תאריך כניסה לתוקף: 6 בפברואר 2025
אם מארחים מבטלים הזמנה לפני הצ'ק - אין, האורחים שלהם זכאים להחזר כספי מלא, ובמידת הצורך, Airbnb יעזור לאורחים למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה.
Airbnb בדרך כלל ימיר את התשלום המקורי של האורח לקרדיט על הזמנה כדי לאפשר הזמנה מחדש מיידית, אבל אורחים תמיד יכולים לבקש החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלהם במקום זאת. אם לא נוצל הקרדיט להזמנה אחרי 72 שעות, סכום הקרדיט יוחזר לאמצעי התשלום המקורי של האורח.
אורחים חייבים לדווח על בעיות בהזמנה תוך 72 שעות לאחר הגילוי. אם נקבע שהבעיה בהזמנה שיבשה את שהות האורחים, ניתן לאורח החזר כספי מלא או חלקי, או נעזור לאורחים למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. סיוע בהזמנה מחדש או שהסכום שהוחזר תלוי במספר גורמים, כולל חומרת בעיית ההזמנה, ההשפעה על האורח, החלק של השהייה שהושפע מכך, בין אם האורחים מפנים את מקומות הלינה, גורמים מקלים אחרים ועוצמת הראיות שסופקו לבעיית ההזמנה.
המונח "בעיית הזמנה" מתייחס למצבים אלה:
כדי לבקש עזרה בהזמנה מחדש או החזר כספי, האורח שביצע את ההזמנה חייב ליצור איתנו קשר או עם המארחים שלו תוך 72 שעות לאחר גילוי בעיית ההזמנה. בקשות צריכות להיות נתמכות על ידי ראיות רלוונטיות, כגון תמונות, סרטונים או אישור על התנאים של המארחים, שבהם נשתמש כדי לקבוע אם אירעה בעיה בהזמנה.
אם מארח מבטל הזמנה או בעיה אחרת בהזמנה משבש את שהות האורחים, המארחים לא יקבלו תשלום או שהתשלום שלהם יופחתו על ידי הסכום שהוחזר לאורח.
ברוב הנסיבות ננסה לאשר את החשש של האורחים המדווחים עם המארחים שלהם. מארחים יכולים גם לערער על הטענה של אורח של בעיה בהזמנה על ידי יצירת קשר איתנו.
מדיניות זו חלה על המידה המרבית המותרת על פי חוק, מה שעשוי לרמוז על ערבויות שלא ניתן להחריג. כשמדיניות זו חלה, היא שולטת וקובעת על מדיניות הביטולים של ההזמנה. לפני שליחת בקשה אלינו, במידת האפשר, על האורח להודיע למארח ולנסות לפתור את בעיית ההזמנה ישירות עם המארחים. בקשר לפתרון הבעיה, אורחים יכולים לבקש החזרים כספיים ישירות ממארחים באמצעות המרכז לנושאים כספיים. אנחנו עשויים להפחית את הסכום של כל החזר כספי או לשנות כל סיוע בביצוע הזמנה מחדש במסגרת מדיניות זו כדי לשקף כל החזר כספי או סיוע אחר שסופק ישירות על ידי מארחים. כחלק ממתן סיוע בביצוע הזמנה מחדש, אנו עשויים, אך איננו מחויבים, לשלם או לתרום למחיר הלינה החדשה. אנחנו עשויים גם לספק לאורחים אפשרות להחיל את הערך של הזמנה שבוטלה למקומות לינה חדשים, או לקבל הנחה להזמנה, במקום החזר כספי.
אם אורח מדגים שהדיווח בזמן על בעיה בהזמנה לא היה אפשרי, אנחנו עשויים לאפשר דיווח מאוחר על בעיית ההזמנה במסגרת מדיניות זו. בעיות הזמנה שנגרמו על ידי האורח, הנוסעים הנוספים או המוזמנים או חיות המחמד שלהם אינן מכוסות על ידי מדיניות זו. שליחת בקשה כוזבת מפרה את התנאים וההגבלות שלנו ועלולה לגרום לביטול החשבון.
ההחלטות שלנו במסגרת מדיניות זו מחייבות, אבל אינן משפיעות על זכויות חוזיות או סטטוטוריות אחרות שעשויות להיות זמינות. כל זכות שאורחים או מארחים יצטרכו ליזום פעולה משפטית לא נפגעה. מדיניות זו אינה ביטוח ולא שולמה פרמיה על ידי אף אורח או מארח. כל הזכויות וההתחייבויות בהתאם למדיניות זו הן אישיות לאורח המזמין ולמארח של ההזמנה, ולא ניתן להעביר אותן או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאים וההגבלות שלנו. המדיניות הזו חלה על שהיות, אבל לא חלה על הזמנות של חוויות.
מומלץ לבדוק את הגרסה הקודמת של הדף.