נסיעות מתחילות רשמית בשעה 12:00 לפי השעון המקומי של הנכס בתאריך הצ'ק-אין, ללא קשר לשעת הצ'ק-אין שנקבעה לאורח בפועל. כל תקופות הביטול שלפני הנסיעה מחושבות על סמך השעה הזו – 12:00 לפי השעון המקומי של הנכס שלך. בכל הנוגע לביטולים במהלך הנסיעה, השעה הקובעת לגבי ביטול היא 12:00 לפי השעון מקומי של הנכס. הקנסות על ביטולים שיבוצעו אחרי השעה 12:00 בכל יום שהוא עשויים להיות שונים.
התעריפים ללילה ודמי השירות ניתנים להחזרה בנסיבות מסוימות המפורטות בכל אחד מסוגי המדיניות. דמי ניקיון ודמי השירות של Airbnb לא מוחזרים לאורחים שמבטלים אחרי 12:00 (בשעון המקומי של הנכס) בתאריך הצ'ק-אין שנקבע.
כל מס שנגבה וקשור לסכומים שהוחזרו לאורח יוחזר על ידי Airbnb. כל מס שצריך להעביר לרשות המסים המתאימה על החלק שאינו הוחזר בהזמנה שבוטלה יועבר.
אם אורח מבצע הזמנה חדשה, שבזמן ההזמנה חופפת לחלק כלשהו מהזמנה קיימת שאותו אורח ביצע, הוא לא יוכל לקבל החזר כספי על דמי השירות של Airbnb שייגבו ממנו עבור ההזמנה החדשה הזו.
האורחים זכאים לעד 3 ביטולים עם החזר כספי מלא בכל תקופה של 12 חודשים. מעבר לכך לא נחזיר את דמי השירות של Airbnb עבור הזמנות נוספות שיבוטלו במהלך אותה תקופה. גם דמי השירות של האורח לא יוחזרו, אם בזמן ביצוע ההזמנה הסכום של הביטולים שעליהם קיבל האורח החזר כספי מלא וההזמנות שעדיין לא מומשו ושניתן לקבל עליהן החזר כספי מלא גדול או שווה ל-3.
אם לאורח יש בעיה עם המארח או הנכס, עליו לפנות ל-Airbnb בתוך 24 שעות מרגע הצ'ק-אין. אם הבעיה עונה על התנאים של מדיניות ההחזרים לאורחים, ייתכן שהאורח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או חלקי.
מדיניות הביטולים של מארח כפופה למדיניות ההחזרים לאורחים, למדיניות הנסיבות המקלות או לביטולים שנעשו על ידי Airbnb מכל סיבה אחרת המותרת לפי התנאים וההגבלות. במקרה של סתירה, שלושת האחרונים גוברים על מדיניות הביטולים של המארח.
ההזמנה מבוטלת רשמית רק כשהאורח מבצע את השלבים המפורטים בדף הביטולים של Airbnb ומקבל אישור על הביטול. דף הביטולים נמצא בקטע נסיעות באתר ובאפליקציה של Airbnb.
כאשר אורחים ישלחו בקשת הזמנה, מארחים יוכלו לראות את מספר ההזמנות שאורחים אלה ביטלו במהלך 12 החודשים האחרונים.
בכל מחלוקת בין מארחים לאורחים בנוגע ליישום מדיניות הביטולים, המילה האחרונה היא של Airbnb.