תאריך כניסה לתוקף: 6 בפברואר 2025
אם מארח מבטל הזמנה לפני הצ'ק - אין, האורח זכאי להחזר כספי מלא, ובמידת הצורך, Airbnb יעזור לאורחים למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות של נכסים דומים.
Airbnb בדרך כלל ימיר את התשלום המקורי של האורח לקרדיט על הזמנה כדי לאפשר הזמנה מחדש מיידית, אבל אורחים תמיד יכולים לבקש החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלהם במקום זאת. אם לא נוצל הקרדיט להזמנה אחרי 72 שעות, סכום הקרדיט יוחזר לאמצעי התשלום המקורי של האורח.
אורחים חייבים לדווח על בעיות בהזמנה תוך 72 שעות לאחר הגילוי. אם נקבע שהבעיה בהזמנה שיבשה את שהות האורחים, ניתן לאורח החזר כספי מלא או חלקי, או נעזור לאורחים למצוא מקום דומה, בהתאם לזמינות בתמחור דומה. סיוע בהזמנה מחדש או שהסכום שהוחזר תלוי במספר גורמים, כולל חומרת בעיית ההזמנה, ההשפעה על האורח, החלק של השהייה שהושפע מכך, בין אם האורחים מפנים את מקומות הלינה, גורמים מקלים אחרים ועוצמת הראיות שסופקו לבעיית ההזמנה.
המונח "בעיית הזמנה" מתייחס למצבים אלה:
כדי לבקש סיוע בביצוע הזמנה מחדש או החזר כספי, האורח שביצע את ההזמנה חייב לפנות אלינו או למארח תוך 72 שעות לאחר גילוי הבעיה עם ההזמנה. בקשות צריכות להיות נתמכות בראיות רלוונטיות כגון תמונות, סרטונים או אישור על התנאים על ידי המארח, שבהן נשתמש כדי לקבוע אם אירעה בעיה בהזמנה.
אם מארחים מבטלים הזמנה או בעיה אחרת בהזמנה משבשת את השהייה של האורחים, המארחים לא יקבלו תשלום או שהסכום יוחזר לאורח.
ברוב הנסיבות ננסה לאשר בפני המארח את החשש שדווח על ידי אורחים. מארחים יכולים גם לערער על הטענה של אורח לגבי בעיה בהזמנה על ידי יצירת קשר איתנו.
מדיניות זו חלה על המידה המרבית המותרת על פי חוק, מה שעשוי לרמוז על ערבויות שלא ניתן להחריג. כשמדיניות זו חלה, היא שולטת וקובעת על מדיניות הביטולים של ההזמנה. לפני שליחת בקשה אלינו, במידת האפשר, האורח חייב להודיע למארח ולנסות לפתור את בעיית ההזמנה ישירות מול המארח. בנוגע לפתרון הבעיה, אורחים יכולים לבקש החזר כספי ישירות ממארחים דרך המרכז לנושאים כספיים. אנחנו עשויים להפחית את סכום ההחזר הכספי או לשנות כל סיוע בביצוע הזמנה מחדש במסגרת מדיניות זו כדי לשקף כל החזר כספי או סיוע אחר שהמארח סיפק ישירות. כחלק ממתן סיוע בביצוע הזמנה מחדש, אנו עשויים, אך איננו מחויבים, לשלם או לתרום למחיר הלינה החדשה. אנחנו עשויים גם לספק לאורחים אפשרות להחיל את הערך של הזמנה שבוטלה למקומות לינה חדשים, או לקבל הנחה להזמנה, במקום החזר כספי.
אם אורח מדגים שהדיווח בזמן על בעיה בהזמנה לא היה אפשרי, אנחנו עשויים לאפשר דיווח מאוחר על בעיית ההזמנה במסגרת מדיניות זו. בעיות הזמנה שנגרמו על ידי האורח, הנוסעים הנוספים או המוזמנים או חיות המחמד שלהם אינן מכוסות על ידי מדיניות זו. שליחת בקשה כוזבת מפרה את תנאי השירות שלנו ועלולה להביא לסגירת החשבון.
ההחלטות שלנו במסגרת מדיניות זו מחייבות, אבל אינן משפיעות על זכויות חוזיות או סטטוטוריות אחרות שעשויות להיות זמינות. כל זכות שעשויה להיות לאורחים או למארחים לנקוט בהליכים משפטיים לא תושפע מכך. פוליסה זו אינה ביטוח, ואף אורח או מארח לא שילמו פרמיה. כל הזכויות וההתחייבויות במסגרת מדיניות זו הן אישיות לאורחים שמבצעים את ההזמנה ולא ניתן להעביר או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאי השירות שלנו. מדיניות זו חלה על בתים, אך אינה חלה על הזמנות של חוויות או שירות.