שני מארחים מצטיינים מתאימים את עצמם לאירוח וירטואלי

עם התחדשות הנסיעות, מארחים רבים מחפשים את האסטרטגיה הטובה ביותר לקבל שוב את פניהם של אורחים. הדברים שהאורחים – והמארחים – צריכים כדי להרגיש בנוח משתנים. שוחחנו עם שני מארחים מצטיינים במקסיקו סיטי כדי לשמוע מהם איך הם מתכננים לארח אחרי הסגר.

המארחת המצטיינת אלסנדרה מנהלת את La Palomilla בשכונת La Roma, נכס שמשתתף בתוכנית Airbnb Plus ומכיל 7 חדרים של אירוח ביתי עם א. בוקר. כ-11 קילומטרים דרומית משם באזור Coyoacán, מקום לידתה של פרידה קאלו, נמצאות שתי דירות צבעוניות בבעלותו של המארח המצטיין עומאר. אף אחד מהם לא אירח מאז חודש מרץ, כשהממשלה סגרה את העיר.

כדי להתכונן לאירוח בעתיד, הם ניצלו את הזמן כדי לבצע התאמות באסטרטגיית האירוח שלהם. בתקופה זו, כשגם אתם בוחנים את האסטרטגיה שלכם, הנה 8 רעיונות שתוכלו לשקול לשלב בשגרת האירוח שלכם:

כשאורחים מזמינים חדר, אלסנדרה פונה אליהם כדי לברר מהיכן הם באים ובאיזו שעה יגיעו. אם האורח מעדיף לעשות צ'ק-אין עצמי, "ניתן להיכנס לנכס עם קוד" היא אומרת.

אלסנדרה מתכוונת להמשיך להסתמך על הודעות ב-Airbnb או על אפליקציות אחרות לשליחת הודעות, כדי לתקשר עם האורחים לפני האירוח ובמהלכו – עם שינוי בולט אחד. "אנחנו מתכוונים להגביר את התקשורת באמצעות הודעות SMS והפלטפורמה [של Airbnb], כדי שהאורחים ירגישו שהם בחוויה אישית יותר ולא ירגישו נטושים," היא אומרת.

טיפ: אם תעדכנו את תבניות ההודעות השמורות מראש, תוכלו לענות לאורחים מהר יותר.

עומאר גם מציע כבר עכשיו צ'ק-אין עצמי, אבל הוא מוכן לנסות דרכים חדשות לאירוח וירטואלי. הוא מספר שבכוונתו לצלם סרטון ברכה מותאם אישית שכל אורח יקבל כשיעשה צ'ק-אין. משהו כמו: "שלום, אנחנו עומאר וסילביה [אשתי], המארחים שלך. אנחנו מקווים שתהיה לך שהות מהנה בנכס שלנו. אנחנו יודעים שזו תקופה קשה, ואנחנו מעריכים את זה שאתם כאן איתנו."

המארחים הכי טובים יודעים שחלק מהחוויה ב-Airbnb היא קבלת פני האורחים עם הגעתם, אבל הם גם מבינים שכרגע חשוב יותר לשמור על מרחק פיזי זה מזה. לכן אלסנדרה ועומאר מוצאים דרכים חדשות להודות לאורחים ולאורחות שלהם. לדוגמה, כשאורחים מגיעים, "במקום לתת להם עוגיות בחדר האוכל, נשאיר אותן בחדרים," אומרת אלסנדרה.

"בעבר, אהבתי לתת לאורחים מתנת פרידה," מספר עומאר. "חבר שלי מכין עוגיות נהדרות מתירס כחול." הוא נהג להביא אותן בעצמו, בדרך כלל ביום האחרון של השהייה של האורח. "זה הולך להשתנות קצת," הוא אומר. "אני אשלח לאורחים את העוגיות עם שליח. אני עדיין רוצה שהם יהיו מרוצים."

מכיוון שאלסנדרה ועומאר הסירו את העותקים הפיזיים של המדריך לאורח מהנכס שלהם, הם מקפידים עכשיו לשלוח גרסאות דיגיטליות שלו. "כשאני מקבל הזמנה, אני שולח מיד לאורחים את מדריך 'מה בסביבה' וגם את המדריך לאורח," אומר עומאר.

אלסנדרה עושה כמוהו: "הכנו קובץ PDF [של המדריך לאורח], ואנחנו שולחים אותו לאורחים ברגע שהם מבצעים הזמנה." היא גם ערכה את אתר האינטרנט שלה ומוצגים בו עכשיו אמצעי הבטיחות שהיא נוקטת, כמו עיקור מפתחות החדר והסרת פריטים מיותרים מהחדרים, כמו כריות נוי ופנקסים. כשמתקבלת הזמנה, "אני שולחת לאורחים את הקישור לפירוט האמצעים שאנחנו נוקטים [נגד הקורונה] כדי שיהיו רגועים," היא אומרת.

עומאר משנה את המתנות שהוא נותן לאורחים. "נהגתי להשאיר להם סלסילת קבלת פנים עם פירות טריים, שוקולדים וממתקים מקסיקניים," הוא אומר. "עכשיו הסלסילה הזאת תהפוך לערכת ניקיון עבור כל אחד מהאורחים." כל ערכה תכלול "כמה מסכות, כמה בקבוקים קטנים של חומר חיטוי לידיים, כפפות" וכדומה.

עומאר גם ישאיר בדירה בקבוק גדול יותר של חומר חיטוי לידיים, ויידע את האורחים איפה מאוחסנים חומרי הניקוי. "כל זה במטרה ליצור את הביטחון הדרוש כדי שיוכלו להרגיש בבית," הוא אומר. גם אלסנדרה מספקת חומר חיטוי לידיים באזור הקבלה, וכן בכל חדר וחדר רחצה.

כדי לנקות ולעקר כראוי את הנכסים שלהם, עומאר ואלסנדרה אומרים שהם ישאירו את הנכס פנוי בין האורחים. "אני מתכוון להכין מדריך ניקיון... שתואם לגמרי למה ש-Airbnb פרסם עכשיו," אומר עומאר. אלסנדרה כבר התחייבה לנוהל הניקיון, ועומאר מתכנן לעשות כמוה.

אלסנדרה גם מחויבת לשמירה על סטנדרט גבוה יותר של ניקיון. "אנחנו מקפידים על מרווח של יום אחד בין אירוח לאירוח," אומרת אלסנדרה, "כדי שהחדר יתאוורר לחלוטין" לפני הניקוי והחיטוי.

טיפ: אם אתם מתחייבים לנוהל הניקיון המחמיר שלנו, חשוב שתקפידו להשאיר בנכס את סיכום נוהל הניקיון עבור האורחים, או תשלחו להם אותו באופן דיגיטלי.

בעבר מדריכי 'מה בסביבה' של עומר ואלסנדרה כללו מסעדות, קניות והצעות נוספות שאינן ממש רלוונטיות עכשיו. אלסנדרה החליפה במדריך 'מה בסביבה' את ההמלצות האלה בהמלצות לפעילויות אחרות.

"אנחנו בהחלט לוקחים בחשבון שצריך לשלוח אותם ליותר הרפתקאות מחוץ לבית," היא אומרת. היא מציעה לאורחים לנסוע ל-Xochimilco ("ונציה של מקסיקו", לדבריה) או לפירמידות, ומוסיפה שהיא תזכיר לאורחים "לקחת עוד [חומר לחיטוי ידיים], לקחת את הבקבוק מהחדר, לעטות מסכה ולקחת כפפות."

גם עומאר שינה את מדריך 'מה בסביבה' שלו והוסיף מסעדות שמציעות אפשרות לאיסוף עצמי ולמשלוח של האוכל. כשאפשר יהיה לשבת שוב במסעדות, הוא יוסיף גם את האפשרויות האלה.

לעומאר יש תוכניות גדולות בכל הנוגע לאירוח וירטואלי. מכיוון שהוציא מהנכס את העותק הפיזי של המדריך לאורח, הוא מתכנן "לספק לאורחים חיבור אוטומטי ל-Wi-Fi" – בכוונתו להשאיר לאורחים קודי QR שבעזרתם יוכלו להתחבר ל-Wi-Fi באופן אוטומטי. אבל זאת רק ההתחלה: הוא רוצה "לתת קודי QR לכל שירות שאנחנו מציעים".

לדוגמה, הוא מתכנן להדפיס קודי QR עם הוראות שימוש כמו הנחיות הפעלה למכונת הכביסה ופתיחת הספה הנפתחת. הוא אפילו מתכוון להשאיר לאורחים קוד QR שיפתח את המדריך הדיגיטלי לאורח.

עומאר ואלסנדרה אומרים שהם מאמינים בכל לבם שהנסיעות – והחיים – יחזרו למסלולם בעתיד הקרוב. עד אז, שניהם מתחייבים להציע בנכס שלהם את אותה רמת אירוח גבוהה שתמיד הציעו – רק שעכשיו יעשו זאת כשהם עוטים מסכה וכפפות.

"המציאות משתנה," אומר עומאר. אבל הוא אופטימי ובטוח שיוכל להמציא מחדש את דרך האירוח שלו: "זה רק עניין של הסתגלות ונכונות לאמץ דברים חדשים."

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.