הגנת מארחים מפני נזקים

הגנת המארחים מפני נזקים, שכלולה במסגרת AirCover למארחים, מפצה מארחים על נזקים בסכום של עד 3 מיליון דולר ארה"ב במקרים הנדירים שבהם אורחים גורמים נזק לנכס או לרכוש שלכם במהלך שהייה ב-Airbnb. אתם תקבלו החזר כספי על נזקים מסוימים שנגרמו על ידי אורחים לבית ולרכוש שלכם, אם האורחים לא ישלמו על הנזק. אתם תקבלו גם החזר כספי עבור שירותי ניקיון נוספים במקרים מסוימים, כמו הסרת כתמים שהשאירו האורחים (או האנשים שהם הזמינו לנכס), תאונות של חיות מחמד והסרת ריחות עשן.

הגשת בקשה להחזר כספי

ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בגין נזק, פריטים חסרים או צורך בניקיון בלתי צפוי.

להגשת בקשה

מה מכוסה

הגנת המארחים מפני נזקים מכסה אתכם במקרים של:

• נזק שנגרם לבית, לריהוט, לחפצי ערך או לרכוש שלכם על ידי האורחים (או על ידי אנשים אחרים שהם הזמינו לנכס)
• נזק למכוניות חונות, לסירות או לכלי רכב אחרים שנגרם על ידי האורחים (או על ידי אנשים אחרים שהם הזמינו לנכס)
• עלויות של ניקיון נוסף שנדרש כדי להסיר כתמים שהשאירו האורחים (או האנשים שהם הזמינו) או בגין תקריות שקשורות לחיות מחמד, הסרת ריח של עשן, או, בעת הצורך, בגלל נוכחות של אורחים נוספים שלא אושרו
• אובדן הכנסה, אם אתם צריכים לבטל הזמנות Airbnb שאושרו בגלל נזק שנגרם על ידי האורחים (או על ידי אנשים אחרים שהם הזמינו לנכס)

כשאתם מציעים מקום לינה לשהיית חירום דרך Airbnb.org, אתם עדיין מכוסים על ידי ההגנה למארחים מפני נזקים.

הגנת המארחים מפני נזקים אינה מכסה:

• נזק שנגרם כתוצאה מבלאי טבעי
• הפסד כספי עקב המרה בין מטבעות שונים
• הפסד ‎עקב אסונות‎ טבע ‎(כמו ‎רעידות אדמה וסופות הוריקן)
• פציעה שנגרמה לאורחים או לאנשים אחרים או נזק שנגרם לרכוש שלהם (ייתכן שמקרים אלו יהיו מכוסים במסגרת ביטוח ההגנה למארחים)
• ניקיון הקשור למשימות צ'ק-אאוט רגילות (לדוגמה: כביסה, כלים או פינוי אשפה)
• כפוף למגבלות אחרות

תהליך ההחזר הכספי

כך ניתן לקבל החזר כספי אם נזק ייגרם במהלך שהייה:

1. מתעדים את הבעיה באמצעות צילום תמונות או סרטונים, קבלת הצעת מחיר עבור התיקון או הניקיון הנדרשים ו/או קבלה.
2. תוך 14 יום ממועד הצ'ק-אאוט של האורחים האחראים לנזק, מגישים בקשה להחזר כספי במרכז לנושאים כספיים.
3. יעמדו לרשות האורחים שלכם 24 שעות להגיב לבקשה. אם הם לא מגיבים, משלמים באופן חלקי או מסרבים לשלם, תוכלו לשלוח בקשה להחזר כספי תחת הגנת המארחים מפני נזקים. צוות התמיכה של Airbnb יתערב ויבחן את הבקשה. (אם מקום האירוח נמצא במדינת וושינגטון, חברת הביטוח שלנו תבחן את הבקשה.)

איך הגנת המארחים מפני נזקים משתלבת עם דמי ניקיון ועמלות חיות מחמד

אם תבחרו לכלול דמי ניקיון או עמלת חיות מחמד, חשוב לזכור שהם נועדו לכסות את העלויות הצפויות למארחים.

לעומת זאת, הגנת המארחים מפני נזקים מכסה עלויות בלתי צפויות בגין צורך בניקיון נוסף במצבים מסוימים או נזקים שנגרמו על ידי חיות מחמד – למשל, הסרת ריח של עשן או החלפה של ספה בגלל שכלב לעס אותה.

למידע נוסף על הגנת מארחים מפני נזקים, אפשר לעיין בתנאים. למארחים שמדינת המגורים שלהם היא אוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה, אפשר לעיין בתנאים של הגנת מארחים מפני נזקים למשתמשים מאוסטרליה לקבלת מידע נוסף.