מדיניות הזמנות מחדש והחזרים כספיים

תאריך התחלה: 29 באפריל 2022

במדיניות זו של הזמנה מחדש והחזרים כספיים מוסבר איך נסייע בביצוע הזמנה חדשה ואיך אנחנו מטפלים בהחזרים כספיים כשמארח מבטל הזמנה או בעיה אחרת בנסיעה משבשת את השהייה.

מה קורה אם מארח מבטל לפני הצ'ק - אין?

אם מארח מבטל הזמנה לפני הצ'ק - אין, האורח יקבל באופן אוטומטי החזר כספי מלא. אם מארח מבטל 30 ימים או פחות לפני הצ'ק - אין, והאורח ייצור איתנו קשר, אנחנו גם נעזור לאורח למצוא מקום לינה דומה או טוב יותר.

מה קורה אם בעיה אחרת בנסיעה משבשת את השהייה?

יש לדווח לנו על בעיות נסיעה אחרות לא יאוחר מ -72 שעות לאחר הגילוי. אם נקבע שבעיית נסיעה שיבשה את השהייה, ניתן החזר כספי מלא או חלקי, ובהתאם לנסיבות, ייתכן שנעזור לאורח למצוא מקום לינה דומה או טוב יותר. הסכום שהוחזר תלוי בחומרת נושא הנסיעה, בהשפעה של האורח, בחלק מהשהייה שהושפעה מההזמנה ובאיזה אופן פינוי הנכס. אם האורח יחליט לפנות את מקום הלינה בגלל בעיית הנסיעה וייצור איתנו קשר, נציע סיוע במציאת מקומות לינה דומים או טובים יותר למשך הלילות הנותרים של השהייה.

אילו בעיות בנסיעה מכוסות?

המונח "בעיה הקשורה לנסיעה" מתייחס למצבים הבאים:

• המארח מבטל את ההזמנה לפני הצ'ק - אין.
• המארח לא סיפק גישה למקומות האירוח.
• המארח לא ציין בדף הנכס שהמארח, אדם אחר או חיית מחמד יהיו נוכחים במהלך השהייה.
• מקומות הלינה אינם ראויים למגורים בצ'ק - אין מהסיבות הבאות:
  • הם לא נקיים ותברואתיים באופן סביר, כולל מצעים ומגבות.
  • הן מכילות סכנות בטיחות או בריאות.
  • הן מכילות מזיקים.
• הנכס מכיל אי - דיוק מהותי, כגון:
  • סוג הבית שגוי (למשל, הבית כולו, חדר פרטי או חדר משותף).
  • סוג או מספר חדרים שגויים (למשל חדרי שינה, חדרי רחצה ומטבחים).
  • מיקום שגוי של הנכס.
  • השירות או התכונה המיוחדים המתוארים בדף הנכס אינם נוכחים או אינם פועלים (למשל בריכה, ג'קוזי, חדר רחצה - שירותים, מקלחת או אמבטיה, מטבח - כיור, כיריים, מקרר או מערכות חשמל עיקריות אחרות, חשמל, חימום או מיזוג אוויר).

הסבר על הטיפול בתביעות

כדי להיות זכאים לסיוע בביצוע הזמנה חדשה או להחזר כספי, האורח שביצע את ההזמנה עשוי להגיש תביעה על ידי פנייה אלינו. יש להגיש את התביעות לא יאוחר מ -72 שעות לאחר גילוי הבעיה בנסיעה, ונתמך על ידי ראיות רלוונטיות כגון תמונות או אישור של התנאים על ידי המארח. אנחנו נקבע אם אירעה בעיה בנסיעה על ידי הערכת ראיות זמינות.

איך המדיניות הזו משפיעה על המארחים?

אם מארח מבטל שהייה או בעיה אחרת בנסיעה משבשת את השהייה, המארח לא יקבל תשלום או שהתשלום שלו יופחת מסכום ההחזר הכספי לאורח. 

ברוב הנסיבות ננסה לאשר את טענת האורח כלפי המארחים שלהם. מארחים יכולים גם לערער על בעיה בנסיעה על ידי פנייה אלינו.

דברים נוספים שחשוב לדעת

מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שבוצעו בתאריך הקובע או אחריו. כשמדיניות זו חלה, היא המדיניות הקובעת והיא מקבלת קדימות על פני מדיניות הביטולים של ההזמנה. לפני ששולחים תביעה, אם הדבר אפשרי, האורח חייב להודיע למארח ולנסות לפתור את הבעיה שקשורה לנסיעה ישירות למארח. בפתרון הבעיה, אורחים יכולים לבקש החזר כספי ישירות מהמארחים באמצעות המרכז לנושאים כספיים. אנחנו עשויים להפחית את סכום ההחזר הכספי או לשנות את הסיוע בביצוע הזמנה מחדש בהתאם למדיניות זו, כך שישקף החזר כספי או סעד אחר שניתן ישירות על ידי המארח. כחלק ממתן סיוע בביצוע הזמנה מחדש, אנחנו עשויים, אבל לא מחויבים, לשלם או לתרום לעלות של אירוח חדש. ייתכן גם שנספק לאורחים את האפשרות להחיל את הערך של הזמנה שבוטלה על אירוח חדש, או על קבלת הנחה להזמנה, במקום לקבל החזר כספי.

אם אורח מראה שדיווח בזמן על בעיה הקשורה לנסיעה לא היה אפשרי, אנחנו עשויים לאפשר דיווח מאוחר על הבעיה שהתגלתה במהלך הנסיעה בהתאם למדיניות זו. בעיות בנסיעה שנגרמות על ידי האורח, הנוסעים הנוספים או המוזמנים או חיות המחמד שלהם אינן מכוסות במדיניות זו. הגשת תביעה כוזבת מהווה הפרה של התנאים וההגבלות שלנו ועלולה להביא לסיום החשבון.

ההחלטות שלנו בהתאם למדיניות זו מחייבות, אך אינן משפיעות על זכויות חוזיות או חוקיות אחרות שעשויות להיות זמינות. כל זכות שאורחים או מארחים יצטרכו ליזום פעולה משפטית לא נפגעה. מדיניות זו אינה ביטוח ולא שולמה פרמיה על ידי אף אורח או מארח. כל הזכויות והחובות במסגרת מדיניות זו הן אישיות לאורח ההזמנה ולמארח של ההזמנה, ולא ניתן להעביר או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאים וההגבלות שלנו. המדיניות הזו חלה על שהיות, אבל לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe או על חוויות.