מדיניות החזרים לאורחים בחוויות

תאריך התחלה: 15 ביולי 2022

במדיניות ההחזרים על חוויות מוסבר איך מטפלים בהחזרים כספיים כשמארח מבטל הזמנה או בעיה אחרת של חוויה משבשת את החוויה.

אילו בעיות בחוויות מכוסות?

המונח "בעיה בחוויות" מתייחס למצבים הבאים:

• המארח מבטל את החוויה.
• המארח לא סיפק או לא הצליח לספק את החוויה, כולל בגלל קשיים טכניים של המארח במקרה של חוויה אונליין.
• המארח מגיע באיחור של יותר מ -15 דקות לחוויה וגורם לאורח לעזוב את החוויה.
• החוויה מציגה או כרוכה בסכנה בטיחותית או בריאותית שסביר להניח שתשפיע לרעה על השתתפותו של האורח.
• החוויה בפועל יוצאת באופן משמעותי מהחוויה כפי שמתואר במועד ביצוע ההזמנה או מהסטנדרטים והדרישות של החוויות ב - Airbnb, באופן שסביר להניח שיפגע בהשתתפותו של אורח.

מה קורה אם מארח מבטל את החוויה?

אם מארח מבטל הזמנה לחוויה, האורח מקבל באופן אוטומטי החזר כספי מלא.

מה קורה אם בעיה נוספת של חוויה משבשת את החוויה?

יש לדווח לנו על בעיות אחרות בחוויות לא יאוחר מ -72 שעות לאחר מכן. אם נחליט שבעיית חוויה שיבשה את החוויה, נעביר לכם החזר כספי מלא או חלקי. הסכום שהוחזר תלוי בחומרת נושא החוויה, בהשפעה של האורח, בהשפעה של החוויה ובאיזה אופן ההשתתפות בחוויה ולהשתתף בה.

איך מבקשים החזר כספי?

כדי להיות זכאים להחזר כספי במקרה של בעיה הקשורה לחוויה שאינה ביטול מצד המארח, האורח שביצע את ההזמנה עשוי לשלוח בקשה על ידי פנייה אלינו. יש לשלוח לנו את הבקשה לא יאוחר מ -72 שעות לאחר ההתרחשות של בעיית החוויות, ולתמוך בהוכחות רלוונטיות, כגון תמונות או אישור של התנאים על ידי המארח או אורחים אחרים. כדי לקבוע אם בעיה בחוויה התרחשה, נבחן את הראיות הזמינות.

איך המדיניות הזו משפיעה על המארחים?

אם מארח מבטל הזמנה לחוויות או בעיה אחרת בחוויה משבשת את החוויה, המארח לא יקבל תשלום או שהתשלום שלו יופחת על ידי סכום ההחזר הכספי לאורח. ברוב הנסיבות ננסה לאשר את הבקשה של האורח מול המארח. מארחים יכולים גם לשלוח התנגדות לבעיה בחוויות על ידי פנייה אלינו.

דברים נוספים שחשוב לדעת

מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שבוצעו בתאריך הקובע או אחריו. כשמדיניות זו חלה עליה, היא קובעת קדימות על פני מדיניות הביטולים של ההזמנה. לפני ששולחים בקשה להחזר כספי, אם הדבר אפשרי, האורח חייב להודיע למארח ולנסות לפתור את בעיית החוויות ישירות עם המארח. בפתרון הבעיה, אורחים יכולים לבקש החזר כספי ישירות מהמארחים באמצעות המרכז לנושאים כספיים. אנחנו עשויים להפחית את סכום ההחזר הכספי בהתאם למדיניות זו כדי לשקף כל החזר כספי או סעד אחר שניתן ישירות על ידי המארח.

כשאורח מראה שדיווח בזמן על בעיה בחוויה לא היה אפשרי, אנחנו עשויים לאפשר דיווח מאוחר על בעיית החוויות בהתאם למדיניות זו. בעיות בחוויות שנגרמות על ידי האורח, הנוסעים הנוספים או המוזמנים או חיות המחמד שלהם אינן מכוסות במדיניות זו. שליחת דוח כוזב מפרה את התנאים וההגבלות שלנו ועלולה להביא לסיום החשבון.

ההחלטות שלנו בהתאם למדיניות זו מחייבות, אך אינן משפיעות על זכויות חוזיות או חוקיות אחרות שעשויות להיות זמינות. לא תהיה לכך השפעה על כל זכות שאורחים או מארחים יינקטו צעדים משפטיים. מדיניות זו אינה ביטוח ולא שולמה פרמיה על ידי אף אורח או מארח. כל הזכויות והחובות במסגרת מדיניות זו הן אישיות לאורח ההזמנה ולמארח של ההזמנה, ולא ניתן להעביר או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאים ולהגבלות שלנו. מדיניות זו חלה על חוויות, אבל לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe או בשהיות.