנחנו נשקול בקפידה את כל המידע הרלוונטי כחלק מהחקירה שלנו, כולל אם צייתת לתנאים ולהגבלות שלנו למשתמשים באירופה, כולל המדיניות או הסטנדרטים של Airbnb. כאשר התלונה מתייחסת להגבלה, השעיה או סיום מצד Airbnb, תינתן לכם הזדמנות להבהיר את העובדות והנסיבות.
• נשתדל להודיע לך על החלטתנו הראשונית תוך 15 ימי עסקים ממועד מינוי מטפל בפנייה, אבל ייתכן שנצטרך זמן נוסף בהתאם למורכבות הפנייה שלך. אנחנו נבקש ממך לבדוק את ההחלטה ולשקול אותה, ויעמדו לרשותך 5 ימי עסקים שבהם תוכל להגיב עם הערות או כל מידע אחר שלדעתך עלינו לקחת בחשבון.
• אנחנו נשקול כל תגובה וניתן החלטה ביחס לתלונה שלך.

מארח עסקי שמיצה את התהליך הזה ואינו מרוצה מההחלטה הסופית יכול לגשת לשירות הגישור על ידי יצירת קשר עם:

Centre for Effective Dispute Resolution
International Dispute Resolution Centre
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
United Kingdom
https://www.cedr.com/p2bmediation/‎

בכל שלבי תהליך הטיפול בתלונות הפנימיות ובמהלך הגישור, Airbnb מצפה ממארחים עסקיים לשתף פעולה בתום לב ולהשתמש בשפה ובטון המתאימים בכל התכתובות. תהליך הטיפול בתלונות הפנימי ושירות הגישור אינם פוגעים בזכותך לנקוט בסעדים משפטיים.

מתי להשתמש במרכז לנושאים כספיים

אם התלונה שלכם מתייחסת לשליחת או בקשה של כסף הקשור להזמנה עבור דברים כמו שירותים נוספים או עמלות, פיקדונות, החזרים כספיים או תשלום בגין נזקים או סוגים אחרים של מחלוקות עם אורחים, אפשר להיכנס למרכז לנושאים כספיים.