דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי למצוא את אפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות.מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות.אם תאריך הצ'ק-אין שלכם הוא אחרי 15 ביולי, יש לחזור לדף הזה ב-15 ביוני 2020 לקבלת עדכון.

    מה המדיניות של Airbnb בנושא החזרים לאורחים על שהיות?

    אם צצה בעיה במהלך האירוח, מדיניות ההחזרים לאורחים קיימת כדי לוודא שהמשך הנסיעה תתנהל בצורה חלקה.

    בעיות במהלך האירוח יכולות לצוץ בשלל צורות – החל מביטולים של המארח ברגע האחרון ועד לקבלת מספר שגוי של חדרים. Airbnb יעזור לכם לפתור כל בעיה שעומדת בקריטריונים ומשפיעה באופן חמור על השהייה או מונעת מכם להשלים אותה, ולהחזיר את הנסיעה למסלול הנכון.

    מצבים שעשויים לעמוד בקריטריונים של החזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרים לאורחים נכללים בדרך כלל באחת משתי קטגוריות:

    • תוך 24 שעות מרגע הצ'ק-אין
      אם אתם מבחינים בבעיה שעומדת בקריטריונים בעת הצ'ק-אין, יש ליצור איתנו קשר ואנחנו נבצע עבורכם הזמנה חדשה של שהייה שוות-ערך או טובה יותר, או שנזכה אתכם בהחזר כספי מלא.
    • במהלך השהייה
      במקרה של בעיה שעומדת בקריטריונים ומתגלה במועד מאוחר יותר, יש ליצור איתנו קשר ואנחנו נזכה אתכם בהחזר כספי חלקי או נבצע עבורכם הזמנה מחדש בהתאם לאופי הבעיה.

    בעיות בנסיעה שעומדות בקריטריונים

    מדיניות ההחזרים לאורחים מתארת בעיות בנסיעה שעומדות בקריטריונים לקבלת החזר כספי, ואת הסטנדרטים המינימליים של איכות בכל שהייה. ריכזנו כאן מידע נוסף על המצבים שמכוסים במסגרת המדיניות, והסבר על הדרכים שבהן Airbnb יכול להתערב כדי לעזור:

    המארח לא מפגין מחויבות או שהוא לא מגיב

    המארח מבטל את ההזמנה במהלך הטיול שלכם, או שהוא לא מגיב או לא מסוגל לפתור בעיה בזמן הצ'ק-אין.

    מצב זה יכול לכלול מקרים כאלה:

    • המארח מבטל את ההזמנה 24 שעות לפני הצ'ק-אין
    • המארח משנה את ההזמנה ומעביר אתכם לנכס אחר ללא הסכמתכם
    • המארח מוסר לכם קוד שגוי לכספת המפתחות ולא ניתן להשיג אותו

    המקום לא בטוח או לא נקי עם הגעתכם

    מצב הנכס בזמן ביצוע הצ'ק-אין מעמיד אתכם בסיכון בריאותי או בטיחותי מיידי, נדרש שירות מקצועי כדי לטפל בבעיה, או נראה שהנכס לא נוקה אחרי האורחים הקודמים.

    הבעיה עשויה להיות:

    • תגובה אלרגית קשה
    • עובש קיצוני
    • מצעים מלוכלכים
    • ריחות לא נעימים
    • מזיקים הידועים כנשאי מחלות
    • חרקים ארסיים ועוקצניים
    • פרעושים או טפילים

    תיאור הנכס לא היה מדויק

    תכונות מהותיות שתוארו כשביצעתם את ההזמנה לקויות או לא קיימות.

    אי דיוק יכול להיות:

    • מספר שגוי של חדרים או מיטות
    • תכונות נגישוּת שתוארו בדף הנכס חסרות בו
    • גלאי פחמן חד-חמצני שתואר כקיים בנכס חסר בו

    שירותים בסיסיים חסרים בו

    שירותים לאורחים שהיו במוקד המשיכה של הנכס חסרים בו, מה שהופך את מטרת השהייה לבלתי אפשרית.

    דוגמאות:

    • הבריכה מוזנחת בחודשי הקיץ
    • המטבח נמצא בשיפוצים
    • ההסקה מקולקלת בתקופת החורף

    הגשת תביעה

    ביצעתם הזמנה ב-Airbnb ונתקלתם בבעיה במהלך הנסיעה? תוכלו להגיש תביעה. לצורך כך, עליכם ליצור איתנו קשר:

    1. שולחים הודעה או מתקשרים ל-Airbnb תוך 24 שעות מרגע שהבחנתם בבעיה
    2. מצרפים לפנייה תמונות או סרטונים כדי לתעד בעיות כמו מצעים מלוכלכים וקודי גישה שגויים
    3. מקפידים להיות זמינים כדי שנוכל להשיג אתכם אם נצטרך לנקוט צעדים נוספים

    מידע נוסף על המצבים שמכוסים במדיניות זו זמין בתנאי מדיניות ההחזרים לאורחים. אם במהלך השהייה אתם נתקלים בבעיות אחרות שלא מפורטות כאן, תוכלו ליצור איתנו קשר ביום או בלילה, מכל מקום בעולם.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?