זמן התגובה ושיעור התגובה מודדים את הזמן והעקביות שבהם אתם מגיבים לבירורים ולבקשות הזמנה.
חשוב במיוחד להקדיש תשומת לב לשיעור התגובה שלכם, כי הוא משפיע על הסטטוס 'מארחים מצטיינים' ועל המיקום שלכם בתוצאות החיפוש. זמן התגובה נותן לאורחים מושג תוך כמה זמן הם יקבלו מכם תגובה, אבל הוא פחות משפיע על הסטטוס שלכם כמארחים.
שיעור התגובה שלכם מייצג את אחוז הבירורים ובקשות ההזמנה החדשים שהגבתם להם בתוך 24 שעות במהלך 30 הימים האחרונים. אם היו לכם פחות מ-10 שרשורי הודעות במהלך 30 הימים האחרונים, שיעור התגובה יתבסס על 10 שרשורי ההודעות האחרונים במהלך 90 הימים האחרונים.
אם אורחים שולחים לכם בקשת בירור – שאלה או כל סוג אחר של הודעה מלבד בקשת הזמנה – דרך המאפיין של שליחת הודעה למארחים, תצטרכו להגיב לבקשת הבירור תוך 24 שעות כדי לשמור על שיעור התגובה שלכם. אם האורחים ישלחו לכם בקשת הזמנה, תצטרכו לאשר או לדחות אותה תוך 24 שעות כדי לשמור על שיעור התגובה שלכם.
שיעור התגובה שמשמש לקביעת הסטטוס 'מארחים מצטיינים' מחושב אחרת לפי התגובות שלכם ב-365 הימים האחרונים.
זמן התגובה הוא משך הזמן הממוצע שלקח לכם להגיב לכל ההודעות החדשות במהלך 30 הימים האחרונים.
אפשר למצוא את שיעור התגובה ואת זמן התגובה בחלק התחתון של כל אחד מדפי הנכסים. תוכלו גם למצוא את המידע הזה בחשבון שלכם תחת:
כדי לשפר את שיעור התגובה וזמן התגובה, מומלץ לבצע את הפעולות הבאות תוך 24 שעות מהרגע שמקבלים בירור או בקשת הזמנה:
תגובות שנשלחות אחרי 24 שעות נחשבות לתגובה מאוחרת ויגרמו לירידה בשיעור התגובה ועלייה בזמן התגובה שלכם.
שיעור התגובה וזמן התגובה לא מושפעים מהודעות נוספות שנשלחות לאחר מכן בין מארחים לאורחים. אתם לא חייבים להיות אלה ששולחים את ההודעה האחרונה בשיחה כדי לשמור על שיעור התגובה שלכם.