ב-Airbnb, אמון הוא התשתית של הקהילה שלנו – שבה מיליוני אנשים ברחבי העולם נותנים אמון זה בזה כשהם מארחים או מתארחים.
אחד הדברים החשובים ביותר בבניית האמון הזה הוא אימות הזהות של המשתמשים שלנו. תהליך אימות הזהות שלנו מורכב מסדרה של צעדים שאנחנו נוקטים כדי לוודא שהמשתמשים בקהילה שלנו אמיתיים ואמינים, כדי שכולם ירגישו בטוחים יותר להשתמש ב-Airbnb. כל המארחים, המארחים-השותפים והאורחים שמבצעים הזמנות חייבים לעבור תהליך של אימות הזהות כדי להשתמש בפלטפורמה שלנו.
אומנם אין תהליך אימות מושלם, אבל אנחנו שואפים למזער פעולות הונאה, לקדם בטיחות ולאפשר אינטראקציות משמעותיות ואמיתיות בתוך הקהילה שלנו.
הערה: כשהזהות של משתמשים מאומתת, המשמעות היא שהם סיפקו מידע שאימתנו במסגרת תהליך האימות שלנו. אומנם התהליך הזה עוזר להגן על הקהילה שלנו, אבל הוא אינו מבטיח באופן מוחלט שאדם מסוים הוא אכן מי שהוא טוען שהוא.
אימות הזהות של אורחים ומארחים עוזר לנו:
אנחנו דורשים מכל המארחים הראשיים, המארחים-השותפים והאורחים שמבצעים הזמנות להשלים את תהליך אימות הזהות עבור כל השהיות ב-Airbnb. ייתכן שאימות הזהות יידרש גם עבור חוויות מסוימות ב-Airbnb.
אימות הזהות שלכם פירושו אימות פרטים אישיים מסוימים, כמו השם החוקי, הכתובת, מספר הטלפון או פרטים נוספים ליצירת קשר. במקרים מסוימים, נוכל לעשות זאת ללא צורך במידע נוסף מכם. במקרים אחרים, ייתכן שנצטרך לבקש מידע נוסף, כפי שמתואר בהמשך.
לחלק מהמשתמשים עשויה להיות אפשרות להשתמש בטכנולוגיה לזיהוי תווי פנים – הידועה גם בשם זיהוי פנים – כדי להשלים את תהליך אימות הזהות.
שיטות אימות הזהות עשויות גם להיות שונות בכל אזור. לדוגמה, משתמשים מקוריאה הדרומית עשויים להשתמש גם בתעודות של צד שלישי לצורך אימות זהות.
אל דאגה – כל פרטי הזהות שתספקו, פרט לשם שלכם, לא ישותפו עם מארחים או אורחים ב-Airbnb, ויטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
אם אין לכם אפשרות לבצע אימות באמצעות המידע הזה, בנסיבות מוגבלות, ייתכן שתהיה לכם אפשרות לספק הוכחה אחרת של זהותכם, כמו רישיון נישואים או צו בית משפט, כדי להשלים את התהליך הזה.
הערה: אם אתם מארחים כעסק, ייתכן שנבקש מכם לאמת מידע נוסף, כמו למשל כתובת המגורים או האזרחות שלכם. בנוסף, אם אתם תושבים באיחוד האירופי ומקבלים הכנסה מהשכרת מקומות אירוח, אירוח חוויות או אירוח משותף – או אם אתם מקבלים הכנסה מנכס שממוקם באיחוד האירופי – גם במקרים אלה תתבקשו לאמת מידע נוסף.
כאורחים, תצטרכו לאמת את הזהות שלכם כשאתם מזמינים מקום אירוח או כשאתם מזמינים חוויה שהמארחים הוסיפו עבורה דרישה לביצוע אימות. רוב המשתמשים נדרשים לעשות זאת רק פעם אחת, ואנחנו נדריך אתכם בכל השלבים שתצטרכו לבצע.
זה קורה בדרך כלל בשלב התשלום – שם אנחנו קובעים לכם מועד אחרון ספציפי לסיום. במהלך פרק הזמן הזה, ההזמנה שלכם במצב המתנה, ואורחים אחרים לא יוכלו לבצע הזמנה בתאריכים שלכם. בנוסף, נשלח לכם התראות – הודעות אימייל, הודעות טקסט (SMS) ותזכורות בהודעות דחיפה, בהתאם להעדפות שלכם – כדי לעזור לכם לסיים לפני המועד האחרון. אם לא תשלימו את התהליך בפרק הזמן הזה, ההזמנה שלכם לא תאושר.
אם אתם רק מתחילים לארח, תצטרכו לאמת את הזהות שלכם כשאתם יוצרים דף נכס לשהייה או דף חוויה בפעם הראשונה, או אם הוזמנתם להיות מארחים-שותפים חדשים בנכס מסוים. אומנם אין מגבלת זמן להשלמת האימות למארחים, אבל דף הנכס שלכם יפורסם רק אחרי שתסיימו את התהליך. המשמעות היא שלא תוכלו לאשר הזמנות עד לאחר אימות הזהות שלכם. באופן דומה, כמארחים-שותפים, תצטרכו להשלים את תהליך האימות לפני שתוכלו לאשר את ההזמנה לאירוח משותף.
כמארחים, ייתכן שתתבקשו לעבור אימות זהות מעת לעת. אם לא תשלימו את האימות כשתתבקשו לעשות זאת, ייתכן שלוח השנה שלכם ייחסם עד להשלמת האימות.
בנוסף, אם אתם עורכים את השם החוקי שלכם בחשבון, נבקש מכם גם לאמת מחדש את הזהות שלכם. ייתכן שנוכל לעשות זאת באופן מיידי באמצעות המידע שכבר סיפקתם לנו, כגון השם שלכם והפרטים ליצירת קשר – או שתתבקשו להשלים שלבי אימות נוספים. במקרה כזה, כל הנסיעות הקיימות שהזמנתם לא יושפעו מכך, אבל לא תהיה לכם אפשרות לבצע הזמנה חדשה עד שנאמת את השינוי הזה.
כמארחים, ההזמנות הקיימות שלכם גם לא יושפעו מכך, אבל לוח השנה שלכם ייחסם עד להשלמת האימות.
הערה: אם אתם מנסים לבצע הזמנה, חשוב מאוד לשלוח אלינו את המידע הדרוש בהקדם האפשרי. אם מועד הצ'ק-אין הוא תוך פחות מ-12 שעות, תהיה לכם שעה אחת להשלים את האימות. אם המועד הוא אחר, יהיה עליכם להשלים את האימות תוך 12 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
על אף שההזמנה שלכם נמצאת 'בהמתנה לאישור' במהלך פרק הזמן הזה, היא לא תאושר אם לא תוכלו להשלים את האימות לפני המועד האחרון שנקבע לכם.
אחרי שתשלחו את הפרטים, בדרך כלל נאמת את הזהות שלכם תוך פחות משעה. זה עשוי להשתנות בהתאם למדינה שבה אתם גרים ולמידע שסיפקתם.
חשוב לוודא שהמידע שסיפקתם תקין, מדויק ועדכני. אחרת, ייתכן שנצטרך יותר זמן כדי לאמת את הזהות שלכם, או שנצטרך ליצור איתכם קשר ולבקש מידע נוסף.
אם אתם אורחים שמבצעים הזמנה – חשוב להשלים את תהליך האימות עד המועד האחרון שקבענו לכם. במהלך פרק הזמן הזה, ההזמנה שלכם במצב המתנה, ואורחים אחרים לא יוכלו לבצע הזמנה בתאריכים שלכם. אנחנו גם נשלח לכם התראות – הודעות אימייל, הודעות טקסט (SMS) ותזכורות בהודעות דחיפה – כדי לעזור לכם לסיים לפני המועד האחרון.
לאחר אימות הזהות, תקבלו תג של זהות מאומתת. התג והסטטוס של הזהות המאומתת מוצגים ב-Airbnb כתג אדום עם סימן 'וי' ליד תמונת הפרופיל. המידע מוצג גם בפרופיל שלכם תחת המידע המאומת של [השם שלכם]. אם אתם מארחים, התווית זהות מאומתת עשויה להופיע גם בדף הנכס בקטע 'מארחים'.
אם אתם מארחים ופועלים כארגון אחד גדול, ייתכן שיצרתם מספר חשבונות שנועדו לעזור לכם לנהל את כל הנכסים שלכם. במקרים כאלה, ייתכן שבחשבונות המארחים המקושרים לא תמיד יוצג תג של זהות מאומתת, על אף שהעסק שמפעיל את החשבון השלים את תהליך האימות.
אם תשנו פרטים אישיים כמו השם החוקי שלכם, או תסירו את התעודה המזהה הממשלתית מהחשבון, ייתכן שהתג 'זהות מאומתת' יוסר מהפרופיל שלכם ותצטרכו לבצע שוב אימות כדי להזמין שהייה או לארח אורחים בעתיד.
Airbnb לא משתף את התעודה המזהה הממשלתית שלכם עם מארחים בעת ביצוע ההזמנה. עם זאת, המארחים עשויים לבקש תעודה מזהה ממשלתית לאחר ביצוע ההזמנה – אם הם פירטו בתיאור הנכס שלהם מה ידרשו ומדוע, ועשו זאת לפני המועד שבו ביצעתם את ההזמנה, ורק במקרים שבהם הדבר נדרש מסיבות משפטיות או מטעמי ציות לחוק – כפי שמפורט במדיניות של Airbnb בנושא פעילות מחוץ לפלטפורמה.
באזורים מסוימים יש חוקים שמחייבים את האורחים להירשם ברשויות המקומיות. ניתן לעשות זאת ישירות מול הרשויות המקומיות או במקום האירוח דרך המארחים מטעם אותן רשויות. במילים אחרות, אם הזמנתם מקום אירוח באזור שבו חוקים מסוג זה חלים, ייתכן שמארחים במקומות אירוח עם לינה וארוחת בוקר, אכסניות, בתי מלון או מקומות אירוח אחרים ב-Airbnb יבקשו מכם לבצע את הרישום הזה.
אנחנו קהילה שמבוססת על אמון. כחלק מהמאמצים שלנו לזכות באמון שלכם, אנחנו מחויבים לשקיפות בנוגע לאופן שבו אנחנו משתמשים במידע שלכם.
רק חברי צוות מורשים של Airbnb וספקי צד שלישי מורשים רשאים לגשת למידע ששלחתם, וכל המידע מאוחסן ומשודר באופן מאובטח. אנחנו עשויים לשתף את הפרטים המזהים שלכם עם ספקי שירות מורשים המהווים צד שלישי לצורך תמיכה בתהליך אימות הזהות – כולל פעולות כגון אימות הזהות, אימות מסמכי הזיהוי וביצוע בדיקות רקע (במקומות שבהם הדבר מותר על פי החוק החל).
אנחנו מוחקים את התעודה המזהה הממשלתית שלכם אחרי שחלפה תקופת האחסון שנקבעה עבורה, בהתאם למטרה שלשמה היינו זקוקים לה – אלא אם כן אנחנו נדרשים על פי חוק לשמור אותה. לתשומת ליבכם, לאחר מחיקת התעודה המזהה, נמשיך לשמור מידע מסוים ממנה – כמו תאריך הלידה – לצורך ניהול החשבון שלכם, ציות לחוק ולמטרות אבטחה כלליות.
אנחנו מטפלים במידע שנאסף במסגרת תהליך אימות הזהות בהתאם למטרות שמתוארות במדיניות הפרטיות שלנו. להלן דוגמאות למידע שאנחנו אוספים ולמטרות שעבורן הוא עשוי לשמש אותנו.